买家退款时的申请理由对淘宝店铺有哪些影响？

很多新手开淘宝店，碰到有些买家申请退款时，退款理由有很多可以选择，不知道这些退款理由有哪些区别和影响。今天，李老师跟大家讲讲买家退款时的申请理由对卖家有哪些影响。退款申请按发货与否，可以分为“未发货”和“已发货”两大类。

第一种情况：“未发货”状态下的退款申请。“未发货”状态下的退款申请入口均为“未发货仅退款”，以女装类目为例，在以上理由中，除了“缺货”以外，其他理由多数是买家主观因素导致的退款，对店铺影响不大，主要影响退款率这个店铺指标。而以“缺货”为理由申请的退款，如果卖家同意，买家发起投诉的话，卖家需要向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金，赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元。李老师提醒大家，如果商品不存在缺货情况却收到买家以“缺货”为由提交的退款申请，还是要积极与买家取得联系，将退款理由修改为其他理由。

第二种情况：“已发货”状态下的退款申请。“已发货”状态下，买家申请退款主要有两个申请入口：我要退款（无需退货）和我要退货退款。退款理由有三个：1.未收到货仅退款2.已收到货仅退款3.已收到货退货退款。以女装类目为例，因买家主观原因产生的退款，除了影响退款率外，对店铺无太明显的影响。而跟物流相关的退款原因，这些退款一旦成立，卖家不仅要承担往返运费，还可能造成货物损失。如果买家进一步对物流问题进行投诉，卖家还需对买家进行赔付。而商品品质类的退款原因，这些退款申请在卖家同意后，除了导致资损、往返运费损失、影响退款率外，还会计入店铺“品质退款率”指标。更严重的是，一旦此种退款成立，证实了商家这种违规行为的存在，淘宝有权利对产品和店铺做进一步处罚。

最后，李老师跟大家谈一下电商创业的心得：在做一件事情之前，努力还是其次，方向才是最重要的，方向决定成功，如果一开始你的方向就是错误的，那么你越努力，就会朝错误的路上越走越远。很多新手反映，明明已经很努力了，可是店铺一直没有生意，问题的症结就出在方法不对！方法不对，努力白费！新手做电商，切记不要自己瞎捣鼓，既浪费了时间也浪费了精力，最后落得半途而废的下场。李老师深耕电商多年，积累了丰富的实战经验。现专注于电商教学，目前已指导数千名学员成功开店！新手做电商，非常需要一位经验丰富的老师引导，这样能少走很多弯路！记住，在瞬息万变的互联网时代，积极拥抱才是应有的态度，闭门造车只会被时代淘汰！

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由于篇幅有限，今天的干货就分享到这里了。不是看到希望才去努力，而是努力才能看到希望！每一个努力坚持的人，都值得被尊重！最后，李老师祝大家开网店顺心顺意，早日淘到属于自己的第一桶金！新手开网店，遇到任何问题，都可以随时问李老师！