在国内疫情不断变化的大环境之下,酒店作为地产及大消费市场的重要组成部分,数字化技术赋予了文旅场景的更多创新,消费者对于酒店的需求也逐步向数字化方向靠拢,华住集团充分发挥在数字技术方面的优势,促进酒店数字化快速发展。
依托数字化技术的赋能,华住一方面从酒店选址、品牌匹配、运营管理等层面为加盟商提供助力,提升经营情况和利润;另一方面通过升级“安心360”,以高品质的产品和服务,提升住客体验。同时,依托数字化技术的赋能,华住还可以为加盟商提供精准找店、品牌适配等服务,全流程提升加盟商的经营效率。
华住集团CEO金辉曾表示,华住将发展战略从“超大规模增长”调整到“精益增长”。这意味着,除了酒店网络的绝对规模外,华住还将不断提供更好的产品和完善的服务,提高客户的体验。同时还希望华住的酒店产品能够真正体现工匠精神,更加持久和环保,为加盟商带来可持续的利益。
依托数字化技术的赋能,华住一方面从酒店选址、品牌匹配、运营管理等层面为加盟商提供助力,提升经营情况和利润;另一方面通过升级“安心360”,以高品质的产品和服务,提升住客体验。同时,依托数字化技术的赋能,华住还可以为加盟商提供精准找店、品牌适配等服务,全流程提升加盟商的经营效率。
近年来,华住通过数字化重新梳理业务流程,利用数字化系统优化酒店运营管理,将C端直销和B端赋能两个闭环进行有机结合,以系统化的方式进行全方位数字化布局。比如,在疫情期间,华住推出了酒店智能“无接触服务”。
其中,“易掌柜”和酒店机器人,都在赋能酒店服务高效化,华住也向整个市场喊出高效服务的目标——30秒入住、0秒退房、15分钟响应。另外,通过对酒店各项业务的深度梳理,华住推出了“易系列”数字化产品。针对前台的工作有“易发票”、“易掌柜”,在客房移动化的运营方面有“易客房”,在餐厅有“易早餐”、“易POS”等。据了解,“易系列”数字化产品甚至覆盖到维修和能耗等层面,实现了全业务场景的数字化打通。
数字化的技术应用不是单单吸引消费者的噱头所在,而是真正为消费者提供优质服务的真实彰显,让消费者体验到更加便捷、安心、放心的住宿。未来华住会如华住集团总裁金辉所说,锁定精益增长战略,从成本控制、组织升级、品牌发展等多个维度进行调整和优化,构建起穿越周期的能力,为消费者提供高品质服务。
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