退费说明

最近更新时间:2019-08-05 18:04:10

即时通信 IM 支持“5天无理由退还”以及“普通退还(退还未使用的资源费用)”两种退还形式。若您在购买了预付费产品(如专业版基础套餐包、功能套餐包等)后有任何不满意,可 提交工单 申请退还,详细请参见 云服务退货说明

5天无理由退还

退还策略

如果您在购买即时通信 IM 后有任何不满意,我们支持5天内无理由自助退还,具体策略如下:

  1. 对于单个腾讯云账户而言,在为您的 SDKAppID 购买了任意预付费产品之日起5天内(含5天),您可以申请一个预付费产品5天无理由退还。
  2. 如出现疑似异常/恶意退货,腾讯云有权否决退货申请。

退还说明

符合“5天无理由退还”场景的订单,退还金额为购买时花费的全部消耗金额,包括现金账户金额、收益转入账户金额以及赠送账户金额。
特别注意:抵扣或代金券不予以退还。
退还金额将全部原路退回至支付方腾讯云账户,可以申请提现(后进先出原则原路返回)。

普通退还

退还策略

不符合“5天无理由退还”场景的订单,退还策略如下:
我们支持您购买的任意预付费产品在任意时间内退还。自助退还办理成功后将扣除您已使用的费用,退还金额将按购买支付时使用的现金和赠送金支付比例退还至您的腾讯云账户。

注意:

  1. 如您选择将即时通信 IM 的专业版套餐包进行退还操作,则您的 SDKAppID 状态会变为停服状态,您将无法使用您的即时通信 IM 的所有能力,若您本月使用的即时通信 IM 的后付费资源消耗达到了我们的收费标准,您仍需为您本月的资源消耗支付相关费用,停服之日起的下个月,您将不会产生任何资源消耗费用。
  2. 如您选择将即时通信 IM 的功能包进行退还操作,则您的 SDKAppID 的限制会恢复默认配置,如您已经购买了音视频聊天室的功能包,在您选择退还后,您的 SDKAppID 将会恢复默认,您仅能创建50个音视频聊天室,若此时您再创建音视频聊天室,则会返回错误。
  3. 如出现疑似异常/恶意退货,腾讯云有权否决退货申请。
  4. 某些活动资源不支持自助退还,具体以官网展示为准。

退还说明

退还金额 = 当前有效订单金额 + 未开始订单金额 - 资源已使用价值

  • 当前有效订单金额:指生效中订单的付款金额,不包含折扣和代金券,精确到时分秒。
  • 未开始订单金额:将来生效订单的付款金额,不包含代金券。
  • 资源已使用价值 = 您的即时通信 IM 当月使用的时间/购买月的时间 × 预付费产品月功能费

特别注意:抵扣或代金券不予以退还;
退还金额按购买使用的现金和赠送金支付比例返还到您的腾讯云账户。