据江苏新闻广播微信公众号消息:12月17日,美团外卖被曝出“杀熟外卖会员”,引起广泛热议
,一自媒体博主声称,自己在开通美团外卖会员后却发现,自己常点的一家店铺,配送费从平时的2元涨到6元
美团截图
作者为此还做了个试验,在美团上的,同一家店铺、同一配送地址、同一时间点单,会员账号的配送费仍为6元,而非会员账号仅为2元
美团聊天截图
在反馈客服后,对方表示愿意补偿十元红包,电话客服主管则表示,这已超出他的处理范围,会向更高级管理人员反映,文章中还提到,不仅是一家店有这种情况,一部开通美团外卖会员的手机,附近几乎所有外卖商户的配送费,基本都要超出非会员配送费1~5元不等
自媒体大号截图
对此,美团方面昨天紧急回应
自媒体文中提到的配送费差异与会员身份无关,是定位缓存偏差导致。通过与用户进一步确认,发现是由于软件存在定位缓存,错误地使用了用户上一次的历史定位,与用户实际位置产生了偏差,导致了配送费预估不准。
美团方面称,用户实际下单的配送费,会按照真实配送地址准确计算,不受影响。针对定位缓存的问题,“目前,产品和技术同学已经成立专门团队,正在与用户进一步沟通解决问题,提升产品和服务水平。”
美团外卖发声
不过对于美团的回应,网友们却并不买账,认为这是在甩锅给技术人员
网友截图
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还有很多网友则表示,自己也发现了同样的问题:杀熟!
网友截图
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“买会员”的初衷是什么?,不就是为了省一点嘛!这可倒好,平台来了个翻倍配送费,实在是太不厚道!你在点外卖的时候,有遇到过这个现象吗?你觉得这是平台“杀熟”吗?
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