【独家】Gartner预测智能化世界十大未来趋势(30PDF)

Gartner 最近公布了 2016 年及之后数年的十大战略预测。

Gartner 认为,2016 年是数字化的时代,在算法和机器人驱动的世界里,我们必须重新定义人和机器人的关系。

Gartner 副总裁 Daryl Plummer 做了主题发言,他说未来是 “robo”的趋势。企业和消费者正在拥抱技术进步,这推动了人工智能革命。

这份报告超出了纯技术的概念范畴,深入到更加现实的问题:在未来的数字化世界中,人类的生活会有怎样的颠覆?

这主要有三种趋势,包括:

1、机器和人的关系

2、智能设备与工作环境

3、Nexus of Forces 的演变。

(Nexus of Forces 是 Gartner 提出的概念,把 social、mobile、cloud、information 重新组合起来,提供新形式的服务。)

20% X 内容

2018 年,20% 的商业内容创作由机器执笔

在内容创作方面,机器逐渐拥有收集信息和书写内容的能力,这会促成内容创造者从人转变到机器。在新工具的帮助下,传统的数据和分析信息会变成我们能够理解的自然语言,像股东报告、法律文件、市场报告、新闻稿、文章和白皮书等,自动书写很可能会替代人工。

60 亿 X 智能设备

2018 年,60 亿的智能设备需要连接支持

在数字业务时代,物理实体和数字之间的界限会越来越模糊。对于企业来说,需要把智能设备作为客户服务的一部分,并且对此要有理所应当的心态。这会催生新的机器需求,它们会专门开发出来,满足机器彼此之间的沟通。这和传统非常不同,从针对人的客户服务,转变成针对智能设备的客户服务。这类产业在未来会得到非常大的发展,用创新的方式提高企业效率。

5% X 交易

2020 年,自动交易会占到总额的 5%

即便是现在,算法驱动的交易已经参与到我们的经济中。然而它们并不是全自动的,这些交易依然被束缚在人类控制的机器集群中,在我们的企业、法律、经济和信托的规则下。

而新的自动交易会自己定义权重,并以此作为新经济范式的基础。Gartner 把它称之为 Programmable Economy,这会给现存经济带来巨大的变革。我们未来看到的算法,会以透明和开源代码的方式,在区块链(Block Chain)中自由设定,并且在银行、保险、市场、交易以及各种类型的金融工具中使用。

300 万 X 员工

2018 年,超过 300 万的员工要向机器人老板汇报

在很多领域,机器人老板会取代人类做出决定。管理的职责逐渐变成精确计算员工的工作表现,这些表现直接和产出、顾客满意度挂钩。这种测量由机器人来做会更加高效,他们也会逐渐学习做出人事决策和管理激励。

20% X 智能建筑

2018 年,20% 的智能建筑可能会遭受数字攻击

智能建筑在安全措施方面的不足,让它容易遭到攻击。黑客可以改变数字标牌信息,或者把整个建筑物的灯光灭掉。这虽然不是恐怖威胁,但也会造成很大的滋扰。数字攻击的后果也因目标不同而有所差异(想象一下医院被攻击吧)。所以智能建筑不能以“建筑”来单纯考虑,而必须看作整体安全的一部分。产品必须建立保护措施,并和安全监控、管理系统挂钩。

50% X 快速增长的公司

2018 年,在增长最快的公司中,50% 的公司员工数比机器人少

创业公司会最快使用智能机器的技术。相比人力劳动需要招聘、训练等繁琐的付出,智能机器在速度、成本、生产率、规模化和特定任务上都有巨大的优势,例如说自动化超市和无人机监控的安保公司。而现在的成熟公司,它们拥有大量的传统技术和工艺,反而不一定是先行者。但这些公司中的精明者会选择追随战略,因为它们会很快认识到智能设备在速度和成本上的竞争力。

Last Mile X 跨屏服务

2018 年,客户数字助理会通过脸部和语音识别出个人

客户数字助理的 Last Mile(最后一公里)会是:客户数字助理能跨频道提供服务,而且能模仿人类的对话。客户数字助理能够听,说,感知历史,理解短文本、时间和音调,并且能够在不同的时间和地点,继续同一个谈话。客户会愿意采用这种服务,在大量的信息中进行选择和购买决策。

200 万 X 可穿戴设备

2018 年,200 万员工的就业条件是:佩戴可穿戴设备

在一些对健康和身体有极高要求的工种,雇主会要求员工佩戴可穿戴设备。紧急救援人员,例如警察、消防队员和护理,有可能是其中的最大群体。对于他们来说,佩戴可穿戴设备主要是为了自己的安全,他们的心脏速率、呼吸、压力水平都可以进行远程监控,如果需要帮助也能很快获得。除了紧急救援人员外,一些关键人物也会被要求佩戴,例如专业运动员、政治领袖、飞行员、产业工人和远程现场工作人员。

40% X 智能坐席

2020 年,智能坐席能满足 40% 的客服需求

作为虚拟个人助理(VPAs)的一种,智能坐席会监测到用户内容和行为,并且连接到云端神经网络,根据上下文和用户特性建立数据模型。在这些数据和模型的帮助下,虚拟个人助理能够预测用户需求,建立信任,并且自动满足需求。

95% X 云安全事故

2020 年,95% 的云安全事故,都是客户的原因

出于安全的考虑,很多公司避免使用公有云。然而,在所有使用云计算的企业中,只有很小部分的安全事故是云供应商的责任。不过这并不意味着,企业在使用云的时候总是安全的。事实上,如果是新手使用云服务,在客户端经常会有安全漏洞。

到 2018 年左右,在超过 1000 个用户的企业中,有 50% 会用到云端访问安全措施,以管理和使用 SaaS 和其他公有云。虽然云端一般是安全的,但是安全的使用云端仍然需要开发者努力。

原文发布于微信公众号 - 新智元(AI_era)

原文发表时间:2015-10-09

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