酒店OTA点评的删除和修改

初心·酒店经营一百零三

点评的删除与修改

随着各 OTA 渠道的不断壮大，

数以亿级的用户沉淀成为酒店订单的重要来 源，

然而对于酒店来说，OTA 渠道是一把双刃剑，

酒店可以更省心省力的从携程、 美团等不同 OTA 渠道中获取大量的客源，

同时也承受着因排名、点评等因素带来 的转化压力，

尤其是点评信息贯穿至客人预定决策的整个流程，

通过作用于流量 与转化率，直接影响酒店产量的高低。

因此，酒店在提升产品与服务的同时还应 熟练掌握各个 OTA 平台规则，趋利避害，才能更高效的对客人点评加以管理，

建 设良好网络口碑，抓住优势资源提升客源转化。

一般一条酒店点评在各个 OTA 平台的诞生主要经历四个环节：

下单入住— 客人点评—后台审核—平台展示，

在这四个环节中，酒店需要把握时机，为客人 营造愿意分享好评的氛围，

并鼓励客人给出真实的好评，那么在这一系列过程中，

酒店应注意不同平台的哪些规定呢？

点评的删除与修改

客人提交点评后，想要删除与修改点评规则也不同。

携程 客人无法修改点评，删除点评需联系携程客服。

同程艺龙  客人无法修改点评，修改点评需联系同程艺龙客服。 客人可通过 APP 和微信小程序删除点评，删除后无法恢复。

去哪儿  非优质点评：客人可以自行删除。 优质点评：客人需联系客服删除。

美团  评价的修改和删除都要在电脑端进行，通过【我的美团-我的评价-已评价】，即 可修改或删除点评。

大众点评  通过【商家后台-评价管理】进行举报或通过【商户服务热线：1010 0107】进行 反馈。