AI在精准营销中的应用探思 | Salesforce Einstein | 文末彩蛋 | 解读产品

背景

先说一说九三山人对AI的理解：

人工智能的一种更准确的理解是：机器智能。即将人类完成复杂任务的能力赋予机器，之所以现在AI这么热，主要是以Alpha GO为标志的人类顶尖智慧，可以通过深度学习、强化学习等方式赋能给机器了。人类围棋水平通过十几二十年的训练可以达到的水准，机器可以在几天之内远远超越，这是大家对AI抱以极大期望的重要因素。

从这个角度来切入精准营销中AI的作用就变得很容易理解了。

• 宏观的角度：终极营销AI当然是销售业绩可以达到甚至超越各行业的销售大神水平的机器了。比如空中销售总监，被人称为“Mr.Airbus”（空客先生）的雷义（John Leahy），寿险销售的典范“西有班·费德雯，东有柴田和子”等等。
• 微观的角度：目标客户发现；客户关系管理；客户关系维护策略生成；产品演示方案生成；报价及谈判；合同生成及签订；后期服务跟踪等。

罗列一些问题作为思考的引子：

1.如何利用全站数据进行用户画像？

2.如何个性化推荐最适合的产品给用户？

3.如何判断客户关系程度？

4.如何生成最符合客户喜好的产品展示方案？

5.如何快速有效提炼客户在社交网络的动态资讯？

6.如何生成最佳报价方案？

7.如何判断合同是否存在不合理风险？

……

在这些方面，AI都可以通过对大量数据的搜集、分析、生成，大幅提高工作效率、节省人类处理资料和数据的时间，从而专注于最要紧的事情：客户。

AI营销主要公司：

• 美国Salesforce，CRM世界老大
• 谷歌，核心盈利业务还是广告
• Facebook，也是广告
• BATJ什么都做，精准营销肯定在其业务线有大范围应用
• 腾讯系：营客通、腾讯企点
• 销售易
• 赛思互动，Salesforce代理是其核心业务之一
• XTOOL，百会、八百客、红圈等

举个栗子

九三在本文简要分析世界老大的Salesforce是怎么在营销中落地AI的，具有很好的参考性。其代表性产品叫做：Salesforce Einstein

您有数据。 很多数据。 Einstein 可以分析您的所有数据并发现其中的规律，根据您具体的业务流程，提供具有针对性的预测和建议。 与自动化结合，您便有了真正联系客户所需要的见解和时间。借助 myEinstein 平台服务，开拓者可以构建更智能、更具预见性的应用程序，从而充分利用 Salesforce 数据，解决特定的业务挑战。 现在任何人都可以无需数据科学家，便拥有为其业务定制的人工智能。

销售：进一步提高销售代表的业务效率

Einstein 为您提供科学专业的数据服务，帮助您提高最佳潜在客户和最佳业务机会的优先级，助您更加合理明智地开展销售工作。

• Einstein Lead Scoring：Einstein 可以根据您过往的交易历史，自动提高转换概率最高的潜在客户的优先级，从而进一步提高您的业务效率。
• Einstein Opportunity Insights：在 Lightning Sales Console 中即可了解客户的情绪、竞争对手的参与情况以及潜在客户总体的互动情况，从而确定交易能否达成。
• Einstein Account Insights：时刻跟踪客户最新的新闻信息、 并购活动和企业扩张动态，&了解客户关键的业务拓展。
• Einstein Activity Capture：将电子邮箱和日历与 Salesforce 绑定，无需繁琐的数据输入即可更新记录，提高业务效率。
• Einstein Follow-Ups：主动发送电子邮件通知，了解何时需要立刻回复客户，如果客户尚未回复，便会设定跟进提醒，让您时刻保持主动。

市场：创建更多预测性营销流程

有了人工智能，您在工作地点即可于对的时间通过对的渠道向目标受众发送对的内容。

• Einstein Recommendations：提高订单的平均价值，提高网页匿名访客的转化率，以更快的速度向各个渠道的每一位客户推荐最合适的产品、内容或优惠活动。
• Einstein Social Insights：Social Studio 的 Einstein 信息可以自动分析全球各地社交互动信息的语气和情绪，并判断是否为垃圾信息，从而有效管理社交互动。
• Einstein Segmentation（Krux 提供技术支持）：利用 Krux 机器学习技术的受众分群分析和受众模式分析，了解客户的特点，为每一个市场活动选择最合适的受众人群。
• Einstein Journey Insights（Krux 提供技术支持）：依据机器学习和深度模式分析，自动确定新的受众人群，发现最合适的渠道、信息和活动，进一步提高受众的转换率。

社交：推荐合适的内容和话题

社区成员凭借这一功能每天都可以找到合适的人群、内容和话题，充分提高业务效率。

• Einstein Recommendations：根据社区成员在社交活动中表现出的兴趣、需要和行为，自动建议相关的专业人士、小组和内容，降低社区成员寻找所需资源的难度。
• Einstein Trending Posts：借助智能的活动源，确保社区成员可以看到重要帖子和热门话题等高人气内容，从而保证成员持续参与。
• Einstein Experts：帮助您的社区成员寻找经过认证的相关专业人士，以便于他们尽快解决最要紧的问题。

分析：发现您的数据中隐藏的信息

不必采用基于假设分析的试错办法，自动检验所有变量数据组合，在数百万数据组合中提取有效信息。

应用程序：让您构建的每一个应用程序都具备智能

赋予您所有的应用程序以智能，为员工和客户打造具备预测功能的应用程序，让智能无处不在。

• Einstein Vision：运用图像识别能力，快速构建采用人工智能的应用程序 ，利用经过预训练的分类器或自己训练分类器，解决一系列专业用例。

交易：降低销售预测的难度，便于您更有针对性地为客户提供营销服务

获得预测信息，利用节省时间的任务自动处理功能，很多工具还可以帮助您向每一位购物者提供独一无二的个性化推荐。

• Einstein Commerce Insights：Einstien 可以帮助您根据购物者、订单和产品的数据，通过图表展示客户的行为，确定最合适的产品和优惠，进一步优化客户的体验。
• Einstein Email：根据电子邮件收件人有针对性地推荐产品，提高来自每位收件人的平均销售收入。
• Einstein Recommendations：在移动端和桌面端打造独一无二的客户体验，免除人工销售的辛苦，提高来自每位访客的销售收入。

文末彩蛋

Salesforce Einstein 产品手册及DEMO视频下载，公众号回复：20180222

参考资料

Salesforce Einstein官网：https://www.salesforce.com/cn/products/einstein/features/#apps-scroll-tab