添加话务功能

最近更新时间:2025-06-19 11:49:42

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提示:
腾讯云联络中心语音智能体功能目前内测中,您可以点击 问卷链接 提供您的使用场景等信息,我们会根据您提供的信息邀请您参与内测。

概述

支持通过添加话务功能实现通话中智能体主动挂断电话和转接人工。
说明:
此功能依赖大模型的 Function Call 函数调用能力,使用前请先确认模型是否支持此功能。


挂断

如果您希望智能体主动挂断挂电话,具体操作方法如下:
1. 您可以在挂断功能项单击编辑,编辑智能体挂断条件。

2. 在文本框中填写您具体的挂断条件,单击保存,启用挂断功能。

3. 成功开启该功能后,您可以在提示词中直接调用挂断功能,参考下示例如下:

4. 配置成功后,语音智能体通话中将在您配置的挂断条件下主动挂断电话。

转接人工

如果您已完成 创建人工座席,并成功将 座席绑定至技能组,即可通过该配置实现在智能体通话过程中转接人工座席。
1. 在话务功能中单击添加,进入功能项编辑页签。

2. 填写转人工函数名称(建议为英文)和转人工条件,选择需要转接的技能组。

3. 成功开启该功能后,您可以在提示词中直接调用转人工功能,调用方法请参考下图。

4. 配置成功后,语音智能体通话中将在您配置的挂断条件下将通话转接至对应技能组。