酒店OTA运营规则及技巧，酒店人一定要看！

简单来说OTA就是我们常见的一些平台，比如携程、去哪儿、同程艺龙、美团酒店、飞猪等等旅游产品订购平台。现在我们订酒店基本都是通过线上，线下的越来越少，各大OTA平台之间的竞争很激烈，而平台上的商家竞争更加激烈，那么如何做好OTA运营？今天小编就给大家分享一下平台的运营规则和一些技巧，希望对大家有所启示！

首先我们了解一下OTA运营的基本日常操作：

第一、必须掌握商家后台的操作，OTA商家后台，是酒店开展一切线上运营工作必须使用的工具。作为酒店OTA运营人员需要熟练使用各个模块的功能，并且你要懂得如何系统快速的教会相关人员使用。

第二、掌握如何包装推广酒店产品，酒店产品的包装展示效果，直接影响了客户的第一体验感，只有酒店产品有特色的，有吸引力，顾客才会详细浏览并选择入住，我们也可以参考借鉴做的比较好的当地酒店做相应的包装提升。

第三、时刻注意客户的反馈，洞察市场变化。客户的反馈评价对一个酒店的经营会产生很大影响，要及时解决客户问题，重视客户建议，及时调整升级。另外还有有洞察力，关注市场情况，增加产品的可选择性，避免产品一成不变或过于单一。

做好了这些日常工作就可以了吗？答案是否定的，平台的展示规则、推荐规则、排名规则等也是影响酒店入住率的重要因素。我们在预订酒店时，基本上只会看区域内平台展示页的前10-20%的酒店，后面的很少会去看了，那么影响平台排名推荐的规则或因素有哪些呢？

1. 商家的收益水平。一般来说，平台会抽取商家的佣金，商家的收益越多平台自然提的越多，平台当然会首先推荐这些收益好的酒店。

2. 平台挂牌。很多平台现在都有商家合作等级划分，特派、金牌、银牌等，不同的等级平台的推荐力度也不一样，当然挂牌是有条件的，具体条件每个平台有所差异，是否挂牌就要商家自己权衡利弊了

3. 运营分。每个平台都不定期对商家进行多维度的综合分析评分，评分高的自然推荐率会高。

4. 酒店拒单率，库存数量。经常拒单或者库存经常较少或为零都会降低平台推荐率

5. 活动参与情况。平台经常推出各种活动，酒店经常参与这些活动会提高酒店的被推荐率，当然参与活动要结合自身的实际情况。

6. 酒店信息以及客户点评。酒店信息是否完整，包括房间图片、酒店地址、设施介绍、交通介绍等完整信息介绍会带来好的客户体验跟推荐率，另外客户的点评也非常重要，直接影响酒店的入住率和平台推荐率。

酒店运营者应该综合平台的评分推荐规则做相应的调整，提高酒店的排名和推荐率，再做好后台的相应工作才算是合格的酒店运营了。另外我么可以学习资深同行的运营技巧，这些只是最基本的操作，关于酒店运营还有很多知识跟技巧需要不断学习，活到老学到老嘛。

总的来说这个行业还是需要更多的人才，希望大家可以不吝赐教，相互交流学习！也希望今天的分享对给大家有所启示。

文章摘自公众号：OTA运营百科