后疫情，英国购物行为的五大变化

新冠疫情爆发导致消费者行为在我们有生之年发生了翻天覆地的变化，然而现在我们又不得不将注意力集中到疫情后的状况。

谷歌与英国研究咨询师特里妮蒂·麦奎因（Trinity McQueen）合作，对来自英国5000名消费者的购物态度和行为进行测试。谷歌解释道，“结果表明线上零售的机会和实体店体验的价值会助力打造出一个高效的全渠道战略。”

在此为大家总结研究中的五大核心发现。

一、线上购物将维持永久性

在英国，新冠疫情加剧了向线上购物的推动，伴随着店铺关闭、封锁措施以及安全顾虑都推动了线上消费的增长。

疫情迫使那些极少或从不网购的群体做出改变，促使每个人都更多地在线上渠道消费。根据上述联合研究显示，这些新的购物习惯将会维持不变。

“我们的研究标志着向线上购物地震式转变的状况将维持不变。在时尚、美妆和电信中，‘未来6个月期待线上购物VS实体店购物的消费者百分比’仍显著高出疫情前的数据。”--出自Think with Google

图表一：已在或期待线上购物VS线下购物的百分比

在英国宣布第一次封锁后的18个月，未来6个月期待线上购物VS线下购物的消费者百分比甚至仍显著高出疫情前的数据，单单在时尚零售版块就增幅了28%。

可以得出的经验是，这个趋势并非短期，企业需要向线上渠道做永久性转型，或在现有线上渠道上增加投资，以接触到活跃度最高的消费者。

二、各年龄段对线上购物的态度已发生变化

调查揭示了疫情是如何影响了各年龄段对线上购物的态度。可预料的是，较年轻的群体在疫情前就已经在线上购物中有较高的活跃度，这样的活跃度适用于美妆、时尚和电信这三个行业，而在较年长的群体中购物行为则发生了翻天覆地的改变。

图表二：购物方式转型在各年龄段保持一致

正如研究表明这些态度上的变化是永久性的，零售商需要在实体店和网购体验的平衡中重新评估，尤其如果较年长人群是更加重要的客户群体。

实际上，谷歌表明许多零售商可能更加需要重新思考实体店体验的整体作用，如何让实体店体验能够与线上体验互补而不是竞争。