AI 行业实践精选：2017年聊天机器人的现状（二）——技术

【AI100 导读】在本系列的第一部分中，我们已经了解到聊天机器人成为技术投资和开发热点的原因。本文为第二部分，主要介绍了聊天机器人中体现的技术。

在本系列的第1部分中，我们已经了解到聊天机器人成为技术投资和开发热点的原因：与人类的员工相比，聊天机器人可以实时地为非常多的人提供服务，而且不需要用户使用新的应用程序或者学习新的服务接口。最为重要的是，它们可以出现在数十亿人存在的地方：通过拇指输入即可实现交流，在 Facebook 的通信中尤为显著。

但是聊天机器人真正可以做什么？当下的机器人还不能与 Facebook 的用户诙谐地开玩笑，也还不能对复杂问题进行调试。目前，聊天机器人设计的目的是为了实现特定的交流：进一步了解一个品牌（这个品牌可能是产品、公司或名人）。你可以想聊天机器人某些常见的问题，因为它们早已备好答案。通常情况下，你能向机器人获取有关天气、体育游戏、预约或 Neil Gorsuch 提名到最高法院的最新信息。Politico 网站的 Messenger 通信功能运用的就是这样一个机器人。

当然，在不久之后，相信帮助人们进行电子支付的机器人也会非常常见。

想象一下，Maroon 5 无聊的实习生队伍需要对每个粉丝做出实时回应

（如果你还没有跟聊天机器人聊过天，这会是一个尝试聊天的好时机。请参阅“10 Links to Learn About Chatbots in an Hour，https://chatbotsmagazine.com/10-links-to-learn-about-chatbots-in-an-hour-74466577f3c8”）

聊天机器人致力于与人们谈论具体的、定义明确的主题，如足球队等；同时也致力于谈论那些主题接近明确的话题，如购买等。“我们决定将机器人限定在一个特定且非常具有相关性的话题内，”Politico 的 Lisa Li 表示，“我们理想的话题，应当能使用户从对话中获益，而且时间也要控制的恰到好处。”

在一个定义明确的话题中，聊天机器人为谷歌搜索提供着替代性的解决方案和网页搜索选项，引导用户朝着其目标路径发展，而不是直接要求用户去浏览相关性的主题和有一定可信度的搜索结果。如果你告诉机器人“我想要一个 Gibson”，它会询问你是想要吉他还是鸡尾酒，这会帮助你避免了很多与自己的搜索无关的结果。

知名的 Chatfuel 机器人平台的首席运营官 Andrew Yaroshevsky 表示，机器人看起来似乎只是对输入的关键字做出了简单的回答，但是为了做出最好的回答，机器人会对这些单词做更为高级的分析，足以与基本的人工智能相媲美。

“根据你想得到的机器人的复杂程度，可以通过编程 AI 引擎实现与用户的得体交流。交流的过程基于的是谈话的上下文，甚至也可以是其中流露出的某些感情。但是，我们不希望你制作出的机器人让人有种假装自己是人类的感觉（你也不会成功的）。抱着期望和努力，您可以创建这样一个机器人，它能够在给定的范围内保持与人类的对话。”

聊天机器人杂志上使用的各种术语的含义。来源：商业内幕（Business Insider）

重要的是要记住，大部分聊天机器人的目标并不是要与人类相匹敌——通过图灵测试——而是要在不需要其他人类参与的情况下帮助人们实现特定的目标。“最大的潜在益处就是减少摩擦。” Growbot 的产品经理 Veronica Belmont 这样说道。这里的“减少摩擦”指的是使任务精简化，以达到简单快速的目的。这就是机器人在客户服务中受欢迎的原因：你没必要一直坐着等别人。

Growbot 是 Slack 团队中一款十分受欢迎的协作工具，相当于 Octane AI（出版聊天机器人杂志）的一员，Growbot 每天都与我互动。Growbot 会让我知道什么时候某人在 Slack 的某处表扬过我，在我宣布完成某个目标时给我发验证消息，而且还会在我不记得的情况下提醒我向同事表达敬意或赞美之情。

当我的经理没有因为坐飞机或开会而联系不上时，他会将所有的工作处理的井井有条。但事实是，经理经常需要出差坐飞机或者开会。Growbot 的出现证明着聊天机器人在2017年的作用：它永远不会取代老板的地位，但却足以帮助老板把工作做好。

本文作者 Paul Boutin 是一名高级作家和编辑，有20年的新闻与 MIT 教育经验，并且会为 Newsweek, Businessweek 撰写专栏及内容营销项目。Paul Boutin 有15年的互联网相关的软件开发经验，目前与 Hackbright 学院合作。

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编译：AI100

原文链接：https://chatbotsmagazine.com/the-state-of-chatbots-2017-3c664a34901e