南方电网广东公司牵手百度启动智慧能源行动计划

南方电网广东公司与百度达成战略合作

合作双方座谈交流

南方网讯（记者邹长森通讯员沈甸）12月20日，南方电网广东公司与百度签署战略合作框架协议，双方将在图像识别、大数据分析应用、客户智能服务平台建设等方面开展深度合作。

南方电网广东公司是全国最大的省级电网企业，也是全国首个统调负荷突破1亿千瓦的省份，为粤港澳三地在内超过1亿人口提供供电服务，其生产、服务过程中产生的数据近年来呈现爆发式增长。特别是在电网智能化的趋势下，挖掘、开发电力大数据是提高电力工业发展需要，也是服务经济发展需要。百度则是国内人工智能的领头羊，在人工智能、云计算、大数据等技术领域具备绝对优势。此次两大行业巨头的强强联手有望打造科技赋能、跨界合作的典型。

记者在签约现场了解到，此次合作，南方电网广东公司与百度将本着“发挥优势、分享优势、深度合作、共服社会”的原则，牵手成立人工智能应用创新工作室，进一步探讨引入百度人脸识别、图像识别、自然语言理解、大数据等AI能力，开发人工智能应用，在客户服务、信息化建设、能源服务、生产运行、电力调度、科技研究等多个领域开展深入合作。如开展智能客服助手、智能IVR建设，提升客服中心问题解决能力;完成自助服务的建设和升级，提高供电服务效率。在南方电网广东公司已有的巡线机器人身上也有望使用百度的图像识别技术。

此前，南方电网广东公司与百度已开展相关合作，并取得显著效果。南方电网广东公司通过引入百度大脑AI技术，合作建设了95598服务热线智能机器人在线客服、支持机器自主学习的智能知识库，上线了“南方电网公司统一服务平台”，实现“一键点击”获取服务功能。在不久的将来，智能机器人有望通过95598来解决用户的用电问题。

此外，广东电网客服中心已于今年8月获批百度机构行家认证，这也是全国首个获批百度机构行家的电力企业，目前累计帮助客户超过2亿人次。