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酒店行业应该如何平衡科技与人力来获得收益的提升?

随着全球旅游业的慢慢回温,不少酒店运营者也在评估市场的接纳程度,不断的改变策略来弥补收入。他们也逐渐的意识到,数字化和自动化可以在某些场景支持和优化人际活动。

首先是数字化现在对于酒店行业来说可能已经不可或缺了。将数字化和自动化融入日常经营,酒店能更好的管理员工,以此增强团队的服务能力,专注服务客人。

01为入住率回升做准备

疫情造成了劳动力短缺给一直以人为本的酒店行业带来了人力资源方面的危机。还有一些酒店甚至受疫情冲击,需要大规模裁员才能保住酒店。然而,现在随着市场的回温,需求和入住率回归,客人的要求也在回归并升级。

这里酒店需要考虑到用科技工具来辅助运营,如自助办理入住、自动分配房间、管理服务需求等,缓解酒店人手紧缺的问题。

除此之外,酒店还需快速的响应顾客要求,要多去关注细节,以此打造超预期的住宿体验。

在一个以人为中心的酒店行业,在高科技和人际接触中间找到平衡点,就有望带来长期收益,而以更少的投资获得更多的回报将是制胜的关键。

02优化团体客人的体验

酒店对利益丰厚的团队业务一直期待满满,同样消费者也渴望恢复线下活动。在未全面恢复的时候,酒店必须做好满足团体需求的准备。比如,酒店必须证明他们实施严格的消毒、健康和安全的准则.也可以去提前准备相关细节,以说服甲方、促成合作。

03技术支持以人为本

从运营再到活动,谁能更快适应疫情后酒店行业的新趋势,谁就能最先改善收益,甚至是杀出重围成为行业佼佼者。

通过上述提到的举措,将数字化、自动化和高技能员工相结合,酒店就可以更好的适应客人未来的需求。

当然,酒店必须永远以人为中心,这一点是不可改变的。但同时,数字化和自动也能更好的辅助服务和优化人际互动

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20211111A02BOV00?refer=cp_1026
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