用CRM管理服务数据

服务数据管理

多维度深度剖析服务全流程科学决策提升服务解决率和服务营憶

1.CloudCC系统提供了丰富报表和仪表板模块，依托大数据技术和精准智能的运算：从 服务过程分析、服务结果分析、人员效能分析、客户满意度等多维度全面剖析服务全流 程。

2.对接单率、响应速率、首次解决率、违反SLA工单占比、资源工作效率等重要指标进 行统计，深度剖析企业服务团队的战斗力。

3.通过使用工单、人员、资产分布图帮助管理者清楚不同区域的需求及人员分配情况。

4.对服务全流程的数据进行记录，可自定义图表进行服务数据统计。根据数据反馈结果 调整服务决策。

相关分析图表：

服务派工分析

资源和渠道效率分析

现场服务工单概况分析

客户反馈分析