一周之内大起大落，拼多多公关太难了

拼多多过去一周在媒体出现的频率很高。

先是因为与特斯拉的争执，后面则是因为一份不那么漂亮的公司财报；前者，拼多多是拳击场上聪明的拳手，后者，拼多多却成了挨揍的对象。

这样的魔幻，最终反映出的，是互联网公司快速成长期，公关的处境——要想从这个行业里获得成就感和满足感，可太难了。

拼多多与特斯拉的争执，最早出现在7月20日。

当时拼多多平台商家“宜买车”推出“25.18万元团购特斯拉Model 3”的活动，参与活动车辆5辆。

特斯拉在官方微博上提醒消费者注意风险，称从没有和拼多多以及平台商家有任何形式的委托销售服务。

拼多多方面则回应说，车是正品，（给消费者的）补贴也是真的。

冲突从8月14日开始达到高潮。

一名来自武汉的拼多多团购车主反映，特斯拉拒绝向其交付车辆；而一位来自上海的团购车主却成功提车。拼多多方面8月18日表示，在其帮助下，被拒的武汉车主已经成功提车。

但特斯拉方面认为拼多多在“自导自演制造新闻，恶意误导舆论”，车主在拼多多的协助下，采用家人的身份成功提车后，又假意和特斯拉方面协商购车事宜。

特斯拉在这一事件，充分跨国公司在国内舆论沟通方面的结构性缺失。

在武汉车主已经成功提车的当晚，有特斯拉员工在微博表示，当晚9点多还在和武汉客户沟通卖车事宜，但8点就全网都在报道他提到车的消息了。随后特斯拉对外事务副总裁陶琳转发了该条微博。

特斯拉全球副总裁、大中华区负责人朱晓彤，8月17日晚间曾在内部作出指示，“称此事愈演愈烈破换了特斯拉的直营模式与价格体系，没有人能独善其身。”他还表示，特斯拉没有庞大的公关部门和预算费用，官方的声音需要每个人去传播。必须全员行动起来，转发朋友圈、参与留言和举报不实信息。

没有统一的口径策略，没有明确的对外发言人，没有与媒体日常联动的管道，还需要凭借一个不加V的微博用户来发出第一声呐喊，还需要动员全体员工去发朋友圈“举报”。

可见大型外企在面对中国移动互联网新舆论时的反应缓慢，手足无措，公关应对“国企化”。

究其原因，技术培养自信，自信滋长自满。

除了马斯克本人的张扬个性，特斯拉充满未来设计感的外观、自动驾驶技术、超级充电等技术水平，在用户中塑造了时尚先锋的认知。让特斯拉内部认为，就像乔布斯的苹果手机那样，不需要品牌和公关，用户的自来粉就足以搞定一切。

殊不知，消费升级时代的一个显著特征就在于用户充分的可选择空间以及自主意识的觉醒。

不论是特斯拉鼓励车主可以选择去官网重新下单，或者对团购活动方发起诉讼，其实在普通用户看来，都是一件“很麻烦，但你其实可以帮我迅速处理好”的事情。

这件事情其实很简单，就像武汉的车主所说：钱我一分钱没少给你们，按你们流程下来的，你们按你们的流程给我车就行，并没有违反你们任何政策。

而拼多多，恰恰利用了这一点，打了一场不错的公关战。

“碰瓷”能否成功，取决于对手

公关没有擅自行动的道理。这次拼多多的公关主动出击，其实是配合强化拼多多在汽车市场线上平台渠道的整合能力和议价能力。

而以极低的成本，捆绑业内势头最猛、最骄傲的特斯拉，无疑是最能吸睛的。

拼多多特斯拉活动页面显示“万人团购价”，实际只提供5台车拼团，这种“标题党”在赚足了眼球的同时误导了消费者。但在“最终解释权归商家”的心理默认之下，吃瓜群众往往会认为“居然真的有车”，而忽略了广告语中的“鸡贼”。

拼多多以及其平台上的活动商家，根本就没有买下相关车辆，只是代付者的角色，车辆最终仍是由消费者下单自行购买的。

最终的效果却是，拼多多用区区10万块的补贴，撬动了大量真实可转化的意向客户，还落了一个“全心全意为用户解决问题”的好名声。

在这场争端中，特斯拉与拼多多都表明自己站在消费者一方。然而无论是被特斯拉拒绝交车的武汉车主，还是被拼多多获取个人信息、购车意图的上万名消费者，都是这场巨头碰撞的牺牲品。

只不过，在公关舆论引导下，拼多多成功地把特斯拉带向了自私、傲慢的公众形象认知上了。

凡事儿，到最后，来一句“希望消费者能被善待”，冲就完了！

对于用户来说，在拼多多一轮又一轮的补贴刺激下，哪个能扛得住，“真香”完事了。

这，就是拼多多的底气。

他们信奉的是流量经济，以淘宝从low到爆的成功经验，认为，一时的口碑不算什么，时间会改变一切。

君不见，今年5月1日到5月20日，拼多多平台累计产生了超过 3,600个汽车订单。

未来，以用户之名，拼多多会和更多品牌形成博弈关系，越有群众基础、威望越高的品牌，越有可能成为目标。

低价，是撬动利益博弈的支点，也是拼多多公关有所作为的底气。

然而，纸面上的财富，来得快，去得也快。

8月22日一早，经历了一夜的下跌，拼多多股价报收84美元/股，市值可谓是一夜间蒸发157亿美元。

与此同时，一条微信群聊截图也开始流传，有人“安排”自媒体在微头条扩散“拼多多市值蒸发157亿”的消息，并从资讯、生活等多个角度去传播。

虽然其中提到的自媒体号，“认领”之后，都没有在微头条上发布相关消息；但也没有拼多多公关出来高调回应或反击。

这也是互联网公关的一条重要工作守则：

如果公司业绩形势不好，不主动创造新的话题热点，静待时间将热点冲淡。

拼多多公关，一周之内大起大落，真的很刺激。