客户变更不认账，怎么办

凡事预则立，不预则废。

说的是做事情是需要有规划，做好各种方案，这样做事有底气。

但是智者千虑必有一失，肯定也是有你没有想到的，有超过你的设想，需要你临时去处理的。

做项目也是这样的，提前做好项目计划，实施方案，风险应对方案，这些让你在做项目时候，很有底气。

但是仍然有一些，不是按照你预制的剧本进行的，这个里面最头疼的就是变更。

项目变更，就是原有项目以及具体做法，在实施过程中都可能有所改变。

大家知道，项目是有三个很明显的特征：临时性、独特性、渐进明细性。

也就是做新项目时候，虽说有经验可以借鉴，但不能完全复制，同时在项目开始时候，很多细节，不是很明确的。

所以在导致做项目时候，会碰到很多问题，和之前做的项目计划是有偏差的。

所有的项目，都是存在项目变更。

但是大部分失败的项目，其实也是项目变更导致的。

所有对项目变更，需要理性看待。

其实项目变更，也是有流程可以参考

以上图，针对项目变更，说的清楚，就不重复。

强调一点，就是项目书面文档

项目变更， 最重要事情，就是变更申请有正式文档，有正式的文档回复。

目前很多时候，都是为了方便，为了效率，就会进行口述或是微信说明，其实这个是不严谨的。

提交项目变更申请时候，一定需要要书面信息，纸质文档要签字，可以邮件，必须得到回复。

尤其是是涉及三大基准时候：范围基准、成本基准、时间（进度）基准。

因为影响三大基准，一般对项目都产生较大影响，可能会涉及后面项目的验收，一定要谨慎对待，所以要有书面记录。

因为项目最终都是要验收交付，大家主要关注的也是这些。

你想想，

时间超期了，客户会急了，老板会急了，他们关注的是结果，不会关注你项目中途的变更；

费用超了，领导不干了，客户不认了，你没有跟我说清楚项目变更会产生费用，我不承认 ；

范围超了，必然会影响到相关时间和费用，影响到验收。

所以做变更，需要有书面申请，需要明确告知变更产生的影响，需要在变更实施方案上签字，说明为了变更，花费了多少时间，花费了多少人工，产生了多少成本。

这些都是很多辛酸泪累计的。

领导口头一句说变更，吭哧吭哧花了几周，最后项目超期，领导不爽，不承认。

甲方需要新增一个功能，口头承诺可以先做后付费，最终最终就没有了。。。

等等，所有的，都是项目没有书面申请，没有核对签字，最终导致问题。

最后说一句，变更不可怕，就怕变更没有方法，没有记录。

END

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附注：

今天是一个朋友，跟我说项目，因为客户做了变更，导出额外产生了费用，但是客户不承认，心里很郁闷，所以聊起这个话题。

面对不认账的，这个只能是去沟通了。

但是吃一堑长一智，项目还是在继续，做好客户关系，做好变更管理。

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