知识库管理是对知识库中的 文档、 问答、任务流程、 知识标签 等内容进行管理的功能。文档类知识是指以文档的形式存在的知识，如 PDF、docx、txt 等格式的文件以及网页；问答类知识是以“问题-答案”形式成对存在的知识。
结合知识引擎的能力，将知识导入系统后，设定的应用将形成基于有关知识的业务知识库，可直接根据知识库中的内容对用户问题进行解答。
注意：
文档
文档导入
知识引擎支持网页内容导入文档和本地文件导入文档。知识引擎将对导入的文档进行学习，并基于文档进行作答。
文档导入设置
适用范围：用于实现相同问题，根据用户的标签不同给出不同的回答（如有区域限定的收费标准等）。支持通过 知识标签 为文档配置适用范围，当客户提问时，通过识别验证客户身份标签，回答匹配客户身份标签或全部适用范围的文档内容。详请参见 知识标签。
到期时间
：文档知识的生效时间设置，可设置永久有效或自定义到期时间。若设定了自定义到期时间，在到期时间后，该文档知识将会自动失效。
外部引用链接
：打开后，会在回答的末尾增加来源展示，并支持在线查看；可选择展示大模型所参考的文档链接或自定义参考链接（如官网主页等）。网页内容导入步骤
注意：
网站链接限制：
所爬取的网页需要无登录授权验证，即无需验证当前用户身份和授予用户系统访问权限就可访问。
暂不支持异步加载类型的网站内容爬取。
请您确保在法律法规允许的范围内使用本网页解析工具，遵守目标平台管理规范、保障权利人合法权益，您应对此独立承担责任。知识引擎作为工具提供方不对您的解析或下载行为承担任何责任。
1. 进入知识库问答应用详情页后，选择知识库管理 > 文档，进入文档管理界面。
2. 单击导入，显示导入文档下拉框，选择从网页导入，切到网页导入窗口。
3. 输入网址，单击获取网页内容，知识引擎会自动爬取网页中的图片、文本等信息并预览。对文档设置后，单击保存为文档，完成网页导入。
本地文档导入步骤
1. 进入知识库问答应用详情页后，选择知识库管理 > 文档，进入文档管理界面。
2. 单击导入，显示导入文档下拉框，选择从本地文档导入，弹出导入文档窗口。
3. 在导入文档窗口完成有关信息输入后，单击导入文档按钮，完成文档导入。
注意：
导入本地文档条件：
支持 pdf、markdown、txt、doc、docx、xls、xlsx、ppt、pptx 格式，大小限制：100 MB。
支持导入带文字的图片，包括 png、jpg、jpeg 格式，大小限制：50MB。
表格文件（ xlsx、xls 格式）最大支持1万行、100列数据，建议一个 sheet 只存放一张表格，表格中出现全空行数据将影响问答效果。
支持批量导入文档。
文档操作
查看文档
：进入知识库问答应用详情页后，选择知识库管理 > 文档 Tab 页签，单击文件名称即可查看文档内容。文档状态：指文档上传后，系统对文档的处理状态和自定义生效的状态。
状态说明：
解析中：正在执行文档解析工作，不支持对该状态下的文档进行设置调整。
解析失败：文档解析失败，将会弹窗进行提示，可查看详情。
审核中：正在执行文档审核工作，不支持对该状态下的文档进行设置调整。
审核失败：文档审核失败，原因可能是文档的内容不符合规定的标准或要求。
学习中：正在执行文档学习工作，不支持对该状态下的文档进行设置调整。
学习失败：知识库问答应用学习文档内容失败，无法基于文档在对话测试和正式环境中问答。
待发布：文档已部署，支持在对话测试中进行测试，待发布到正式环境中生效。该状态下的文档可 生成问答。
发布中：文档正在从测试环境发布到正式环境，不支持对该状态下的文档进行设置调整。
已发布：文档已发布到正式环境，应用可基于文档回答用户问题。
已过期：文档已过期失效，无法基于文档在对话测试和正式环境中问答。
更新中：调整文档设置后，正在更新文档设置。
更新失败：调整文档设置后，更新文档设置失败。
文档搜索：支持通过文件名对文档进行搜索。
文档下载：从知识引擎中下载已导入文档到本地。
文档删除：删除知识库中的文档。
注意：
删除文档后由该文档生成的问答库问答也会被删除，请谨慎操作。
问答
新建问答
知识引擎支持批量导入问答、手动录入问答和从文档生成问答等多种方式新建问答。知识引擎将优先采纳问答内容进行回复，有助于提升关键问题回答准确度。
批量导入问答步骤
1. 进入知识库问答应用详情页后，选择知识库管理 > 问答 Tab 页签，进入问答管理页面。
2. 单击新建，显示新建问答下拉框，选择批量导入问答，弹出批量导入问答窗口。
3. 下载 模板文件，根据指引进行问答的填写，填写完成之后，通过文件上传将问答批量导入知识引擎。
注意：
批量导入问答文件要求：
1. 文件大小在5MB 以内。
2. 单个问题和答案的长度不能超过2000字符。
3. 单次导入最大条数不能超过10000条。
4. 分类标题不能超过10个字符。
手动录入问答步骤
1. 进入知识库问答应用详情页后，选择知识库管理 > 问答 Tab 页签，进入问答管理页面。
2. 单击新建，显示新建问答下拉框，选择手动录入问答，弹出录入问答窗口。
3. 在录入问答窗口完成问答内容输入后，其他设置请参见 问答设置，单击录入，完成问答录入。
从文档生成问答步骤
说明：
从文档生成问答仅支持从系统已导入的文档中生成问答，使用本功能前请先在知识库管理 > 文档中导入文档，相关步骤参见 文档导入。
生成问答的时间根据文档大小不同有所区别，字符数越多生成问答所需的时间越长，问答生成后将通过置顶信息进行提醒。
1. 进入知识库问答应用详情页后，选择知识库管理 > 问答 Tab 页签，进入问答管理页面。
2. 单击新建，显示新建问答下拉框，选择从文档生成问答，弹出选择文档页面，选择文档后，单击生成，后台将基于所选文档生成问答。
3. 问答生成完成后，将通过置顶消息和站内信的形式进行提示，生成的问答在待校验问答中进行查看。
4. 单击待校验问答，对生成的问答结果进行人工校验，单击校验，可对生成的问题和答案进行修改。
5. 校验正确后单击采纳，则会将问答纳入问答知识库；不采纳的问题不会生效，可稍后在未采纳分页里查看和修改。
注意：
冲突问答：通过大模型自动生成的问答对可能存在冲突，即同一个问题存在两个不同答案。为保证回答的准确性，请对冲突问答进行合并处理，系统会通过置顶消息提示存在冲突问答，您可通过单击去处理保留冲突问答的答案。
问答操作
问答分类：在知识库中建立问答分类有助于便捷管理不同分类的知识问答；最多支持10层分类。支持重命名、删除、搜索分类。鼠标悬浮在任一分类上，右侧将显示...，单击...显示下拉框，点击添加子类，输入名称后按回车键，将在当前分类下新建子类。
问答设置
：单击问答的编辑或单击问题，支持对问答进行编辑。设置项说明如下：
适用范围：用于实现相同问题，根据用户的标签不同给出不同的回答（如有区域限定的收费标准等）。支持通过 知识标签 为问答配置适用范围，当客户提问时，通过识别验证客户身份标签，回答匹配客户身份标签或全部适用范围的问答内容。详情参见 知识标签。从文档生成的问答其适用范围与来源的文档保持一致，不可更改。
问答来源：默认设定，不支持修改，根据问答导入的方式自动匹配。
到期时间：问答知识的生效时间设置，可设置永久有效或自定义到期时间。若设定了自定义到期时间，在到期时间后，该问答知识将会自动失效。从文档生成的问答其到期时间与来源的文档保持一致，不可更改。
关联文档：可自定义问答对的来源文档，支持在文档库中进行选择。若关联的文档打开了展示引用链接，该问答被调用时会在末尾展示文档来源，并支持在线查看文档。
问答分类移动：选中问答之后，单击移动到分类，将选中问答分类移动到其他分类下。
问答批量导出：选中问答之后，单击批量导出，将选中问答生成Excel文件，可下载到本地。
问答筛选：可以通过问答的来源、关联文档或状态对问答进行筛选。
问答搜索：可以通过输入关键词在问题字段进行搜索。
问答删除：选中问答之后，单击删除，将选中问答从知识库中删除。
问答状态：指问答上传后，在系统中发布的状态和自定义生效的状态。
状态说明：
待发布：问答已部署，支持在对话测试中进行测试，待发布到正式环境中生效。
发布中：问答正在从测试环境发布到正式环境，不支持对该状态下的问答进行编辑。
已发布：问答已发布到正式环境，应用可基于问答回答用户问题。
已过期：问答已过期失效，无法基于问答在对话测试和正式环境中问答。
任务流程
任务流程适用于需要多轮复杂对话获取不同的业务关键信息、或者需要查询业务系统才能完成对用户提问的解答。知识引擎提供可视化画布表达业务问题的解决思路。
画布设计流程
1. 设计要解决的业务问题，每个具体问题一个 独立的画布。如寄快递、查询物流信息应该设计为两个不同的任务流程。
2. 新建任务流程，需要定义任务流程的名称、描述等关键信息，用于帮助大模型了解这个任务是什么，在对话时大模型才能准确判断何时应该规划哪个任务流程的执行；点击画布右上角的“任务设置”也可以唤起任务流程基本信息的编辑修改。
3. 新建完毕后即进入画布的编辑界面。默认有一个开始节点，表达一个指定画布的开端。
4. 在每个节点可添加节点的后续节点，以及进入指定节点的流转条件。
5. 画布设计完成后，需要点击发布到测试环境才能在应用配置页面中体验。
如果期望流程在线上生产环境生效，需要在保存到测试环境后另外在发布中心发布，发布成功即可体验。
节点说明
1. 信息澄清
告知模型需要收集缺失信息或者进一步明确信息，如果用户的表达中缺失了这部分信息，会主动触发模型追问澄清。模型会根据搜集到的信息不同，接下来根据定义好的业务分支情况继续任务流程。
当业务有自定义询问语的需求时，可以选择自定义精准询问，配置自定义话术；如果期望在询问话术中增加上文搜集信息和输出参数的引用，可以输入“/”后选择插入。
需要澄清的信息，可以通过自然语言描述的方式解释，便于大模型更好的理解和识别。
如果期望展示选项列表供用户选择，则可以选择开启选项卡片；自定义输入选项，每个选项回车后完成输入，或者引用前序 API 的出参作为候选项（需要为array 格式）。
2. 智能接口
当需要和业务接口互动完成接口调用的调用时，可使用智能接口节点。在节点中配置 http 或者 https 的接口链接，并且定义出参及其对应含义、入参及其对应含义，大模型可以在实际对话中，根据入参信息的完善情况灵活发起澄清追问。所有信息通过对话获取成功后即发起接口调用。
输入参数的数据来源有四种选项：收集实体、接口出参、固定值、系统参数。
收集实体：可选择已有实体或者新增实体，大模型根据对话中识别到的实体填充到对应参数。
接口出参：可以选择上文已经请求过的接口出参作为当前接口的入参。
固定值：部分业务需要传递固定值是可选择填充。
系统参数：目前仅支持用户 ID，其中对话时的真实用户 ID需要在调用知识库问答应用接口时，通过指定字段写入。
大模型生成询问语时，如果失败或者有信息更新，可点击重新生成更新预览；每次生成预览将产生 token 量消耗。
3. 结束回复
经过多轮澄清后，最终任务完成时的应答配置。可选择智能回复，让大模型根据上文对话自动生成答复；可以选择引用文档知识，根据上文对话搜集到的细节信息，基于文档和问答知识作答；也可以选择自定义业务回复。
功能优势
1. 上下文信息记忆。
2. 调用接口前信息的自动确认。
3. 信息随时修改。
4. 口语化识别和匹配，无需配置大量同义词，模型直接识别和匹配。
5. 话题拉回：大模型可以随时识别到用户新的疑问，解答后可以主动提示用户未完成的任务是否继续。
知识标签
知识标签功能用于实现一问多答场景，即针对不同身份属性的用户提问，可在同一个应用的知识库中检索跟该属性相关的文档内容并通过大模型生成对应的答案。
相关名词解释
名词 | 解释 |
属性名称 | 客户业务字段。例如地区、产品种类等。 |
属性标识 | 属性的唯一判断标识，须以英文字母开头，支持英文与下划线。 |
标签名称 | 业务字段值。例如华东地区、华南地区等。 |
相似标签 | 与当前标签语义相似的标签。例如华东地区的相似标签可设为山东、江苏、安徽、浙江、福建、江西和上海。 |
配置知识标签步骤
知识标签设置
1. 在知识库问答应用详情页，单击知识库管理 > 知识标签页签，进入功能界面。
2. 知识标签管理支持新建和导入两种方式：
新建知识标签。
单击新建，打开新建知识标签窗格，配置属性和标签。
单击保存，新建知识标签成功。
导入知识标签。
单击导入，弹出导入知识标签窗格。
下载 模板文件，根据指引进行知识标签内容的填写，填写完成之后，通过文件上传，单击导入文档，将知识标签批量导入知识引擎。
配置文档 / 问答适用范围
1. 在知识库问答应用详情页，单击知识库管理 > 文档 / 问答页签，进入功能界面。
2. 在导入时或导入后配置文档/问答的适用范围。
注意：
问答知识库中，由文档生成的问答对的适用范围与文档一致，不支持修改。
对话 API 传用户标签
使用机器人对话 API 接口，对用户进行定义，在
visitor_labels[].name 中传入属性（必须使用【知识标签】中的属性标识）；在 visitor_labels[].values 中传入标签，将定义好的知识标签与用户相匹配。功能效果
