为了老人，我们的手机银行“变”了

这则新闻，令人五味杂陈

任何人都会渐渐老去

今天，我们等一等

走得越来越慢的人们

明天，被包容的

将会是老去的——我们自己

国办发文，掷地有声

近日国办发文《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，掷地有声，《实施方案》中明确：

“在各类日常生活场景中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式，充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求。”

“紧贴老年人需求特点，加强技术创新，提供更多智能化适老产品和服务，促进智能技术有效推广应用，让老年人能用、会用、敢用、想用。”

想对爷爷奶奶们说一句

我们的柜面会一直为您敞开

尊重客户的业务办理意愿

不强行推荐通过

自助设备、线上渠道办理业务

我们的手机银行也在“改变”

因为我们懂得

“智能化”应该建立在

“温度”之上

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另外，我们自2018年起

就建立了专项制度

《浙商银行特殊客户特殊场景服务实施细则》

为老年客户提供以下便利

对于无法亲临网点办理业务的老年客户提供绿色办理通道或上门延伸服务；无法签字客户可采用按手印方式办理，不会书写的老年客户可通过银行工作人员代填写、录音录像记录客户口述办理信息及意愿等方式灵活受理；无法输入密码或者密码容易忘记的存单（折）客户，建议客户开通不通存通兑功能，支取时凭存款人身份证件和存单（折）办理。