婚礼过了20多天，买的衣服也没到 客服回复：不讲理，没得聊

随着互联网经济的兴起和电子商务的不断繁荣，人们的购物生活有了更多的选择。相较于线下实体商店商品单一，产品更新换代慢，价格昂贵等缺陷，网购成为了人们的新选择。但是在网购过程中我们不可避免地会与客服进行交流，产生冲突在所难免。

近日，杭州一个女孩在网店购买了一条裙子，但是却并未及时收到货物，与客服进行沟通，客服态度恶劣，女子无奈给出差评。

9月11日是小刘的婚礼，因为母亲常年居住在北方，前往杭州参加小刘婚礼时候准备的衣服偏厚，小刘便在网上为母亲购买了一条红色连衣裙。并且在下单购买之前和客服进行沟通，说明了自己需要尽快收到裙子。客服答应会进行备注，并及时发货。

但是小刘在9月8日下单后，11号婚礼并未收到裙子。在小刘与客服沟通过程中，客服"我要是9号没有给你发货你随便怎么样，快递那边不是我能控制的。"

于是小刘说要给店铺差评，而客服用"不讲理没得聊"、""人要学会换位思考，懂了再来找我"这样的话去让小刘反思。之后再也没有和小刘进行过对话。直到9月13号小刘还是没有收到货，于是便联系快递公司进行询问，结果得知在9月11号的时候商家已经发起了撤回，退回到了商家的手里，并未到小刘的手中，但是平台却已经显示交易成功。

小刘因为客服在自己购买商品后并没有用一个良好的的态度和自己沟通以及擅自撤回发货的操作感到十分不舒服。联系网购平台的负责人之后，负责人表示会在调查清楚之后为小刘进行退款事项和后续处理。

有网友针对此事做出客观评价：作为消费者，我们在进行网购的时候，除了是在购买商品，同时也是在购买商家的服务。与客服进行沟通时候，他们的态度其实比商品本身更重要。我们可能因为商品的质量好坏去进行购物，而在质量差不多的情况下更多时候良好的沟通更可能让我把网店和商品推荐给身边的朋友。

在我们的生活中，网上进行购物的时候与客服的交流必不可少。而客服的态度更大程度上决定了我们是否要在质量价格差不多的情况下进行下单。当我们在购买之后商家客服的态度更是决定了我们是否会在相同的店铺进行复购和推荐。而客服的态度恶劣，会让商家损失很多潜在客户和免费的宣传推广，进而影响到店铺的口碑和商品的销量。

在消费者用差评威胁与客服沟通的时候，其实更多的时候并不是针对商品本身，而是因为客服恶劣的态度让自己产生了不好的购物体验。而作为服务者而言，用良好的态度与消费者进行沟通是自己的本职工作。

但是在现实生活里，更多的商家本末倒置，用威胁以及其他手段消除差评成为了他们的主要选择。长此以往，流失的不单是商铺的口碑，更是自己的销量和利益。

消费者与商家的博弈其实是建立在彼此尊重的基础上的，只有在这个基础上进行沟通才可能实现双赢。如果说消费者因为客服的态度去进行差评，那么到最后，商家损失的并不只是一个订单，更是会影响到自己的口碑和销量。