政策背景
依据 工信部及各级运营商对短信内容提供者相关资质信息报备的最新要求，所有短信必须在完成运营商侧实名制报备流程后方可发送。为积极配合工信部及各级运营商的规定执行，腾讯云短信服务持续关注市场政策变化，并依据市场动态进行相应的功能调整。
说明：
实名制报备，是指腾讯云向运营商或合作服务商报备您的实名信息。
报备操作指南
报备所需材料
报备所需流程
注意：
运营商会对完成报备后一段时间内未发送短信的闲置签名做失效处理。当前各省市运营商暂未统一闲置时限标准，闲置时限在7天-6个月不等，且失效前不会提前告知。失效后，如果需恢复发送需再次提交运营商重新报备，报备时间仍需要5-10个工作日，实际有可能会更长。建议您仅申请有实际使用需求的签名且保障签名的活跃度。
您需要执行的操作
1. 开通短信服务：
2. 短信资质申请环节：
请您根据 实名资质审核标准，在控制台 实名资质管理 页面，提交企业实名资料，包括但不限于法人信息、管理员信息、合规使用承诺函等，以确保顺利完成报备。若您尚未提交资质或资质不在“已通过”状态，请按提示完成资质申请直至审核通过。
3. 短信签名申请环节：
3.1 对于新增的签名：请您根据 签名审核标准，在控制台 签名管理 页面，绑定对应的实名资质，提交签名申请，腾讯云平台审核通过后将在运营商侧进行实名制报备。目前运营商实名报备流程平均需要7-10个工作日,运营商并未对此时效做承诺，实际可能会更长时间。
3.2 对于存量且“可用（正常）”的签名：若签名类型是“公司”、 “App”、 “商标”、“政府/机关事业单位/其他机构”：请检查签名内容是否符合 最新要求。
3.3 对于存量且“可用（存在异常需处理）”的签名：请在控制台 签名管理 页面，根据指引更新相关材料。
尤其注意，若签名类型是网站、公众号、小程序，建议停用，并更换为签名类型为 “公司”、 “App”、 “商标”、“政府/机关事业单位/其他机构”的签名。推荐优先使用“公司”和“政府/机关事业单位/其他机构”全称或简称。
说明：
1. 即使是历史可以正常发送的签名，如果不符合运营商 最新规范，仍会出现短信被拦截的情况。由于不同运营商执行策略差异，具体表现为“部分发送成功，部分发送失败”。重新报备处理目前仍需7-10个工作日，建议更换为 严格符合规范 且完成实名的签名使用。优先推荐使用“企事业单位”全称或简称。
2. 如果是使用公司简称，简称内容需包含在公司全称中、顺序与全称中顺序一致且能识别唯一性。举例说明：北京ABC科技有限公司，简称可以为 “北京ABC科技”，但不能是 “ABC科技北京”，也不能是“北京AC科技”。
4. 短信发送环节：建议您等待签名报备状态显示为“报备成功”后，再使用三大运营商的手机号、少量多次尝试使用该签名发送，观察短信发送效果。待成功率满足要求后，再进行批量发送。
报备结果状态说明
根据运营商要求，行业端口和营销端口不能混用，因此在向运营商提交报备时，通常会区分行业短信（验证码/通知短信）和营销短信分别进行报备。在签名报备状态中，也会分别展示行业短信（验证码/通知短信）和营销短信的报备状态。
说明：
在“签名报备状态”上线前的签名，腾讯云平台会默认按照“验证码/通知、营销”全部进行报备，上线后，您可在申请签名的时候勾选需要报备的“业务场景”，也可在签名管理列表中补充提交报备，腾讯云平台将根据您的需求进行报备。
同一资质下不同签名或者同一个签名内容“验证码/通知”类和“营销”类场景，会存在报备结果不一致的情况，这主要是由于不同运营商的审核策略会存在差异。
报备状态 | 状态说明 | 备注 |
报备成功 | 运营商会不定时对已报备通过的签名进行复查，存在部分签名报备通过后仍会被再次驳回的风险。由于运营商对该数据同步可能存在一定的滞后性，因此可能会存在“报备成功”，但仍部分发送失败的情况。 | |
报备中 | 签名已完成腾讯云平台的审核并已自动向运营商发起实名制报备，尚未收到运营商反馈的报备结果。 | 基于近期观测，部分运营商实名报备流程需要7-10个工作日，但运营商未对此时效进行承诺，实际可能需要更长时间。 报备期间不可编辑签名，不可重新提交报备，但可撤回报备需求。 处于此报备状态，表示签名对应的该业务场景仍未收到报备成功的反馈。 |
更新报备中 | 签名报备成功过，但可能由于运营商端口号管控、二次核查等被驳回后，再次向运营商提交报备中。 | 处于此报备状态，表示签名对应的该业务场景历史上存在“报备成功”的记录，但因需要更新资料或新增报备子端口号，当前正在重新报备中，虽可以提交短信请求，但成功率可能会存在异常。报备时效仍需要7-10个工作日或更长。 |
资料异常 | 签名及相关实名资质信息提交运营商报备后，运营商审核判断资质材料（例如业务管理员存在一人多企、法人信息错误等）不符合实名规范被驳回。 您需要根据报备状态栏详情提示，重新更新符合要求的资料，腾讯云平台审核通过后会再次自动发起报备。 | “一人多企”指在运营商备案平台中，同一个人被系统识别为多家企业（以社会信用代码区分）的业务管理员。由于三家运营商分别使用独立的校验平台且数据不互通，因此存在以下情况： 您在腾讯云提交备案时，系统仅能校验当前平台内是否存在“一人多企”情况，无法提前判断该信息提交至运营商后是否会出现问题。 相同的资质信息，可能在某一家运营商备案成功，但在另一家运营商因“一人多企”校验不通过。 |
报备失败 | 签名及相关实名资质信息提交运营商报备后，运营商审核判断签名内容不合规、签名关联的企业经营状态异常（例如已注销已停业等）等原因，即使更新材料也无法完成报备。 当报备状态为“报备失败”时，您需要重新申请其他合规签名使用。 | 为避免签名“报备失败”，请您务必： 确保 签名类型及签名内容合规。 确保企业处于正常经营状态。 提交的企业营业执照为最新版。 |
未报备 | 签名符合提交时的审核要求已通过腾讯云平台审核，但因某些原因未向运营商提交报备。 支持对“未报备”的合规签名重新提交报备。 | 未报备主要原因： 因申请签名时未勾选该业务场景。如申请签名时，没有“营销短信”发送需求，因此未勾选，营销短信的报备状态会处于“未报备”。 签名报备需求已被撤回。“报备中”的签名支持撤回报备需求，撤回后，报备状态由“报备中”变更为“未报备”。 历史存量签名，由于实名材料缺失或者不符合要求，无法向运营商提交报备，您可以在确保关联资质信息齐全和签名内容合规的前提下，重新提交报备。 |
运营商停用 | 因签名报备成功后，可能由于所报备的运营商合规治理端口管控被停用或者因签名报备后闲置未使用被运营商通道停用。 | 对于被停用签名： 如果是运营商通道管控导致，平台会自动寻找更多通道进行补充报备，请您关注最新报备结果。 如果是因签名闲置未使用被停用，您可在签名管理页再次提交报备。 |
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