数字化跃迁下的消费场景升级，驱动商业新增长

随着消费升级、消费习惯改变以及互联网电商冲击,线下实体店普遍面临着“获客难、运营难、销售难”的发展窘境,当下,“数字化”已经成为经济“逆势生长”的代名词之一,在全行业都在讨论“数字化建设带来的新实践、新趋势、新场景”的同时,实体店数字化转型也逐渐成为商家必修课。

实体商业应当如何迎接变化、顺应趋势？或许，回归商业本质，即如何以更高效率充分满足消费需求，在这个过程中，我们可以寻找到启发。

需求碎片化，形成场景“小”数据

在线下消费生活中，用户的消费需求贯联多个时空，动态变化且稍纵即逝，趋于碎片式呈现。这对零售商家提出了更高的要求：不同于过往“守株待兔”式粗放经营，需要从动态变换的细分场景中，即时捕捉消费者的需求，主动服务消费者。

消费场景的需求变得非常细小，谁能捕捉“小”数据，谁对于消费者需求的感知和理解就更为敏捷、精确，进而可以即时、精准地完成销售及服务。

对消费者来说，这将带来体验的全新升级。而对于商家来说，从经营空间到经营用户再到经营需求，也是对商业形态的颠覆革新。

以场景数字化为依托，商家能够对客户进行分级，根据不同层级顾客的消费偏好，在远场拉新/老客激活、增粉/增会员、提升会员权益及服务等各个用户运营环节，通过数字化应用等至浅服务入口，向客群精准推荐商品及服务。

精准服务用户，服务主动找人，打造契合下一个场景时代的新兴消费服务模式。

数字化如何助力线下消费场景跃迁

天虹数科商业股份有限公司(原“天虹商场股份有限公司”)，成立于1984年，是国有控股的上市公司，2010年上市。旗下拥有“天虹”、“君尚”、“sp@ce”、“微喔”四大品牌。

截至2021年9月1日，天虹在北京、广东、福建、江西、湖南、江苏、浙江、四川等8省33市，共经营购百97家（购物中心31家），超市118家、便利店209家。

天虹在行业内率先转型，突破传统购物模式，践行数字化、体验式、供应链三大业务战略，大力发展线上线下一体化的智慧零售商业模式。

天虹数字化运营中心总经理徐灵娜将为我们分享“数字化助力线下消费场景跃迁”。

在数字化时代演进过程中，用户细微的需求将发挥“微量元素”的作用，激活商业机能新生。通过不同数字化升级的三方合作，助推数字化商业时代发展，让实体商业焕发新的增长活力。

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