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在线客服(微信渠道接入)

最近更新时间:2020-09-10 14:57:01

腾讯云呼叫中心支持接入微信公众号,后续支持接入微信小程序。

注意事项

您需下载谷歌 Chrome70 及以上版本的浏览器使用 云呼叫中心

步骤1:登录云呼叫中心-管理中心

  1. 登录 云呼叫中心
    登录账号:您在创建云呼叫中心实例时填写的邮箱,可在目标实例的“实例配置”页面中查看。

    登录密码:请您前往邮箱查收来自腾讯云呼叫中心的随机密码邮件。
  2. 首次登录云呼叫中心需要绑定手机号并设置昵称。手机号绑定用于验证码登录、手机号找回密码以及坐席手机接听功能,不会对外部客户展示。
  3. 单击目标实例上线后单击【管理中心】。

步骤2:微信公众号授权

  1. 在管理中心选择【渠道接入】>【微信公众号】,页面右上方单击【绑定公众号】。
  2. 使用微信公众平台绑定的管理员个人微信号,扫描二维码后选择【授权】即可完成绑定。
  3. 绑定成功可在公众号列表查看已经绑定成功的公众号。
    说明:

    云呼叫中心为授权的微信公众号默认绑定“在线客服体验”会话服务流,授权成功后可直接上线试用在线客服功能。

步骤3:上线试用在线客服功能(微信渠道)

  1. 客服单击【工作台】上线,确保客服状态为“空闲中”。
  2. 用户可打开上述步骤中授权的微信公众号发起会话,发起后客服可在工作台接待回复。
  3. 客服可在工作台提供回复接待,可与用户发送图片、文字、表情等消息。服务完成后单击【结束会话】即可结束服务。

步骤4:正式使用在线客服功能(微信渠道)

正式使用云呼叫中心,您可根据业务场景需要进入“管理中心”进行以下配置操作:
流程参考:

配置操作 使用场景
客服管理 通过客服管理,可对腾讯云呼叫中心中所有人员,包括普通客服和管理员进行管理,您可以通过客服管理功能进行云呼叫中心人员的增加、删除、修改和查询等操作。
技能组管理
  • 客服技能组用来区分不同职能的客服,可以分为咨询、订单、售后、投诉以任务为目标的技能组,也可以分为不同区为特点的地区技能组。
  • 电话客服技能组用于将电话客服人员分组,若不需要对客服人员分组即创建一个技能组即可。
  • 会话服务流管理 会话服务流是当用户进入在线客服服务时的引导流程,可设定向用户发送欢迎语、导航等。例如,欢迎体验腾讯云呼叫中心。售前咨询请回复数字1,售后咨询请回复数字2。
    渠道接入 可根据实际场景参考微信渠道接入或网站渠道接入,可在渠道接入页面绑定需要的会话服务流程。
    来电弹屏 云呼叫中心通过 iframe 嵌入式来电弹屏集成业务系统,解决云呼叫中心与第三方业务系统对接的问题。当有用户呼入时,可以自动调取业务系统数据,展示给客服人员使用。
    自动接待 用户呼入时会按照路由逻辑分配给一位在线客服,若管理员设置自动接受,会话将被自动分配给相应的在线客服,无需客服手动点击接入。
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