厦门税务智能咨询系统全面升级

厦门税务智能咨询系统全面升级

导报讯 （记者 孙春燕 通讯员 江肖玮 郑启龙）昨天，导报记者从厦门市税务局获悉，厦门税务的12366智能咨询系统“税小夏”全面升级，相较于之前，它能够更精准地理解纳税人缴费人咨询需求、“图文＋视频”的解答让征纳互动更高效，并运用大数据随时推送更加精准的税费资讯。

据厦门市税务局纳税服务和宣传中心郑启龙介绍，新升级的智能咨询系统正变得更加智能高效，知识库更加全面，理解需求更加精准，目前含有超2万条知识储备，全面覆盖25个税费种，引进全新的语义理解技术来分析纳税人缴费人的需求，还有12366业务专家在后台为疑难杂症提供一对一个性化辅导。

据悉，近年来厦门税务12366来电量快速增长，年均增长速度都超过15%，其中去年来电总量达到180万人次。为了解决咨询高峰时段排队等待等问题，厦门税务推出智能咨询系统，自去年3月上线以来，已接待35万人次的咨询，占总咨询量的32%，成为仅次于12366人工热线服务的又一重要咨询服务渠道。

未来，厦门税务将持续优化“人工＋智能”12366纳税服务咨询体系，让纳税人缴费人的需求得到更精准的满足、提供更个性化的服务。

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截至目前，厦门税务已通过税企互动平台向全市50余万户企业发放调查问卷，举办10场“面对面”交流座谈会让企业畅所欲言。接下来，厦门税务还将持续畅通和拓宽各类民意渠道平台，广泛征集意见和建议，力争做到沟通交流到位、解决问题到位。