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为什么要开始使用人工智能聊天机器人?

聊天机器人(chatbot)是一个基于文本的程序,由人工智能(AI)和自然学习过程(NLP)授权。用户通常通过连接到网络的通信通道通过平台与聊天机器人进行交互。换句话说,聊天机器人是生活在聊天平台中的机器人。在全球范围内存在着各种各样的机器人,它们都可以执行各种任务。最常见的机器人类型是提供客户服务的机器人。因此,根据Gartner的一项调查,预计到2020年,一般人与聊天机器人的交流将超过他们的配偶。会话人工智能创造了各种新的客户参与和企业发展方法。与人类不同,人工智能使聊天机器人能够全天候工作。在这一特性的帮助下,企业大大减少了他们的响应时间和简化的任务,以实现目标,最终帮助他们留住了客户。

机器人还可以帮助企业以一种具有成本效益的方式多次执行相同的任务。以上是聊天机器人在银行和电子商务网站等不同行业被积极利用的主要原因。毫无疑问,聊天机器人提供了很多优势,就像聊天机器人可以全天候待命,并作为一个专用资源为客户提供他们真正需要的服务。聊天机器人以提供即时客户服务提升品牌价值而闻名。

Spiceworks最近进行的一项调查显示,到2019年,欧洲和美国大约40%的行业将在他们的工作场所实施基于人工智能的聊天机器人。

令人惊讶,聊天机器人的进化为人们在工作中相互协作提供了一种新的方式。

以下是在工作中利用聊天机器人的一些方法:

良好的用户体验

如今,用户可以用一种自然的方式询问他们的问题,并与机器人对话,就好像他们在与同事交谈一样;这是可能的,因为聊天机器人使用NLP技术。例如,如果你在互联网上找到一些信息,可能需要几个步骤,可能需要几个小时才能找到所需的数据。当你从聊天机器人那里得到帮助时,这些步骤就变得多余了。

研究周期的缩短

我相信很多人已经等了很长时间电话热线,等待客户代表解决他们的问题。他们中的许多人想把这种体验换成与机器人聊天。聊天机器人反应迅速,能够找到大量客户需要的信息。这允许在相对较短的时间内交付适当的结果。

创造个人客户体验

你知道机器人是创造良好用户体验的专家吗?有些机器人可以为用户提出的每个问题提供不同的答案。有一组不是基于规则的机器人,基本上,他们使用人工智能技术并在每个用户交互中学习。这最终会为你创造一个积极的、以客户为中心的品牌形象。

机器人可以7*24小时服务

部署聊天机器人的最大好处是它们的可用性。像亚马逊这样的科技巨头已经建立了很高的客户服务期望,无论是在第二天交付产品/服务,还是他们对客户查询的最快响应。所有这一切都可以在聊天机器人的帮助下实现,即使是在没有员工的情况下,聊天机器人也可以全天无休地工作。使用ai的机器人可以处理所有类型的通信——无论一天的什么时间,甚至是周末。

使Human-Independent交互

在全球范围内,人工智能有可能在用户和服务提供者之间提供有意义的通信设施。如今,许多呼叫中心都提供人工智能支持的对话服务,这些服务可以进行更多有意义的讨论,并确保在服务高峰期避免不必要的呼叫。基于ai的机器人不仅提供了简化的客户体验,而且还提高了员工的体验。

如今,聊天机器人已经成为一种主流必需品。他们能够提供许多利益,如有效的导领,参与各种各样的前景,和提高品牌价值。我们都很清楚聊天机器人讲故事的能力和可扩展性。它们可以按照需要的方式进行编程。聊天机器人帮助建立基于逻辑对话和基于目标的结果的对话路径,这是企业和组织非常需要的。

本文分享自微信公众号 - 程序你好(codinghello)

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原始发表时间:2018-06-25

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