CRM系统帮助企业降低运营成本

任何一家企业的终极目标都是降低运营成本、增加企业利润，企业可以借助CRM系统来帮助企业降低运营成本，从而实现稳步发展。

前言

各行各业的企业规模有大有小，但并不是所有企业都可以做大做强，虽然说所有企业的最终目的都是降低运营成本、增加企业利润，但是经营一家企业并非易事。企业运营不仅是要保证企业内部的持续稳定运转，对外还要保证企业的竞争力，这涉及到客户管理、员工管理、部门协调、工作流程等等工作内容，各个节点都需要把控到位。任何一家企业想要稳定发展，都需要做到在持续盈利的同时降低企业运营成本，企业需要人力管理和借助客户管理工具CRM，双管齐下。

一、优化销售流程，降低销售成本

相信很多销售人员在初入销售行业到摸索到一套适合自己的销售方式的过程中一定花费了很长时间，且走过不少弯路，换句话说，成长周期较长。甚至在跟进客户的过程中，花费了一定的时间去搜集整合客户的信息数据，进而再手动填写工作报告汇报给上级，这些繁复琐碎的工作浪费了大部分时间，真正跟进客户的时间极少。

除此之外，公司会出现同一个客户被多个销售人员跟踪的情况，导致客户跟进进度混乱，客户也不满意公司服务；也会出现销售人员错误判断客户意向程度而浪费了大量时间跟踪低价值客户的情况等。这些都间接地提高了企业的销售成本，很明显是企业在销售流程上出现了问题。

销售流程就是销售人员从初次接触客户到成交客户的路线图，为销售人员指明了方向，减少销售人员做无用功。使用CRM系统可以帮助企业优化销售流程，企客宝CRM可以集中管理客户信息，提供客户详细一览页面，全方位展示客户信息；并且系统具有客户查重机制，避免销售撞单；同时系统支持对客户打标签，比如意向客户、潜在客户、重要客户等标签，可以直观地看到客户所处于哪一阶段，根据销售流程路线图来进行销售工作，可以缩短销售周期，提高客户转化率，从而降低销售成本。

二、各部门工作更协调，降低人力成本

众所周知，企业的内部运作是靠各部门之间协同工作实现的，各个部门之间相互独立又相互依存。但是按照传统的企业工作模式，工作流程需要层层汇报进行审批签字，有时候甚至会遇到部门之间沟通不畅的情况，会浪费大量的时间，从而导致企业内部运作效率低下。如果审批时间不及时，客户方面得不到及时回复，客户很有可能会选择竞争对手，导致企业丢失了一个开发潜在客户的机会。

使用企客宝CRM可以使工作流程自动化，跨部门工作时可以通过企客宝CRM自定义创建各种智能表单，使销售人员从繁复琐碎的工作中解放出来，同时企客宝CRM审批流程自动化，审批结果或审批请求能够快速到达相关人员，且企客宝账户与个人微信的关联，可以确保审批通知直达相关人员的个人微信，简单高效，不用担心相关人员看不到审批而导致审批不及时。

总之，企客宝CRM有助于加强各部门之间协同工作，各部门工作人员在同一个平台完成工作是最高效的方式。企客宝CRM工作流的自动化使得企业从无意义的工作中释放出来，将精力用于重要工作中，工作效率提高，自然企业的人力成本就会降低。

三、降低客户流失成本

客户是企业的重要资产，没有客户的企业，就算技术再强大，也会瞬间坍塌。而客户的开发跟进全部由销售人员所掌控，销售人员工作时间越长，手中积累的客户资源也就越多。而企业最害怕听到的消息就是销售员工离职且带走了手上的全部客户，如果企业对于销售员与客户沟通的内容、甚至对于客户的联系方式都一无所知，这简直就是一个噩耗。对于企业来说，客户流失意味着企业需要花费更多的成本获取新客户。

使用CRM可以有效避免上述情况的发生，企客宝CRM集中管理客户信息，客户详情、跟进记录、通话记录等内容都会永久保存在系统内，既有利于规范销售人员的销售活动，也有利于公司全面掌握客户数据。如果员工离职时，企业只需要进行后台设置，关闭该员工登录系统的权限，该员工就无法登录该系统，同时企业可以尽快将该离职员工名下的客户转移到别的销售员名下，让别的员工尽快接手客户，从而将员工离职时造成的损失降到最低，有效降低客户流失成本。

四、其他隐藏成本

使用CRM系统还可以降低企业很多的隐藏成本，比如：规范销售过程，从导入客户数据开始，到完成销售涉及到的合同、款项、工单等，都可以更规范化；提高机会成本，企客宝CRM的销售机会支持企业长周期、多部门协同协作管理客户，并且销售机会的跟进信息与客户管理的跟进信息数据打通，数据归属更加清晰，保证机会成本的有效性等等。

总结

任何企业都希望可以做大做强、稳步发展，实现持续盈利的同时降低企业运营成本，那么企业就需要选择一款合适的CRM帮助降低运营成本，从而将节省出来的成本用于获得更多销售机会，提高市场竞争力。