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退费说明

最近更新时间:2020-10-29 14:57:27

为了更加方便您使用即时通信 IM,如果您在购买预付费产品(即套餐包或功能包)后有任何不满意,我们支持自助退货退款。每个账户可享受11个预付费产品五天无理由退还,您支付的有效金额将返还至您的腾讯云账户。除此之外,您还可享受普通自助退还,扣除您已使用的费用,将按购买支付使用的现金和赠送金支付比例退还至您的腾讯云账户的方式返还到您的账户。以上操作均可 提交工单 申请,详细请参见 云服务退货说明

五天无理由退还

退还策略

如果您在购买即时通信 IM 套餐包或功能包后有任何不满意,我们支持五天内无理由自助退还,具体策略如下:

  1. 对于单个腾讯云账户而言,在为您的 SDKAppID 购买了任意套餐包或功能包之日起五天内(含五天),可支持一个套餐包或功能包五天无理由退还。
  2. 如出现疑似异常/恶意退货,腾讯云有权否决退货申请。

退还说明

符合五天无理由退还场景的订单,退还金额为购买时花费的全部消耗金额,包括现金账户金额、收益转入账户金额以及赠送账户金额。

注意:

抵扣的代金券不予以退还。
退还金额将全部原路退回至支付方腾讯云账户,可以申请提现(后进先出原则原路返回)。

普通退还

退还策略

不符合五天无理由退还场景的订单,退还策略如下:
支持任意预付费产品在任意时间内退还。自助退还办理成功后将扣除您已使用的费用,退还金额将按购买支付时使用的现金和赠送金支付比例退还至您的腾讯云账户。

注意:

  • 如果您选择将即时通信 IM 的专业版套餐包或旗舰版套餐包进行退还操作,则您的 SDKAppID 状态会变为停服状态,您将无法使用该 SDKAppID 的所有即时通信 IM 能力,若您当月已产生即时通信 IM 套餐外超量费用,您仍需为您本月的资源消耗支付相关费用,停服之日起的下个月,您将不会产生任何资源消耗费用。
  • 如果您选择将即时通信 IM 的功能包进行退还操作,则您的 SDKAppID 的限制会恢复默认配置,对应应用下已经存在的直播群、普通群组与用户已经创建或加入群组不会受到影响,但当您新建直播群、群组或您的用户创建与加入群组时将会受到业务版本限制,如您超过该限制,将返回对应的 错误码 信息。
    例如,您的专业版 SDKAppID 购买了直播群的功能包,在您选择退还该功能包后,您的 SDKAppID 将会恢复默认配置(即仅支持创建50个直播群),若此时您再创建新的直播群,当该 SDKAppID 下直播群总数超过50个时会返回错误。
  • 如出现疑似异常/恶意退货,腾讯云有权否决退货申请。
  • 某些活动资源不支持自助退还,具体以官网展示为准。

退还说明

退还金额 = 当前有效订单金额 + 未开始订单金额 - 资源已使用价值

  • 当前有效订单金额:指生效中订单的付款金额,不包含折扣和代金券,精确到时分秒。
  • 未开始订单金额:将来生效订单的付款金额,不包含代金券。
  • 资源已使用价值 = 您的即时通信 IM 当月使用的时间/购买月的时间 × 预付费产品月功能费
  • 退款金额 <= 0,按0计算并清退资源。
注意:

抵扣的代金券不予以退还;
退还金额按购买使用的现金和赠送金支付比例返还到您的腾讯云账户。

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