什么是消费者服务体验分及对店铺的影响？

消费者服务体验分是平台通过多维度综合计算得出的，衡量消费者服务体验的综合性指标。

商家可以在管理后台的【数据中心】—【服务数据】—【消费者体验指标】中查看。

消费者服务体验分的分值在0~5分之间，分数越高，服务表现越好；分数越低，服务表现越差。数据每天更新，通常情况下，其指标由1天前的数据决定。

二、消费者服务体验分对店铺的影响包含哪些方面？

1、店铺考核

体验分低的店铺，将可能被平台进行二级限制，即商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架。

2、平台活动报名/清退

体验分满足一定条件，才能报名百亿补贴活动、砍价/签到活动，后续会扩展到平台更多活动资源位中。

*若商品已在百亿补贴（自12月13日起）、砍价/签到资源位上，如果店铺体验分不满足条件，将被清退。

3、商品流量

消费者服务体验分指标，已经加入影响推荐流量的系统策略中。消费者服务体验高的店铺，将有更多平台自然流量的倾斜。

4、售后的平台介入

体验分低的店铺，售后单将有更大可能会被平台介入处理。

三、哪些数据会影响消费者服务体验分