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什么是消费者服务体验分及对店铺的影响?

消费者服务体验分是平台通过多维度综合计算得出的,衡量消费者服务体验的综合性指标。

商家可以在管理后台的【数据中心】—【服务数据】—【消费者体验指标】中查看。

消费者服务体验分的分值在0~5分之间,分数越高,服务表现越好;分数越低,服务表现越差。数据每天更新,通常情况下,其指标由1天前的数据决定。

二、消费者服务体验分对店铺的影响包含哪些方面?

1、店铺考核

体验分低的店铺,将可能被平台进行二级限制,即商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架。

2、平台活动报名/清退

体验分满足一定条件,才能报名百亿补贴活动、砍价/签到活动,后续会扩展到平台更多活动资源位中。

*若商品已在百亿补贴(自12月13日起)、砍价/签到资源位上,如果店铺体验分不满足条件,将被清退。

3、商品流量

消费者服务体验分指标,已经加入影响推荐流量的系统策略中。消费者服务体验高的店铺,将有更多平台自然流量的倾斜。

4、售后的平台介入

体验分低的店铺,售后单将有更大可能会被平台介入处理。

三、哪些数据会影响消费者服务体验分

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20201222A0CN7U00?refer=cp_1026
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