华住金辉：“精益增长”战略下，完善产品与服务，打造高效住宿生态

在国内疫情不断变化的大环境之下，酒店作为地产及大消费市场的重要组成部分，数字化技术赋予了文旅场景的更多创新，消费者对于酒店的需求也逐步向数字化方向靠拢，华住集团充分发挥在数字技术方面的优势，促进酒店数字化快速发展。

依托数字化技术的赋能，华住一方面从酒店选址、品牌匹配、运营管理等层面为加盟商提供助力，提升经营情况和利润；另一方面通过升级“安心360”，以高品质的产品和服务，提升住客体验。同时，依托数字化技术的赋能，华住还可以为加盟商提供精准找店、品牌适配等服务，全流程提升加盟商的经营效率。

华住集团CEO金辉曾表示，华住将发展战略从“超大规模增长”调整到“精益增长”。这意味着，除了酒店网络的绝对规模外，华住还将不断提供更好的产品和完善的服务，提高客户的体验。同时还希望华住的酒店产品能够真正体现工匠精神，更加持久和环保，为加盟商带来可持续的利益。

依托数字化技术的赋能，华住一方面从酒店选址、品牌匹配、运营管理等层面为加盟商提供助力，提升经营情况和利润；另一方面通过升级“安心360”，以高品质的产品和服务，提升住客体验。同时，依托数字化技术的赋能，华住还可以为加盟商提供精准找店、品牌适配等服务，全流程提升加盟商的经营效率。

近年来，华住通过数字化重新梳理业务流程，利用数字化系统优化酒店运营管理，将C端直销和B端赋能两个闭环进行有机结合，以系统化的方式进行全方位数字化布局。比如，在疫情期间，华住推出了酒店智能“无接触服务”。

其中，“易掌柜”和酒店机器人，都在赋能酒店服务高效化，华住也向整个市场喊出高效服务的目标——30秒入住、0秒退房、15分钟响应。另外，通过对酒店各项业务的深度梳理，华住推出了“易系列”数字化产品。针对前台的工作有“易发票”、“易掌柜”，在客房移动化的运营方面有“易客房”，在餐厅有“易早餐”、“易POS”等。据了解，“易系列”数字化产品甚至覆盖到维修和能耗等层面，实现了全业务场景的数字化打通。

数字化的技术应用不是单单吸引消费者的噱头所在，而是真正为消费者提供优质服务的真实彰显，让消费者体验到更加便捷、安心、放心的住宿。未来华住会如华住集团总裁金辉所说，锁定精益增长战略，从成本控制、组织升级、品牌发展等多个维度进行调整和优化，构建起穿越周期的能力，为消费者提供高品质服务。