心理学中隐藏的商业机密之“瓜子效应”

“瓜子”作为一款备受国人欢迎的小零食，却蕴藏着一个不小的商业机密。

人们可以发现这样一种现象，一旦开始嗑第一颗瓜子之后，就会继续第二颗，第三颗...根本停不下来，一直到嗑光为止，这便是“瓜子效应”。

可转念一想，如果是吃一包现成的瓜子仁，还会这么上瘾吗？

也许吃几口就腻了。

其中缘由，便是因为嗑开瓜子到吃到瓜子仁只用几秒钟。也就是说，人们得到嗑瓜子的这一行为的反馈，只需要几秒钟。而这一现象就是“即时回报”，它激励着人们不断去嗑下一颗瓜子。

瓜子效应顺应了人们及时行乐的本性，一些游戏和App的设计者也是利用这一效应，让人们沉迷其中不能自拔。同样，人们会发现刷短视频或是逛淘宝，时间过得特别快，随随便便就是一两个小时。

但是如果换做是学习一两个小时，或者读一两个小时的书，做一两个小时的运动，就会觉得时间特别漫长。这是因为时间相同但是反馈的周期发生了变化。学习、读书、运动很难让我们在短时间内看到成效，获得激励我们继续做下去的正向反馈。

从心理学的研究来看，及时的满足能够给人带来产生快感的多巴胺！

试想一下，如果嗑瓜子要磕十次才有一颗瓜子仁，那还有继续磕下去的欲望吗？自然是没有了，因为没有得到及时的反馈！

假如将这一效应，套用在企业与用户间，便会让企业的用户在感到无比“快乐”的同时，也会为企业本身深度“着迷”。

因此，在产品和服务层面，一定要让用户能够快速感知你的产品或服务的价值。有这么一句话：“用户要的永远不是直径五毫米的钻头，而是直径五毫米的钻孔”。

想要产品或服务被用户所需要，就要从用户的本质需求上入手，快速告诉用户自己的产品或服务能够给用户解决什么样的实质问题。

从另一方面来看，用户都是千人千面的，企业需要从众多的用户当中找寻相似用户进行分类管理，不同的用户拥有着不同的需求，企业应当快速响应，将能够满足用户需求的产品或服务快速且精准的推送给用户，让用户知道自己的产品或服务是可以满足他的需求的，这就是产品或服务的价值体现。

当面对用户提出的新需求时，企业首先要主动与用户进行深度互动交流并收集需求意见，对用户的新需求快速响应，从而打磨自身的产品或服务，以最短的时间实现产品或服务的更新迭代，确保能够尽快满足用户的需求，从而提高用户和产品与服务之间的粘性，大幅提升用户的体验感，牢牢抓住用户的心。

随着人们生活水平的提高，人们对产品的认知程度也不断提高，人们也开始从推销商品的方式转向教育消费者进行认知。每天卖东西的时代已经过去了，在朋友圈里，每天刷屏只会让人反感。而以往的经营理念、经营模式严重缺乏经营用户思想，进而形成了企业与用户之间一种非常松散的关系。

因此，想要真正的提高服务质量，真正提升用户的依赖度与粘度，这一方面需要企业根据用户的实质需求打磨产品和服务，满足用户所需，保障产品和服务上不打折扣。另一方面，要提升对于用户需求反馈的响应效率。

而这两者的优化结合，才是对于用户心理的正确理解，也是企业真正意义上的提速增质。