央视，澎湃：美团外卖，致歉了；在镇江，3.5公里，美团外卖送了2个半小时……

近日，有用户反馈称，自己遭遇了美团会员的“杀熟”行为。这名用户在购买了美团会员后发现，同一时间，同一家店，开通美团会员的用户配送费要高于普通用户：“一部开通美团外卖会员的手机，附近几乎所有外卖商户的配送费，基本都要超出非会员配送费1-5元不等。”

12月17日，美团外卖针对此事作出回应称，文中提到的配送费差异与会员身份无关，是定位缓存偏差导致。

美团致歉：

定位缓存问题导致配送费预估不准

美团外卖在声明中称，经查，文中提到的配送费差异，与会员身份无关，通过与用户进一步确认，发现是由于软件存在定位缓存，错误地使用了用户上一次的历史定位，与用户实际位置产生了偏差，导致了配送费预估不准。

针对定位缓存的问题，美团外卖回应表示，“目前已经成立专门团队，正在与用户进一步沟通解决问题，提升产品和服务水平。”

新闻链接

在镇江，3.5公里，美团外卖送了2个半小时

11月25日，小雨，市民高先生18点39分通过美团外卖购买了晚餐，直到近20点，外卖也未送到。高先生打开美团APP，发现竟然还没有骑手接单。在这个期间，美团没有任何提示性信息。“作为一个沟通商家和客户的平台，在出了状况后，对客户没有任何提示，实属不该。”高先生赶紧将这一情况反馈给美团客服。而美团客服一直回避问题，“提示”高先生退款，当客户表示还需配送时，骑手在20点09分接了单，20点53分送到，但饭菜已经冰冷。

高先生提供的订单截图

“这种天气就会这样，退款了我们也有损失，也造成浪费。我们店现在还有积压的订单呢。”商家告诉高先生。

“我们也没办法，这时候退款是退不了的，我们也只能一直送。人手根本不足。”美团骑手也很无奈。

26日，记者联系美团客服，但客服并未直接接受采访，称会联系他们的新闻负责部门，由该部门来解释此事，但截止到今天发稿时，仍未得到美团的回应。高先生称，他想借此事提醒广大的订餐用户，在下雨天要斟酌是否点美团外卖，还得注意外卖的食品安全。

综合：央视新闻、澎湃新闻、金山网

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