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酒店OTA运营规则及技巧,酒店人一定要看!

简单来说OTA就是我们常见的一些平台,比如携程、去哪儿、同程艺龙、美团酒店、飞猪等等旅游产品订购平台。现在我们订酒店基本都是通过线上,线下的越来越少,各大OTA平台之间的竞争很激烈,而平台上的商家竞争更加激烈,那么如何做好OTA运营?今天小编就给大家分享一下平台的运营规则和一些技巧,希望对大家有所启示!

首先我们了解一下OTA运营的基本日常操作:

第一、必须掌握商家后台的操作,OTA商家后台,是酒店开展一切线上运营工作必须使用的工具。作为酒店OTA运营人员需要熟练使用各个模块的功能,并且你要懂得如何系统快速的教会相关人员使用。

第二、掌握如何包装推广酒店产品,酒店产品的包装展示效果,直接影响了客户的第一体验感,只有酒店产品有特色的,有吸引力,顾客才会详细浏览并选择入住,我们也可以参考借鉴做的比较好的当地酒店做相应的包装提升。

第三、时刻注意客户的反馈,洞察市场变化。客户的反馈评价对一个酒店的经营会产生很大影响,要及时解决客户问题,重视客户建议,及时调整升级。另外还有有洞察力,关注市场情况,增加产品的可选择性,避免产品一成不变或过于单一。

做好了这些日常工作就可以了吗?答案是否定的,平台的展示规则、推荐规则、排名规则等也是影响酒店入住率的重要因素。我们在预订酒店时,基本上只会看区域内平台展示页的前10-20%的酒店,后面的很少会去看了,那么影响平台排名推荐的规则或因素有哪些呢?

1. 商家的收益水平。一般来说,平台会抽取商家的佣金,商家的收益越多平台自然提的越多,平台当然会首先推荐这些收益好的酒店。

2. 平台挂牌。很多平台现在都有商家合作等级划分,特派、金牌、银牌等,不同的等级平台的推荐力度也不一样,当然挂牌是有条件的,具体条件每个平台有所差异,是否挂牌就要商家自己权衡利弊了

3. 运营分。每个平台都不定期对商家进行多维度的综合分析评分,评分高的自然推荐率会高。

4. 酒店拒单率,库存数量。经常拒单或者库存经常较少或为零都会降低平台推荐率

5. 活动参与情况。平台经常推出各种活动,酒店经常参与这些活动会提高酒店的被推荐率,当然参与活动要结合自身的实际情况。

6. 酒店信息以及客户点评。酒店信息是否完整,包括房间图片、酒店地址、设施介绍、交通介绍等完整信息介绍会带来好的客户体验跟推荐率,另外客户的点评也非常重要,直接影响酒店的入住率和平台推荐率。

酒店运营者应该综合平台的评分推荐规则做相应的调整,提高酒店的排名和推荐率,再做好后台的相应工作才算是合格的酒店运营了。另外我么可以学习资深同行的运营技巧,这些只是最基本的操作,关于酒店运营还有很多知识跟技巧需要不断学习,活到老学到老嘛。

总的来说这个行业还是需要更多的人才,希望大家可以不吝赐教,相互交流学习!也希望今天的分享对给大家有所启示。

文章摘自公众号:OTA运营百科

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20200921A08ZRL00?refer=cp_1026
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