安全、卫生是众多用户在选择住宿时的重要关注点,人们对酒店的入住环境、服务等有了更高的要求。在保障卫生、安全的大前提之下,华住集团用智能、贴心的服务满足消费者多元化的住宿需求,让用户能够真正的放心、安心。
华住也以数字化技术赋能住店的全部流程,有效降低人员接触风险。推出了酒店智能“无接触服务”。其中,“易掌柜”和酒店机器人,都在赋能酒店服务高效化,华住也向整个市场喊出高效服务的目标——30秒入住、0秒退房、15分钟响应。
另外,通过对酒店各项业务的深度梳理,华住推出了“易系列”数字化产品。针对前台的工作有“易发票”、“易掌柜”,在客房移动化的运营方面有“易客房”,在餐厅有“易早餐”、“易POS”等。据了解,“易系列”数字化产品甚至覆盖到维修和能耗等层面,实现了全业务场景的数字化打通。华住旗下酒店实现了预定、入住、住中送物以及退房的全流程无接触服务闭环,最大程度上保障住客的健康,满足客人住宿需求的同时,更好保障客人和一线员工的安全。
除了从技术层面加强监管,华住还成立了区域评审委员会,专门负责优质洗涤商的引入以及门店更换洗涤商的审批工作,“技术+组织”双管齐下,真正打破布草洗涤流程多、监管难的行业痛点,为住客提供100%的干净承诺,也为加盟商提供优质合格的洗涤机构。还要求门店就消防设备、消防通道等消防安全设置进行定期检查,并对食品安全情况进行严格排查,确保安全管理不留死角。
时至今日,随着经济的快速发展,消费市场不断升级,市场需求也有了明显的转变趋势。同时,酒店发展也进入存量时代,物业类型不再以新建为主,存量物业多样性也成为酒店管理公司在输出管理时面临的新问题。从华住集团的发展历程可以看出,华住的每一步都紧紧把握住了市场的变化趋势,顺势而为,迅速出击。
酒店市场不断变迁、消费需求的变革乃至社会环境的演变,都对市场带来巨大的考验。华住集团将来会以数字化实力和人性化服务,为消费者打造放心舒适的旅居环境,并不断寻求更多发展机会,开启更美好的未来。
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