使用腾讯云智能体开发平台，可以快速创建大模型知识问答应用，部署为企业微信的AI智能客服。

一、创建并配置问答应用

腾讯云智能体开发平台提供了预设应用范式的零代码创建配置能力，高效在线配置企业专有应用，降低大模型应用开发门槛。

1.进入腾讯云智能体开发平台 智能体开发平台，单击左侧菜单应用开发。

2.单击新建应用，进入新建应用界面，填写应用名称、上传应用图标后，单击新建。

3.成功创建应用之后，单击应用右侧的查看，进入到应用配置页，左侧配置信息可进行参数配置，不同的参数将影响应用的效果，可在右侧调试区实时调试效果。

3.1 基础设置

在创建好应用后，单击应用图标，支持在编辑应用弹窗中设置应用图标、应用名称及进行应用模式的切换。各模式详情请参考 腾讯云智能体开发平台 应用模式-操作指南-文档中心-腾讯云。

3.2 模型配置

在模型配置中支持选择思考模型和生成模型，思考模型用于意图识别（标准模式）、任务规划和选择组件（Agent 模式），生成模型用于阅读理解和总结生成回复结果，支持选择腾讯云智能体开发平台预置模型。各模型详细信息请参考 腾讯云智能体开发平台 模型介绍_腾讯云。

3.3 角色指令

用户提问后，应用将以“角色指令”中定义的任务角色给出回答。可以参照所给填写，限定模型回复的语种、语气等，目前腾讯云智能体开发平台已支持中英文问答输出。

3.4 欢迎语

填写欢迎语后，应用的用户端界面与用户交流的开场白将显示为欢迎语。

3.5 知识库配置

要让AI客服能够更加精准专业地回答用户提出的问题，还需要为应用配置知识库。

知识库配置支持单独设定文档/问答/数据库知识库的开关，详见”三、增加智能客服私有知识问答“。

3.6 联网搜索

开启开关后，支持结合联网信息，给用户提供更实时、更丰富的知识回复。

3.7 输出配置

支持选择答案通过流式或非流式的形式输出，流式即逐字输出，非流式即答案完整生成后一次性输出。

对于知识来源以外的未知问题，可进行回复设置。按照填写的未知问题回复语回复或通过大模型智能回复所有问题。

二、将应用发布到企业微信

您可以将搭建的智能体接入到企业微信中，集成有大模型能力加成的智能助手，全天候响应用户咨询。

配置方式一

1.创建企微应用

1.1 登录 企业微信，进入应用管理 > 应用，单击创建应用。

1.2 填写应用名称等相关信息。

2.设置企微应用主页

2.1 进入智能体开发平台 > 应用发布 > 调用信息 > 体验链接。

2.2 进入企微应用详情 > 应用主页，单击设置后填入该链接即可。

2.3 配置企微应用主页地址为智能体应用体验链接。

3.进入企微访问

在企业微信工作台中，点击腾讯云智能体应用后可以开始对话。

注意：使用手机号登录即可。

体验效果如下：

配置方式二

更适合企业定制化开发，但需要一定的开发成本。

1.准备工作

由于企业微信对于企业对接有域名限制，所以需要您准备一个已经备案好的域名作为代理服务器，将企微请求转发到智能体平台，否则无法完成消息收发功能，如下为 Nginx 代理转发配置示例：

server {
    listen      80;
    server_name www.example.com; # 备案好的域名
    location ~ ^/cgi-bin/ { # 请求企微代理
        proxy_pass https://qyapi.weixin.qq.com;
        proxy_http_version 1.1;
        proxy_set_header Connection "close";
        proxy_buffering off;
        proxy_read_timeout 600s;
        proxy_send_timeout 600s;
    }
    
    location ~ ^/online/channel/callback/ {
        proxy_pass https://chan.lke.cloud.tencent.com;
        proxy_http_version 1.1;
        proxy_set_header Connection "close";
        proxy_buffering off;
        proxy_read_timeout 600s;
        proxy_send_timeout 600s;
    }
}

2.创建企微应用

登录 企业微信，进入应用管理 > 创建应用（同配置方式一 操作指引）。

3.获取企微应用信息

创建完成后获取 AgentId 和 Secret。

4.获取企业ID

在右上角点击我的企业，可查看到企业ID。

5.创建智能开发平台应用

创建企微应用成功后进入智能开发平台发布页面，单击企业微信应用进行创建。

6.设置企微应用回调

6.1 填写企业ID 和企微应用信息后，单击创建。

注意：

URL 需替换为您已经配置好的域名。

需要先点击创建按钮成功后，再将服务器地址(URL)、Token、EncodingAESKey 信息填入企微后台。

说明：

{您的域名} 中仅填写域名，不需要填写ip地址。

6.2 进入企微后台应用详情，单击设置API接收。

6.3 将开发平台企微应用渠道详情中的信息填入企微后台。

7.设置企微应用可信 IP

进入应用详情页面找到 企业可信IP配置。

可信 IP 是您代理服务器的 IP（准备工作中请求 cgi / bin 接口机器的出口IP），否则企微会拦截。

8.发布应用

发布应用时勾选“企业微信应用”渠道，发布成功后可在“服务状态”中查看渠道的发布状态。

三、增加智能客服私有知识问答

知识库是提供给客户进行知识导入、处理、维护的模块，是 RAG 方案的重要一环。企业可以将企业知识上传到知识库中实现智能客服知识问答场景。

1.创建知识库

在“知识库”菜单中，单击新建知识库，需要填写知识库名称和知识库描述。

2.管理知识库

知识库中支持上传文档、问答、数据库三种知识类型，单击查看，进入到管理知识页面。

说明：

知识库中文档对比任务、标签管理功能在知识库维度下生效，知识库之间不通用。

知识库中支持导入文档、问答和数据库，与应用中的默认知识库支持的范围一致，但由于知识库中的知识不需要发布，因此知识状态为“导入完成”即可生效。

文档、问答和数据库的使用说明可参考知识库管理下的腾讯云智能体开发平台 文档概述_腾讯云、腾讯云智能体开发平台 问答_腾讯云和腾讯云智能体开发平台 数据库_腾讯云。

3.引用知识库

应用管理-知识管理 中通过“添加知识库”来维护知识库被应用的引用关系。修改知识库的引用关系需要发布后生效。

通过勾选操作引用或解除知识库。

说明：

工作流中的大模型知识问答节点和知识检索节点支持选择应用下所有知识库，包括默认知识库和引用的知识库。

被应用引用的知识库内的知识支持在应用中查看但不支持在应用中管理维护，需要在知识库菜单下管理维护知识库内的知识。

被应用中引用的知识库内的知识的增删改，不需要发布应用即可生效。

4.知识库设置

应用管理-知识库中提供知识库设置功能，对应用下全部知识库生效，支持按照知识库维度设置知识库检索范围，实现不同用户咨询回复给出不同知识范围的答案。详情可查看 腾讯云智能体开发平台 知识库检索范围设置_腾讯云。

5.删除知识库

支持删除未被应用引用的知识库，被应用引用的知识库需要先解除引用关系后删除。

6. 进阶配置：工作流与Agent

如果您有进阶的工作流和agent使用的需求，可以点击查看详细的操作指引 。

腾讯云智能体开发平台 工作流配置_腾讯云

腾讯云智能体开发平台 腾讯云 DeepSeek Multi-Ag

四、智能客服验证

以上配置完成后，您可以进入企业微信并打开工作台，找到创建的应用，进入聊天窗口。