富德生命人寿线上微信回访服务赢得客户好评

近日，富德生命人寿信阳中支客户张女士为自己和家人投保了公司的保险，因客户平日工作繁忙，好几次都错过公司的保单回访电话，正当她为此事发愁时，工作人员告诉她，现在保单的回访在通过微信就可以完成了。于是，张女士立即体验了一番，一番简单的操作后，张女士便完成了现场回访工作，并感慨到：“没想到使用起来这么方便，对于我这样工作忙、上了年纪的人来说，操作起来也丝毫没有难度。”

随着微信的普及，它在人们的日常生活中的作用越来越大了，除了可以方便地与亲朋好友交流外，还能利用它享受到更多便捷的生活服务。

张女士此次使用的富德生命人寿线上微信回访功能，正是富德生命人寿利用现代技术完善线上运营服务的创新之举，也是积极探索电子化绿色金融的结果。

据了解，该服务是富德生命人寿继云服务APP、E动生命APP之后的又一个线下产品线上回访服务平台。线上回访服务可由客户本人自主发起，全程在手机上操作即可完成。回访开始前客户需要在微信上进行身份绑定，完成回访问卷后，通过上传身份证正反面、电子签名及人脸拍照三项风险防控措施，能够有效规避非本人回访的风险。除了安全高效的特点外，微信线上回访也因其不受时间地域影响、灵活性强等特点备受广大客户信赖与好评。

这一线上服务是富德生命人寿“保险+科技”的其中一环。对险企而言，全面线上化是赢得未来竞争的关键。“保险+科技”的深入探索和实践，也会为公司带来产品、运营、服务等形态的深度嬗变，持续赋能险企提升服务效率和客户体验。未来，公司也将进一步深耕服务质量与服务体验，满足了客户对多元化平台的需要，为广大客户提供更加高效便捷的服务，赢得良好的社会口碑。

编辑：李子玄