携程推出“无忧行”发力网约车

近日，携程推出“无忧行”服务，旅客预订接送机可以享受“免费退”、“无限等”服务，对超时等待时间，平台将按一分钟一块钱补贴给司机。

目前，在携程APP首页的“专车租车”入口，不少接送机产品都打上了“无忧行”的标签。根据政策，用车服务开始前，可以随时免费取消订单；航班抵达后，司机将不限时免费等候。

国内主流的打车和接送机平台，旅客预订接机服务后，从航班抵达时间算起，司机可以免费等待30分钟到一个小时不等。超时需要给司机支付“超时等候费”，计费规则根据车型一般按照1元每分钟，或者30元到60元一小时计算。而在约定的用车时间之前2小时以内取消，通常将扣除100%订单费用。

旅客因为“无忧行”享受到了高品质、差异化网约车服务，那司机会因此受到损失吗？为避免司机损失，保障司机利益，携程对司机提供“客户爽约补贴”和“超时等待补贴”。

针对用户临时取消接机订单，平台为受到影响和损失的司机提供“客户爽约补贴”。司机可以获得订单金额30%的补贴，根据车型不同，补贴上限30到60元不等。对于超过一个小时以上的长时间超时等待，平台将为受影响的司机提供“超时等待补贴”，按照1元每分钟，上限100元。

携程用车负责人宋臻表示，推出“无忧行”是为了在服务上进一步解决坐飞机出行人群的突出痛点，吸引更多携程用户在预订机票后选择接送机。携程用车的核心优势是服务质量，“无忧行”贯彻了携程“高品质”战略，是推动网约车高品质、差异化发展的实践，希望树立新的网约车服务标准。

据悉，携程接送机服务覆盖了超过120个国家，超过700个主流机场，服务的车辆超过了12万辆。据统计，携程“无忧行”服务推出后，暑期数万个订单用户享受了免费退（2小时内退订）、无限等（等待时长大于1小时）服务，共为客户节省有损退订费用、超时等待费超过200万元。