设计相关 请让我思考！

Make Me Think!

今天翻译的这篇是个人比较喜欢的一种观点。虽然和设计有关，但不只针对设计，大家都可以看看。

之前苦恼了很久关于文章的方向往哪走。后来想想，觉得其实只要是对自己有启发， 或者我觉得对大家来说看了可能会有启发的东西，都可以去读、翻译，然后写写自己的看法跟大家分享一下。

这次的这篇“Make Me Think”，个人感觉有可能是取了Steve Krug的《Don't Make Me Think》（一本设计类书籍）的对立面来命名？如果真是这样的话作者还真是皮？

脑补结束 译文开始啦~

···阅读本文需约9分钟···

长久以来，我们生活中的一切都被各种五花八门的新科技牵引、塑造着。现在人手一部的手机，基本上就是一台万能机器的外壳。而“让科技在外观上看起来更美观”似乎也已经成为了设计师们的主要任务。

在一个设计过程中，工程师们的角色是去明确&定义各个接口的作用；他们主要考虑的是一台设备的功能属性，而非易用性。而我们——也就是所谓的“用户”——需要去弄明白这些设备该怎样使用。

随着日新月异的科技革新，我们的日常物件变得越来越丰富，同时也愈加复杂。而设计师和工程师们，在初期仅仅只是增加了设计的复杂性，这会让用户变得更加烦恼。举一个我自己的例子——直到现在我还对三藩的那种老式自动火车票贩卖机心有余悸...（实在是操作太复杂了，视频如下）

这里感叹下我天朝的地铁售票机真的算是很oxxk了...【译者乱入orz

从“复杂”到“简单”

幸运的是，UX（用户体验）设计师们找到了让界面美观的同时，也能保证易用性的设计方法。而这种设计过程其实和探索哲学非常相似——设计师们会不断提出许多问题，比如：这个东西/功能的本质究竟是什么？我们应该如何看待/理解它？对此，用户的心理模型是怎样的？...等等。

而现如今，多亏了设计师们的不断努力，我们才能用上各种好用的产品。也就是说，设计师们一直在帮助我们去应对各种“复杂性”。他们让那些极端繁复的科技变得简单易用。

从“简单”到“过于简单”

理所当然，“易用”必定是受欢迎的。因此，越来越多的产品打出“让我们的生活变得更简单”的标语，致力于将日益复杂的科技包装在愈发简单的操作界面之中。

如今，只需对着手机说上两句，你想知道的信息就会在屏幕上魔法般的出现；想要的东西也会被装进包裹，如期送到你家门前。大量的科技以及基础设施建设，都被强大的设计师和工程们驯化，让我们得以使用。

可是，我们看不到幕后究竟发生了什么，简单表象的背后到底是怎样的运作方式，更别提去理解了。是的，我们被关在黑暗之中。

现如今，当视频通话不如预期般流畅时，我们便会焦急、懊恼；抱怨操作被打断、抱怨通话音质不好，像个被宠坏的三岁小孩儿似的发牢骚。对50年前的人们来说已经算得上是奇迹的事情、需要庞大复杂的基础设施运作才能做到的事情，对现在的我们来说却早已司空见惯。

我们无法做到去欣赏、感激，无法去设身处地、产生共鸣，因为我们根本不明白其中到底发生了什么。

所以，科技的发展真的让我们变傻了么？这个问题其实已经老掉牙了。这种“循环”就好像著名哲学家柏拉图，曾经警示过我们写作的不利影响——而我们知道这一信息，却也正是因为他（柏拉图）把这些写了下来一样。

"以用户为中心"设计 (User Centered Design) 的问题所在

Donald Norman在他的杰出著作《与复杂共处》（《Living with Complexity》原翻译《设计心理学2:如何管理复杂》）一书中，提供了大量的策略，告诉设计师们如何利用设计的复杂性去提升用户体验。

然而这其中就存在一个问题。

现在我越来越警惕“以用户为中心的设计”这个词。因为，“用户”这一词汇其实还有第二层隐性含义——即“毒品消费者”——也就是说，“用户”这个词暗示着依赖性、和当下一时的满足；也意味着“经销商”们的一种可靠收入来源。而“中心”这个词，则意味着几乎排除了所有其他人、和一切别的事物的可能。

纵观全局，应对“复杂”

然而，其实我们还有另一种方式去应对生活中的“复杂”：拓宽视野，主动问问自己：究竟是谁在享受乐趣？——或许自己学会说一门外语比使用翻译软件要有趣得多呢。

无论何时，当我们想走捷径/用简单的办法，去做一件比较复杂的事情时（比如：学习一门语言、做一顿饭、种植/照料植物花草，等等），我们都可以试着问问自己：是科技应该继续进步（来迎合我们的需求），还是使用科技的我们应该自我成长？

复原力: 科技让我们变得更脆弱了吗？

只要一切能按预期进行，高度复杂的系统是可以完美正常地工作的。但当有设计师预料之外的问题/缺陷出现时，这些系统就很容易失败/崩塌。系统越复杂，出错几率越高。它们缺乏稳定性和恢复力。

长期依赖电子设备、人工智能、高速网络，去完成生活中简单的小事，这种习惯对我们来说其实就是个灾难，会使生活变得更加复杂，尤其是当我们对看上去极其简单的界面背后的运作其实一无所知的时候。

同理心: “简单化”对他人的影响有哪些？

我们的每个决定对我们自身和他人都会产生影响。而简化过后的外观/表象会让我们无法看到这些影响。

我们的决定诸如：买什么样的手机、又或是晚餐吃什么，等等...这些看似平常的事情，其实都会对其他事物产生巨大影响。如果我们想要使自身变得更好，那么我们就需要更深入、更全面地了解周遭的事物。

拥抱“复杂”

“简化”确实是一个有效且强大的设计策略。比如，紧急呼叫电话的按钮自然是应该越简单越好。但是同时，我们也需要更进一步的设计策略，去帮助我们接受、理解这些生活中的“复杂”，并能够更好的与它们互动和共存。

译文结束~

一点思考

由于有时候blogger写东西时可能并没有太注意一些细小的逻辑，翻译过来之后会觉得层次有些拉不开，所以我在下面大致整理一下文章思路：

指出：现如今科技和设计的关系本质——

现在的设计大多时候是为了让复杂的科技看起来美观；

阐述：设计过程中各个角色的任务

指出：随着科技的发展，以前的设计模式已跟不上用户的需求；

讲解：设计的发展

a.从 ”复杂“ 到 ”简单“：UX设计师们找到了好方法让复杂的功能变得简单好用——承认设计师们的功劳；

b.从 “简单” 到 “过于简单”：随着设计的发展，越来越复杂的东西变得看上去越来越简单。人们逐渐无力去主动学习和思考，也无法去知道设计背后的逻辑、理念；越来越觉得这个世界的便利都是理所当然，越来越依赖于走捷径，也常常忘记去感激、欣赏... ...似乎很多人都慢慢被强大的科技和设计“宠坏了”。

指出：“以用户为中心的设计”问题所在——过度注重“用户”。这会导致：

a. 用户产生盲目依赖性——对用户的自身发展不利；

b. 经销商们以此赢利——越来越强调用户为中心——恶性循环；

c. 隔绝了用户以其他方式去面对生活的可能性。

提出：应对复杂的解决方案——

不应局限在已经习惯的舒适区内，而该纵观全局：

遇到“复杂”时，先不要求助于我们平时所依赖的科技；可以先想一想，如果靠自己的力量去做、去解决，是否可行？毕竟，很多时候这种过程也是充满乐趣的、并且可以让自身得到提升和成长，何乐而不为？

讲解：为什么提出这种解决方式？

a. 过度依赖科技和设计，会让我们本身变得脆弱（不稳定性）；

b. 盲目依赖，会让我们渐渐对这个世界失去应有的认知。因为得来的太方便太容易，所以会理所当然地认为所有的一切都只围绕自己发生；但其实，我们的行为不只对我们自己产生影响，还对很多其他人或生物产生影响。

最后：总结

当然，有的时候“简化”的设计是很好的；但我们仍然需要比“简化”更进一步的好策略，去帮助用户理解更多的东西、理解世界，而不是仅仅让他们依赖科技、只关注自身而已。只有这样，用户自身才会变得更好。往大了说，这个世界也才会变得更好。

整篇文章站在一个比较高的角度，阐述了当下设计方向可能存在的一个问题、并提出了观点：在进行设计时，并不是尽量让用户免于思考就是好的；用户也需要主动认知和自我成长的空间。

其实这个观点长久以来存在争论。一部分人认为科技和设计（工具）的发展让人们越来越懒于思考，丧失了主动学习的能力；另一部分人认为工具本就是用来方便大部分人的，懒于思考的人就算没有各色工具的出现也还是懒于思考，这和工具本身没多大关系；而工具则是用来让我们在不必要的事情上节省时间、把时间用在更有用的事情上的一种东西而已。

个人觉得，以上两种观点其实都有些片面。前一种过于否定人的主观能动性；后一种则有些偏激，既否定了所谓“懒人”的能动性、还夸大了剩余人群的自知力和行动力（比如：如何去定义“不必要的事情”和“更有用的事情”？）。

所以其实还是应该结合地看。

个人认为，“工具”（即科技&设计的结合品）本身确实并没有错，设计师设计出来就是为了让我们的生活更便利。但我们不能盲目地使用、依赖工具，很多对自身有益的思考和学习还是非常必要的。所以我们（作为用户）应该学会善用工具、学会自己去辨别哪些事情&哪些时候需要使用工具，哪些又应该自己亲自去做，以创造一些其他的收获。这也正是文章中说到的一个点。但作者最后的落脚点并不是“用户”，而是“设计师”。其实这也是关乎道德感和社会责任感的一个话题了。他认为设计师是有责任通过设计，去帮助用户主动提升自我的，而这种更深层次的设计概念则需要设计师们在实践中去发现、创造，进而搭建一个更好的世界。

希望这篇文章能给大家带去一些启发。其实一直认为，并不只是“实用”的东西才有大多数人通常理解的所谓“价值”，实际上我们接触的所有东西都会成为塑造自身的材料。若能引发思考，那么就是有益的。:)

Thanks for Reading!

END

原作者：Ralph Ammer

原文：《Make Me Think! The Design of Complexity》

原地址：https://blog.prototypr.io/make-me-think-90b46aa50513