需求分析系列（一）：需求和需求分析到底是什么

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每次开工之前都要进行需求分析，需求分析到底是什么，该怎么分析，产出是什么，本系列文章为小伙伴一次搞清楚。

目录

一、需求

痛点&需求的区别

什么是用户需求

什么是产品需求

二、需求分析

需求的根源是什么

怎么获取需求

什么是需求分析

一、什么是需求

1、痛点&需求的区别

痛点是用户遇到的障碍。

举个例子：A每次出去谈业务的时候，到了下午手机总是没电，这就是用户的痛点。单有这个痛点没有任何意义，它并不是需求。  A继续说，我想电池容量能更大一些或者能随时给手机充电。这样才是需求，用户愿意为“随时能充上电”买单，也才有了充电宝。

2、什么是用户需求

用户需求是特定的用户从自身所处的环境根据自身的经验提出的特定的解决方案。

简单的说就是A用户想要一个系统功能来解决的B问题。这个问题从他的角度看是确实存在的 ，解决了会对他有利。但是这个问题别人不一定遇到，A对整个系统也会全盘了解，所以提出的方案大多是根据他以往的经验提出的，往往并不是最优的方案。A的方案可能极具参考性，但千万别直接照做，轻则推翻重做重则毁了整个产品。

最经典的案例就是当用户想要一匹更快的马的时候，福特造了汽车。

3、什么产品需求

产品需求是经过分析判断之后，把真实有效的用户的需求转化为符合自身产品理念的需求。

用户在表述痛点的时候，往往会同时提供一种解决方案，这是根据用户的自身经验和利己原则提出的。可能并不是最优方案，也可能会与的功能相矛盾、也能该需求不符合公司产品的整体战略方向，被采用的概率比较小。我们应该秉承 “虚心接受、大胆推翻” 的心态跟用户沟通。

就好像把“待机王”的超大电池转化成充电宝；把更快的马转化成汽车。

二、需求分析

1、需求的根源是什么

人们总是对现有生活有各种对不满意，希望可以变的更好，所以就产生了各式各样的欲望，满足人们欲望而需要做的事情就形成了需求。

虽然人们有各式各样的欲望，归根结底都是源于人性本能。

马斯洛需求层次是将人的需求从低到高依次分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五种需求。当一个人满足了较低的需求之后，才能出现较高级的需求。

人类最基本的生理需求是食物、水、空气等，这些满足了之后会追求更安全的生活，不被野兽所伤害，然后会希望朋友之间的互相关心、照顾等感情方面的归属，这些都满足了之后会追求个人的能力和成就得到社会的承认、显示自己稳定的社会地位。最后的自我实现境界太高，笔者也不太明白，继续努力搞明白的。

QQ最早的时候只有好友、陌生人等，也只能发文字和几十k的图片，这些就是必备的功能，没有这些这个软件就垮了。当时的安全机制并不完善，QQ号被盗是常有的事，几分钟就能盗了。等发展了一段时间后才开始注重完全这方面的。现在的小黄车也是，从最早的机械密码锁抢占市场，到后来换成扫码解锁，也是先解决刚需再解决安全问题。

后来通过QQ产生了各种友情和沟通，使人们爱不释手。后来的黄钻、绿钻、QQ会员，升级到太阳、点亮所有图标使小伙伴倍有面子，能得到同学之间的赞赏和认可。

这些都和马斯洛需求相吻合

用户产生需求的出发点就是人性，源于人性本身而想要达到某些目标。为了迎合用户、打造好的用户体验，就要搞明白用户的出发点。

2、怎么获取需求

领导的战略规划

作为公司的领导，都有自己的战略部署，这些规划往往是考虑了几个月甚至好几年的时间，提出的一些需求是我们必须慎重参考点，这可能是公司风向标。

业务人员的需求

公司内部业务人员的提出的需求。比方说做一个销售积分排名的程序，每月销售前十名可以得一定奖金的应用、这样可以大大促进员工的效率；做一个拓客会员卡的应用等等。

用户的体验反馈

通过公司接到的投诉电话、客服的反馈、应用市场的评价等渠道获得的反馈，再转化为需求。

内部的优化

企业内部的优化、不断的创新，也是产生需求的一个很大的动力

行业的竞争

行业之间的竞争十分激烈，竞争对手有了新的举动是值得我们仔细考虑的。

新技术、新政策

新技术可以产生需求的，之前的人脸识别技术的成熟，近期5G网络的应用都会影响到需求。国家政策也会影响到产品需求，19年年初关于直销行业的政策，直接导致某些企业的灭亡，进行中的开发计划也随之死亡。

3、什么是需求分析

说了那么多，到底什么事需求分析呢？

需求分析就是把用户需求通过分析转化成产品需求，最后以产品功能的形式展现出来。

通俗的讲就是先理解用户真正要表达意思，再转化成产品功能。

每一个用户提出的需求，我们都应该考虑其背后的东西，可以参考马斯洛需求层次，然后把一步一步的清晰化、功能化、书面化。

这就是本期内容，总体讲了需求和需求分析，下期讲需求分析的流程