人工智能实现智慧旅游 让乐旅途更具科技范儿

如果说，2016年阿尔法狗的亮相让普通百姓真切地感受到了人工智能的力量，如今的人工智能则已经改变了人们的生产生活方式。

例如，在使用智能手机的“语音助理”功能时，在购物网站与在线客服聊天时，在搭乘高铁“刷脸”进站时……人们已在不经意间享受了人工智能的便捷服务。

刷脸进站

不仅如此，人工智能技术还正在被应用于文化和旅游服务中，开启大众全新文化和旅游体验新模式，让享文化、乐旅途更具科技范儿。

腾讯和云南省人民政府打造的“一部手机游云南”以及和重庆市武隆区人民政府联合打造的“一部手机游武隆”，涉及了物联网、云计算、大数据、人工智能等技术，通过个性线路定制、达人推荐、智能定制、智能导览等功能，为游客在旅游信息获取、行程规划、产品预订、游记分享、特色电商购买等方面提供一站式智能化服务。

在博物馆方面，秦始皇帝陵博物院跟随互联网+中华文明建设三年计划，与腾讯达成合作，通过《你好，兵马俑》人脸识别系统提高游客与兵马俑的互动。

“人工智能将改变博物馆展示导览方式，为博物馆个性化、知识化、互动化提供技术支撑。”在天津大学软件学院副院长张加万看来，新时期的博物馆科技化除了科技也需要在内容创新上下功夫。

他的团队与敦煌研究院合作，在敦煌莫高窟选取11个洞窟、47个监测点，对壁画和彩塑文物进行持续不断监测。他们充分考虑敦煌文物易出现的典型病害、洞窟分布等因素，通过微变监测、图像分析等人工智能技术，获得科学的参考数据。

在旅游领域，人工智能技术的应用更为广泛。在武当山、喀纳斯、华山、云冈石窟等许多景区，游客不仅可以使用“AI刷脸”入园、“刷脸”支付，还可以打开小程序里的“AI拍一拍”自动获取景点的名称和详细介绍。

利用在线旅行服务平台，游客既可以定制自己的专属旅行线路、预定航空服务、使用24小时全天候在线问答，甚至还能让AI机器人根据自己拍摄的美景即刻“赋诗”一首。

中国旅游研究院副院长唐晓云说：“旅游业是劳动密集型行业，人工智能技术的应用大大提高了行业的服务效率，满足了用户多样化的需求，提升了用户的旅游体验。通过人工智能技术获取的海量数据，还可进行大数据分析，对用户进行精准画像，推动整个行业业务流程的重构，实现产品和业态的创新。”

在广东广州，今年元宵节期间举行的为期7天的广府庙会吸引了当地市民和游客超过500万人次参与，这一数据便是通过AI人脸识别技术统计而来。

“在庙会活动中，我们还利用人工智能监测技术实时监测了人流密度的变化情况，从而做到及时有效的人流疏导，防止安全事故的发生。”广州市非遗保护中心办公室主任黄艳说，利用所监测获取的数据还可以分析出庙会里不同板块、每项活动的受欢迎程度，有利于文化活动的组织者了解群众需求，从而积累经验把活动越办越精彩。

“目前的人工智能采用的是以数据驱动为主的技术方法，因此人工智能在文化旅游领域的应用，首先会出现在有着较多用户交互或者较多数据积淀的领域。”中国艺术科技研究所数字艺术部主任张宜春说，未来人工智能或将可以成为文化艺术领域的专家系统，解决以前一些必须由专家来解决的问题。

比如，在艺术品鉴定领域，很可能实现利用人工智能技术对艺术品的风格、技法、材质进行分析，从而鉴别真伪。

在复杂控制领域，如演艺场所的声、光、电、机械综合控制方面，可以通过在演艺环境中大量布设传感设备，智能感知演员动作、演出进程和观众情绪，根据演出实际状态来智能控制各类演出设备，使得演出环境与演出内容更加适配，让环境更能调动演员和观众的情绪，从而获得更好的观演互动体验。

对于人工智能技术在文化和旅游领域的发展和应用，唐晓云认为未来可期，同时她提醒业界应该审慎思考和处理人工智能采集的个人数据的使用伦理问题。

在今年两会中，全国人大常委会已将一些与人工智能密切相关的立法项目，如数字安全法、个人信息保护法和修改科学技术进步法等列入本届人大五年立法规划，同时把人工智能方面立法列入抓紧研究项目，围绕相关法律问题进行深入的调查论证。

人工智能的发展，将为旅游业在个性化、体验式服务等方面注入潜力，改变和提升旅游业的服务品质。

本文编辑：腾讯文旅见习编辑 张聪聪

审核：腾讯文旅 孙晖 张璐

来源：中国文化报

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