如何解决生鲜批发采购经营中分配送质量低问题

生鲜配送批发采购，客户是运营的重心，是否有能力扩大企业规模持续营业，客户的作用力不可忽视，但市场竞争力不断增大，同行的差异化优势导致企业的客户流失率高，企业盈利被大打折扣，轻者盈利缓慢，重者关门倒闭。想要在激烈的环节下保证客户的忠诚度，用户服务细节需要把握，从每一部分与用户有关的环节做起细节，慢慢一部分一部分做好，不急于求成，做好精细化的服务质量改造。

从与用户最接触的行为之一配送服务入手，传统的配送服务人员素质不高，配送态度随便，对待客户的商品不重视随意摆弄，制度无法真正落实到配送人员质量把控，订单越多，客诉也随之变多，导致企业骂名一片，名声不太好，流失一批又一批潜在客户，可见配送服务质量的把控是企业维护客户关键之处

其实把控配送质量并不复杂，只是不同方式的配送，把控方式也有不一样的地方，一般分为自有配送与第三方的配送。第三方配送是大部分生鲜批发采购企业常用手段，不需要堆积资金组建旗下的配送团队，在线分配单到第三方处即可等待安排接单完成配送。这种第三配送质量的把控，利用客户评价满足，效果会相对比较好，找到为企业配送但配送过程评价不好的配送人员进行更换取之代替。自有配送的话可制定奖惩机制提高配送人员对于配送的积极性还有重视程度，依法按照管理制度奖惩，配送质量领先者可获得奖励，长期评价不良者，协商沟通后仍然无法更改申请辞退形式，友好收场。

结语：配送质量的提高，让客户能享受到优质的配送体验，也能让客户后期对于企业的长期购买奠定一定的基础，当演变后忠实的客户后，会源源不断给予企业带来盈利，客户群体的不断壮大，利润也随之增长，市场被取代的可能也慢慢下降，形成自身市场竞争的差异化体现