全球大资管时代下写字楼物业管理

文/王宏杰 （山东诚信行物业管理有限公司董事长）

在今天这样一个全球资管时代，我们清楚地看到由于互联网的效应，全世界对写字楼的需求量在下降。虽然“五大行”的分析报告显示很多区域写字楼市场的整体租赁出租率在上升，但认真分析一个一线城市的写字楼租赁率，比如北京或者上海，其空置率都在大量增加。甚至这样空置率增加已经波及到二三线城市。原来“五大行”的市场基本都在北上广深等一线城市，即便他们不愿意进驻二三线城市，但他们多少也在二三线城市攻城略地。而他们的物业管理基础服务只是很小的一部分，更多的是租赁、运营、金融等服务。

所以，在这样情况之下，中资物业服务公司要往上走，而“五大行”要往下走，在这样一个交错期，我们的竞争力在哪里？

我想就是对互联网的把握和应用，

对新经济时代的认识。

在此背景下，诚信行在不断的思考未来的发展方向。我认为对互联网的把握和应用关键在于对数据的把握和应用。因为互联网技术的广泛应用是基于数据又产生数据。很多企业认为为了占据“最后一公里”的有利地位，要控制数据入口，把物业管理的大门关上。其实，对物业服务企业而言，最有价值的不是最后一公里，而是最后一扇门，不是客户单元门，不是办公室的门，而是信任之门。如果企业能够敲开客户的信任之门，友好地走到他的身边，跟客户随意的交流他所感兴趣的话题，那个时候物业服务企业的价值才真正能够最大化。

在去年的一次论坛上，我同之平管理执行总裁余绍元开了一个玩笑说：“未来物业服务企业只有两种，一种是有App的，一种是没电脑的。”而现在在看，我觉得这个玩笑可以这样说：“再过三年，物业服务企业依然可以分成两类，一类是已经应用AI智能的；一类是没有电脑的。”这虽然是个玩笑话，但却说明互联网给物业服务企业带来的巨大改变。所以，在互联网给行业带来改变的事实面前，我们不必急着给自己贴标签，说自己是坚守物业管理核心价值的，或者说自己是社区O2O型的企业，再或者说已经把自己打造成互联网企业。因为，未来的市场空间足够大，哪一种价值都有可能实现。

然而价值的最终的实现，仍然体现在大数据的应用上。正如前文所说，数据的记录、搜集、整理、分析，这四部分做好了，真正的价值自然而然就体现出来了。不过需要注意的是，在我们有意识地记录数据的时候，这项工作在行业里还没有形成统一的规则，或者说标准。这就谈不上数据的后期整理分析了。我们需要在大数据采集上下工夫。但无论现在物业服务企业应用互联网做数据采集分析的现状怎样，很多企业已经构建出一个写字楼物业管理新生态。

在构建新生态过程中，我认为物业服务企业依然要坚守核心价值。那么，物业管理的核心价值到底是什么？我认为核心价值就是“通过对设施设备进行有效管理维护，从而实现业主资产保值增值”。举个例子，在诚信行现有新接的写字楼项目中，卫生间地面大多数是瓷砖铺地面，再高端的写字楼也很少有在公共区域卫生间地面用大理石的。即便是瓷砖铺贴地面的公共卫生间，我们都会要求专业保洁公司对卫生间地面进行打蜡处理，连续打8次以上。因为我们发现在整个写字楼物业管理当中，最容易出现损伤的是卫生间地面。如何保持卫生间地面的长效整洁？我们通过打蜡以此来延缓卫生间地面瓷砖被污染，实现业主资产保值增值。这是我们在不断探索过程中所形成核心价值做法。

另外，我认为物业服务企业还要有标准化和全球化意识。物业服务企业走出去开拓市场没有标准化是不可能的。最近几年，诚信行在国外拓开市场卓有成效的一个原因就是与所去的国家建立物业管理行业的标准。在很多发展中国家，物业管理市场不成熟，体系不健全，我们并没有等着市场成熟，而是主动与这个国家对接，给我们带来巨大的商业价值。

未来已来，在全球大资管时代下，物业服务企业要拥抱互联网，拥抱更多新技术应用，共同建立物业管理行业的价值。

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