用机器学习拯救“智障”聊天机器人,谷歌开放分析平台Chatbase

李杉 李林 编译整理 量子位 出品 | 公众号 QbitAI

当你做了一个网站、App、游戏,肯定会马上想到要加上统计分析功能,这早就成了互联网产品的标配组件,产品迭代、用户运营,都离不开它。

如果你做的,是个聊天机器人呢?

聊天机器人,或者说Chatbot,在国内还基本是科技公司的专属玩具,但美国公司们对这个东西有着更高的热情,卖票的Ticketmaster、拍片的HBO、麦咖啡的星巴克,都有自己的聊天机器人,他们的聊天机器人也有也很多可以放,Facebook Messenger、Kik、Slack、Viber和Skype等等平台。

不过想做好一款聊天机器人,还是很难的,一不小心就会被用户斥为“人工智障”。谷歌为此准备好了一款分析工具,用机器学习来自动分析一个聊天机器人上会反复出现的问题,帮开发者快速优化、提高对话的速度和准确率,避免沦为“智障”。

这款工具名叫Chatbase,初次亮相是6个月前,在谷歌I/O开发者大会上,不过当时还是小范围测试。现在,这个平台终于向所有人开放了。

与Google Analytics类似,Chasebase也可供任何人免费使用,它还能实现跨平台运行,兼容Facebook Messenger、Kik、Slack、Viber和Skype。但Chatbase的价值不仅在于聊天服务:随着Google Assistant、亚马逊Alexa、三星Bixby和苹果Siri等语音助手的兴起,理解力分析将变得至关重要。

作为谷歌Area 120内部孵化器的一个产物,Chatbase目前吸引了数百家公司使用,包括Ticketmaster、HBO和Viber。Viber发言人说:“通过优化高退出率的请求,我们的一款热门聊天机器人的请求数量增加了35%。Chatbase很有帮助,我们不必再梳理日志,而是可以借助它的机器学习能力来优先进行有必要的优化。”

Chatbase团队主管Ofer Ronen对表示,自从该平台之前发布以来,谷歌已经了解到:“开发和分析聊天机器人是一项挑战,因为工具相对较新,仍然不够成熟。与大家已经深入理解的网站和应用不同,聊天机器人的开发仍在不断完善。”

他还说:“聊天机器人之所以如此具有挑战,一大原因子它们没有限制:用户希望聊天机器人能够处理各种请求,所以会在其中包含任意的词汇。这也是Chatbase着重关注的领域,找到聊天机器人无法很好响应的热门请求。”

谷歌并非唯一一家拓展聊天机器人分析领域的公司,Dashbot、Botanalytics、BotMetrics、Manner等公司也在与之竞争。但谷歌的优势在于,该公司已经拥有Google Analytics,这是移动和网站开发领域的顶尖分析工具。Ronen还补充道,除了可以追踪全面内容外,聊天机器人机器学习能力也使之具备竞争优势,把难对付的用户消息进行汇总,其中一个例子就是找到并解决“遗漏”——也就是说,虽然系统支持某些活动,但用户却使用了开发人员最初没有想到一些对应的说法。

“用谷歌的机器学习能力为用户服务显然是一大差异化因素,我们的用户也感到非常振奋。”

如果谷歌能够成功让Chatbase兼容多个平台,这项服务就会像Analytics一样普及,帮助该公司从各种对话中吸收庞大的数据。这不仅可以让谷歌改进机器人生态系统,还能看到机器学习领域的大幅提升。另外,这最终还有可能帮助公司找到聊天机器人的盈利方法——例如聊天机器人版的Google AdWords。

Chatbase不会提供跟传统分析工具一样的指标,但的确存在一些重合。它提供的数据包括活跃用户数、对话、留存率,还会对不同平台的表现进行对比。

任何人都可以注册使用Chatbase。Dialogflow(之前名为API.ai)的用户可以自动接入Chatbase的基础功能。

原文发布于微信公众号 - 量子位(QbitAI)

原文发表时间:2017-11-18

本文参与腾讯云自媒体分享计划,欢迎正在阅读的你也加入,一起分享。

发表于

我来说两句

0 条评论
登录 后参与评论

相关文章

来自专栏程序员笔记

游戏测试

22830
来自专栏数据的力量

张小龙首次公开演讲

14630
来自专栏WeTest质量开放平台团队的专栏

为测试者布道,腾讯互娱总监魏学峰分享手游研测干货

由专注移动互联网测试技术的垂直社区Testerhome,主办的第三届Mobile Testing Summit China中国移动互联网测试开发大会7月15日在...

8710
来自专栏腾讯大讲堂的专栏

张小龙首次公开演讲(官方无删减版)

大家早上好,我是微信的张小龙。 从昨晚的传播事件说起,为什么微信在很多的规则、平台接口或者系统方面很严格? 可能会有一些朋友觉得比较突然,我也是比较突然进来参...

21980
来自专栏云计算D1net

关于私有云的10个事实

对于企业而言,云服务的自主权、敏捷性和生产力是他们选择的主要标准,通过运维私有云迎合他们的需求可以获得很高的效率。技术管理团队应该致力于将私有云价值最大化来服务...

410100
来自专栏智能计算时代

个性化推荐最佳实践

image.png 个性化推荐最佳实践 一、基本概念 网络营销解决方案提供商Questus公司的调查显示,在选择网络购物的消费者中,32%的人认为浏览体验非常...

34560
来自专栏机器之心

业界 | 微软收购GitHub引研究者担忧,Nature发文讨论各方态度

很多研究者与开发者担心 GitHub 在线平台将变得不那么开放,但其他研究者表示收购可能让它变得更加实用。

12900
来自专栏DevOps时代的专栏

世界级DevOps专家 : Kris Buytaert带你认识原味的DevOps

前言 大家上午好,我会很快介绍一下自己,我的名字叫Kris,我和Patrick一起在很多年之前开始做DevOpsDays。我做这个行业已经有20年了,我最开始是...

27570
来自专栏PPV课数据科学社区

【学习】DT时代:看IT运维高手如何“玩”数据分析

正如马云所言,我们身处在一个数据为王的时代,世界正从IT走向DT。在移动互联、云计算和大数据的穹顶之下,未来的IT运维管理被赋予了更多的信息挖掘和数据分析的重任...

37150
来自专栏企鹅号快讯

Wikibon年度预测:2018年人工智能的八个演变趋势

素材来源|Wikibon 编译|AI商业周刊 编者按:Wikibon是一家大数据及人工智能领域的专业技术咨询和研究机构,旨在通过社区形式与开源共享免费咨询知识来...

260100

扫码关注云+社区

领取腾讯云代金券