做产品如何超出预期

今天我们要谈的是“超出预期”，不同于上篇文章的“产品与附加值”。关于这两篇文章，我个人是敢保证大家没有看过类似的文章，但是并不代表就很难理解，当然也有可能我个人的理解有出入（欢迎后台留言）。超出预期能给人带来的感受和产品的附加值给人带来的惊喜确实是有相通之处，不过也是有一定的区别。

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举例论证永远是最具有说服力的，下面就拿我自己的第一款产品（2015年上线的一款手机主题）来举例吧。先不要说东西本身设计的到底好不好，当时只是为了顺应市场而尝试的，其实我也不是很喜欢。

这款主题在上线后接近两周的时间内，一直保持着前十的位置，而且多次被华为推荐到首页。而最终的下载量是接近70万，可惜的是我们只是拿着它做免费尝试的，如果按着1块钱一次的话，据华为官方数据估算这个可以赚8万左右，如果做移植（不同平台）就能更多了。一切在意料之外，又在情理之中。意料之外的是，我们通过数据统计和类型分析，蓝色的主题会很受欢迎，在华为这个平台受欢迎程度很高，但是没想到能长期稳居前十，并达到近百万的下载量。情理之中的事，我们能预判出这款主题肯定能受欢迎。原因就是我们当初的愿想就是要做到超过用户的预期。据我们分析，当初的免费主题只做锁屏和桌面模块、图标、音乐插件和相册模块，而很难达到主题的本质就是是满足于客户的个性化需求。而安卓手机系统有很多模块，手机系统一般分为18个模块，比如锁屏、天气插件、图库模块、音乐播放插件、双时钟模块、通话记录模块（拨号模块和联系记录模块）、联系人模块、短信模块、系统设置模块、软件文件夹模块、主题模块、文件管理模块、下拉菜单模块等，也有三个比较重要的动态图标：一键优化、动态日历、动态时钟。我们做了锁屏、天气插件、图库模块、音乐播放插件、通话记录模块（拨号模块和联系记录模块）、联系人模块、短信模块、软件文件夹模块、下拉菜单模块，和三个比较重要的动态图标：一键优化、动态日历、动态时钟。如何去评价这个主题，其实我个人倒是不好说，至少是我不太喜欢，只是根据市场产品的情况加以揣摩和分析，然后做的是比较梦幻，给人的感觉是一种轻松的感觉。蓝色，给人也是一种很轻松的感觉。而，这种风格可能比较适合20岁左右的人的欣赏水平，当然我曾在公交车上看到一个大叔也用这款主题，不知道手机是否是他本人的，是否是他儿子的手机也不得而知。话外的事情扯得比较多，我们想想，如果有些设计师本身有比较适合市场的基础主题，然后再深入开发的话，可能有很多的主题能够打败我们。但是好多时候，事情往往就差那么一步。其实无论在任何时候，用户都是“上帝”。超出预期，就是要给用户一种满足感。如果说到人性的话，就是几乎每个人都有贪欲。就像有时候我们被坑了，可能相对于钱本身来说，几乎是微不足道，但是给人的感受是没法原谅的，往往也会较真。前后连个论点看似并没有多大关系，但是通过对比的话，可能就更好理解了。再有啊，很多淘宝上的店主赠送小东西，可以说不值什么钱，但是能给客户惊喜。你买个微景观，人家送你一个小铲子用于修理，送一双手套避免脏了你的手，再送你几个小木偶让你偶尔换一下也能换一种心情。怎样来说对客户都是一种惊喜，并且是恰到好处，送的都是相关的东西。所以，我们总能发现，当你给予用户的超出其预期的时候，总是能达到不一样的效果。会潜移默化的影响了别人，至少是在那一刻俘虏了别人。

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超出预期，其实无论是针对用户，以真正的产品去获取用户的忠诚度，还是在我们为人处世中以某些事去打动对方往往都会受到很好的效果。无论怎样，我们人都是群居动物，都需要在某些事上和对方有交集。无论是工作上，还是商业合作，再或者处理感情方面的问题。其实，在共同去面临或者解决一些事情的时候，对方往往对自己都会有预期，而这个也是一种人的本能反应。达到预期还好，至少是不会有坏的结果。达不到预期往往就是会让对方对自己不满，而长久以往的话，对方对自己可能就会失望，并且很难去改变。而超出预期，不断的给人以惊喜，那么最后的结果也是往往超出自己的预期，也将是量变引起质变。在我们做人做事做产品的时候，如果是市场上本身就存在的东西，我们往往是不自觉的参考对方，而这样的时候，往往也会造成思维的局限性。所以，尤其是在做一些已经存在的产品或者和别人在交往的时候，如果我们想自己的产品和我们个人能更有杀伤力或者吸引力的话，最好就是给最定一个标准就是超出预期，突出自己的差异化。而对于新生事物而言，就需要发挥极大的创新能力了。所以，尽量不要去做对对方来说同质化的产品，也尽量能给对方一个惊喜，让产品更有吸引力，也让自己更有吸引力。‍

与上期的文章中的“产品与附加值”相比，这篇文章相对而言来说，是站在了更高的高度。怎么解？这就好比超出预期就像战略，而附加值就是一个长期战略中的某一种战术了。再或者说，想超出预期，那么提高产品的附加值只是其中的一种途径。