厦门税务智能咨询系统“税小夏”全面升级

众所周知，12366热线电话是为社会公众广泛使用的纳税服务咨询途径，而依托大数据AI技术可提供7*24全天候服务的智能咨询也逐渐被厦门市民所熟知。记者从厦门市税务局了解到，近日厦门税务的12366智能咨询系统“税小夏”全面升级。相较于之前，它能够更精准地理解纳税人缴费人咨询需求、“图文+视频”的解答让征纳互动更高效，并运用大数据随时推送更加精准的税费资讯等。

据厦门市税务局纳税服务中心郑启龙介绍道，新升级的智能咨询系统正变得更加智能高效，主要有以下4大特色亮点：一是知识库更加全面，目前含有超2万条知识储备，全面覆盖25个税费种的疑难杂症；二是理解需求更加精准，引进全新的语义理解技术来分析纳税人缴费人的需求，从而提供个性化答复；三是征纳互动更加高效，“图文+视频”的多元化形式让税收政策变得浅显易懂、办税操作更加简单易学；四是大数据运用推向深入，对热点、难点问题进行聚焦分析，第一时间反馈给税务部门，通过快速更新推送热点问题、专题指引等资讯，让政策宣传更精准、服务体验更贴心。

据悉，近年来厦门税务12366来电量快速增长，年均增长速度都超过15%，其中2020年来电总量达到180万人次。为了解决咨询高峰时段排队等待等问题，厦门税务推出智能咨询系统，自去年3月上线以来，已接待35万人次的咨询，占总咨询量的32%，成为仅次于12366人工热线服务的又一重要咨询服务渠道。下一步，厦门税务将持续优化“人工+智能”12366纳税服务咨询体系，让纳税人缴费人的需求得到更精准的满足、提供更个性化的服务。

（江肖玮 郑启龙）