使用腾讯云智能体开发平台，可以快速创建大模型知识问答应用，部署为公众号的AI智能客服。

一、创建并配置问答应用

腾讯云智能体开发平台提供了预设应用范式的零代码创建配置能力，高效在线配置企业专有应用，降低大模型应用开发门槛。

1.进入腾讯云智能体开发平台 智能体开发平台，单击左侧菜单应用开发。

2.单击新建应用，进入新建应用界面，填写应用名称、上传应用图标后，单击新建。

3.成功创建应用之后，单击应用右侧的查看，进入到应用配置页，左侧配置信息可进行参数配置，不同的参数将影响应用的效果，可在右侧调试区实时调试效果。

3.1 基础设置

在创建好应用后，单击应用图标，支持在编辑应用弹窗中设置应用图标、应用名称及进行应用模式的切换。各模式详情请参考 腾讯云智能体开发平台 应用模式-操作指南-文档中心-腾讯云。

3.2 模型配置

在模型配置中支持选择思考模型和生成模型，思考模型用于意图识别（标准模式）、任务规划和选择组件（Agent 模式），生成模型用于阅读理解和总结生成回复结果，支持选择腾讯云智能体开发平台预置模型。各模型详细信息请参考 腾讯云智能体开发平台 模型介绍_腾讯云。

3.3 角色指令

用户提问后，应用将以“角色指令”中定义的任务角色给出回答。可以参照所给填写，限定模型回复的语种、语气等，目前腾讯云智能体开发平台已支持中英文问答输出。

3.4 欢迎语

填写欢迎语后，应用的用户端界面与用户交流的开场白将显示为欢迎语。

3.5 知识库配置

要让AI客服能够更加精准专业地回答用户提出的问题，还需要为应用配置知识库。

知识库配置支持单独设定文档/问答/数据库知识库的开关，详见“三、增加智能客服私有知识问答”。

3.6 联网搜索

开启开关后，支持结合联网信息，给用户提供更实时、更丰富的知识回复。

3.7 输出配置

支持选择答案通过流式或非流式的形式输出，流式即逐字输出，非流式即答案完整生成后一次性输出。

对于知识来源以外的未知问题，可进行回复设置。按照填写的未知问题回复语回复或通过大模型智能回复所有问题。

二、将应用发布到微信公众号

您可以将搭建的智能体发布到微信公众号中。发布后，公众号就可以使用智能体作为智能客服全天（7×24）回复用户消息。

1.获取微信公众号的开发者 ID

● 访问 微信公众平台 并登录您的服务号。

● 在设置与开发 > 开发接口管理 > 基本配置页面，复制开发者 ID(AppID)。

2.授权公众号

2.1 点击创建发布渠道 > 微信，选择微信服务号或微信订阅号。

2.2 输入公众号 AppID 后，单击前往授权。

2.3 跳转到公众平台账号授权页面，使用公众平台绑定的管理员个人微信号扫描二维码。

2.4 在微信移动端，根据页面提示选择服务号并确认授权。

注意：请确保第二步填入的 AppID 真实有效，否则微信校验将会不通过。

2.5 发布应用时选择微信公众号渠道。成功发布后，您可以前往微信公众号与智能体对话。

三、增加智能客服私有知识问答

知识库是提供给客户进行知识导入、处理、维护的模块，是 RAG 方案的重要一环。企业可以将企业知识上传到知识库中实现智能客服知识问答场景。

1.创建知识库

在“知识库”菜单中，单击新建知识库，需要填写知识库名称和知识库描述。

2.管理知识库

知识库中支持上传文档、问答、数据库三种知识类型，单击查看，进入到管理知识页面。

说明：

知识库中文档对比任务、标签管理功能在知识库维度下生效，知识库之间不通用。

知识库中支持导入文档、问答和数据库，与应用中的默认知识库支持的范围一致，但由于知识库中的知识不需要发布，因此知识状态为“导入完成”即可生效。

文档、问答和数据库的使用说明可参考知识库管理下的腾讯云智能体开发平台 文档概述_腾讯云、腾讯云智能体开发平台 问答_腾讯云和腾讯云智能体开发平台 数据库_腾讯云。

3.引用知识库

应用管理-知识管理 中通过“添加知识库”来维护知识库被应用的引用关系。修改知识库的引用关系需要发布后生效。

通过勾选操作引用或解除知识库。

说明：

工作流中的大模型知识问答节点和知识检索节点支持选择应用下所有知识库，包括默认知识库和引用的知识库。

被应用引用的知识库内的知识支持在应用中查看但不支持在应用中管理维护，需要在知识库菜单下管理维护知识库内的知识。

被应用中引用的知识库内的知识的增删改，不需要发布应用即可生效。

4.知识库设置

应用管理-知识库中提供知识库设置功能，对应用下全部知识库生效，支持按照知识库维度设置知识库检索范围，实现不同用户咨询回复给出不同知识范围的答案。详情可查看 腾讯云智能体开发平台 知识库检索范围设置_腾讯云。

5.删除知识库

支持删除未被应用引用的知识库，被应用引用的知识库需要先解除引用关系后删除。

6. 进阶配置：工作流与Agent

如果您有进阶的工作流和agent使用的需求，可以点击查看详细的操作指引 。

腾讯云智能体开发平台 工作流配置_腾讯云

腾讯云智能体开发平台 腾讯云 DeepSeek Multi-Ag

四、智能客服验证

以上配置完成后，您可以访问公众号并发送消息，即可收到智能客服的回复