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使用腾讯CCC构建智能

(Cloud Call Center,CCC)为您提供便捷的互动式管理服务。只需对接 API 接口,您就可以在端到传统的能力,来实现您的管理需求。 随着业务需求的变化,您可以实时扩展或缩减管理资源。CCC 支持按需计费,降低您的系统建设门槛。使用 CCC 可以极大降低您的软硬件采成本,简化客服和营销系统开发工作。 https:cloud.tencent.comproductccc 使用腾讯CCC构建智能 - 副本.pptx

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腾讯企点客服荣获金音奖“2020国最佳客服系统厂商”

2020第十三届大数据应用及产业峰会暨2020“金音奖”国最佳客户联络及卓越客服体验评颁奖典礼与国际峰会于11月18日-20日在上海.锦江汤臣洲际大酒店圆满举行。 ? ? 腾讯企点客服团队荣获本次金音奖“2020国最佳客服系统厂商”。 腾讯企点客服作为服务营销一体化智能客服。通过微信公众号、小程序、QQ、网页、电话、APP等全渠道通路触达客群。 以即时通讯、音视频、人工智能、大数据、等技术帮助提升服务质量与客户忠诚度,以个性化服务和精准客户洞察撬动销售转化与复,构建客户运营体系。 金音奖—国最佳客户联络与卓越客服体验评表彰大会与颁奖典礼是业界公认的行业“奥斯卡奖”,是以4PS国际标准作为评标准,以其核管理体系为依据,参照550个管理指标,从战略、流程、 此次获奖是对腾讯企点客服的肯定,是鼓励,也是鞭策,未来腾讯企点客服将继续以客户为,全面提升整体服务质量和效率,让客户运营更高效,沟通更便捷! ?

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    最壕十一月,敢写就有奖

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    增长者50 | 存量时代,企业运营私域流量实现增长 这场闭门会说透了

    为此,他带来了《企业智慧客服平台开启数字互联新蓝海》的分享,并在分享介绍了腾讯企点的三大解决方案:全渠道客服、和全生命周期服务与营销,并和现场参与者深入沟通借力企点解决方案,给企业带来增长新动能 还有智能推荐、机器人、工单、质检等功能帮助客服团队促进销售转化与复,提升服务体验,升级客户忠诚度。 其次,企点是一个SaaS级,通过实现快速部署和智能响应。 在不断增加技术投入的同时,滴滴也在加强与外部企业的合作,采用腾讯企点客服,实现平台与司机的高效沟通。 其,腾讯企点完备的服务器搭建、多运营商码号供应保证以“一样的速度,一样的成本”实现上,手机管家黄页认证降低客服电话在司机手机显示为骚扰电话的概率,高效触达渠道辅助司机管理。 事实上,伴随互联网下半场的来临,流量从拓荒红利期走向沉淀期,短视频成为品牌营销的必平台。然而精准获客,实现长效经营仍困扰着众多品牌。

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    最佳实践 | 3个服务营销实例,教你轻松实现“增长”

    在实际业务环节,客户触达、获客转化、引导复……似乎每一个业务节点只要找到突破,都能提升整体业务增长;但实际在流量红利见顶、国内外环境不确定等多重市场因素的作用下,又才能找到突破点,借助数字化,实现业务高效增长呢 √  滴滴出行线路快速扩张,合作城市从5个扩展到62个,实现触达增长1000%+; √  顺丰70%的B端客户享受1V1专属服务,以优质体验实现复增长; √ 戴尔全渠道智能客服拓展客户沟通链路 滴滴 “高增长” 从内驱动智慧增长 ? 互联网出行领域,安全和服务问题是消费者关注的焦点,使用高效沟通工具,支持司机安全管理?提供灵活稳定的车主服务系统,为乘客保驾护航? 企点客服帮助打造灵活稳定的车主服务系统,支持滴滴业务飞速增长,滴滴线路从110席扩展到710席,合作城市从5个扩展到62个,连接司机超过484万人次,实现触达增长1000%+。 核解决方案 “高增长”解决方案 -敏捷搭建基础服务设施,支持业务快速扩张 -全场景业务覆盖,7*24小时无休服务 -数据全链路沉淀,实现精细化服务 -多运营商接入,实现全国各地号码连接 ?

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    企点V3.8 | 新能力上线,导航更清晰,坐席能力一手掌握

    快来看看“企点” 上线的新功能在哪里怎么用~ 重点新增能力 独立子站功能 新增“首页”菜单导航 新增“坐席生产力分析”报表 重点优化能力 总机号码新增标签展示 总机设置及报表页面新增筛条件 独立子站 账户全面升级为企点,所有电话套餐的功能由企点后台统一管理。 各功能导航和菜单列表重组排列,功能定义更清晰。 ? ? 注:叠加买套餐,:企点客服+企点电话。 企点客服将不再有企点电话内容,必须切换到企点站点才能查看相关电话内容。 ? 新增“首页”菜单导航 a. 新增首页菜单导航功能。可查看账户明细的整体情况,并支持设置自定义模块和自定义网页。 总机设置及报表页面新增筛条件 总机设置和报表分析页面新增复合型筛条件,筛条件之间支持自定义组合,包括:入接通率、通话量在内的9种,号码检索更灵活。 ? ? ? ? 新增总机号码灾备提醒功能 创建总机分组时,或者创建技能组出号码时,若择单一平台号码保存时,系统会进行提醒。但所有灾备提示均不影响仅择单一平台的号码进行实际使用。 ? ?

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    腾讯企点客服再获业界肯定!

    数据驱动智慧客户服务 体验引领业务持续增长 一年一度的“客户世界大会”是服务行业范围内顶级盛会,本次大会的主题是“迈入数实相生的客户新世界”,探讨未来服务“物理世界”和“数字世界”更好融合、相辅相成 作为客户行业最高礼遇的奖项,评由客户世界机构主办,与电子商务发展研究院以及产业能力建设管理规范工作组提供官方指导。 数字化正广泛覆盖到衣食住行、工作学习等日常丰富的场景,基于数字化提供更加人性化、定制化服务,满足多元化需求,将物理世界越来越多的本质和规律投射到数字世界,同时运用数字世界的技术创新服务回馈到现实的实际应用场景 卓越智能科技奖 腾讯|企点客服载誉而归 晚上,在2021第十七届“金耳唛杯”国最佳客户颁奖典礼上,腾讯|企点客服荣获“金耳唛杯”卓越智能科技奖(技术产品)。 双方充分发挥腾讯在计算、大数据、人工智能等方面的技术优势,依托腾讯企点的能力,深度落地柳工集团“全面智能化”战略,搭建涵盖系统、全媒体客服系统、企业微信在内,并与内部系统集成和对接的新一代服务平台

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    翌通信助力黑龙江汤原县120

    6.21.1.jpg 汤原县120急救自成立以来,接诊了大量的患者,为了更好更快的派遣救护车到现场进行一级救援,缩减接到急救电话后的沟通和派遣时间,翌通信为其设计了一套智能语音系统,具有统一号码救受理 统一号码管理  翌通信系统将智能化、个性化、人性化服务集在一个统一的对外联系“窗口”,采用统一的标准服务界面,为用户提供服务。 多维度报表  翌通信为汤原县120急救搭建的系统,具有多样性的报表,可以根据医院需求做定制化的报表,可导出以天、周、月为单位的统计报表,通过大数据分析,可快速做人员业务调整。   5.“120”急救电话后,患者家属要随时做好入院准备(带好钱款、 衣服、确定好随车人员),保证病人需送院治疗能立即出发。   6.发生意外灾害事故或突发事件,拨打“120”急救电话应说明发生事故的地点,发生种伤害(车祸、触电、溺水、毒、爆炸、火灾等)、伤亡人数 、受伤人员目前情况,以便组织全市医务力量集群救护。

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    翌通信助力 香朵 系统新升级

    但是面对美景美食诱惑,小翌我自岿然不动,专致志的把香朵的系统升级完毕了!根据香朵的需要,小翌为其量身定制,择了IPPBX-EPX系列产品,轻松实现分机互打、语音导航、电话会议等功能。 5.16.2.png 升级之后,香朵的各分机可轻松免费互打且可出差或在家办公时使用,小姐姐之间的沟通既方便又高效,笑容便农场上盛开的花朵,格外芬芳灿烂! 另外,小翌帮香朵家开通了语音导航,支持分时段多层次嵌套,根据香朵的业务需求自定义编辑不同的IVR流程,使得香朵客服专业高档,欢迎致电哦!再者,该支持召开电话会议,多个会议桥同时开会。 关于翌上海翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东新区世博软件园,致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列语音视频产品和企业通信,IP等解决方案。 公司核管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士,在、IP语音通信、虚拟运营、软交换、融合通信等领域有着丰富的专业经验。

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    计算打响快递最后一公里的服务之战

    ;李小姐是一名网达人,但新闻上频繁曝出快递员入市抢劫偷窃的消息让她十分担,小区安装了速递易就正好解决了她这种担忧,她说:“只要告诉卖家“某小区速递易”,快递员在送件时就会直接把包裹投递到柜子里,再也不用把自家是哪一栋哪一户写的那么详细 决胜最后一公里快递投放的问题解决了,但用户体验要想做的好却并不轻松。 短信密码是取货的唯一凭证,误删了怎么办;物流追踪显示已投放,但住户却没收到系统短信;快件无法当面亲签,产生的纠纷处理等等都是速递易要解决的服务问题。 为了在这“硝烟四起”的最后一公里之战决胜,速递易择了国内领先的计算应用服务商——讯鸟软件作为合作伙伴,使用讯鸟来提供服务。 解决漏接电话、客户来电等待时间过长等问题;计算的弹性,可以让速递易客服随时随地迅速增加座席、扩大规模,解决业务扩张服务却跟不上的后顾之忧。

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    为什么说未来企业级服务的入口是CRM

    作为一家金融公司的老板,他是从自身的需求来规划未来的企业网络的: 这家金融公司采用了复杂的销售和运营模式:简单小额的产品,客户通过线上就可以自行成交;金额稍大、较为复杂的产品,需要根据客户的线上数据进行沟通后成交 ;金额巨大、最为复杂的产品,则需要外销团队与配合才能完成产品销售。 第三个需求来自这个公司的。这家公司希望跟CRM集成。客户入的时候,接线员能够方便的看到客户的信息,包括以前销售跟客户的沟通记录和理财师服务的情况。 刚才说了三个角色,客户要一个应用,销售团队要一个应用,也需要一个应用。另外由于还有一部分通过网页端网站访问的客户的信息需要收集整合到CRM系统。当CRM收集到了这些数据后,客服团队应对? 美团快速增长的秘密 大公司的成功在偶然往往有着他的必然因素,这些公司在规模还很小的时候做的择成就了他们。比国内团巨头美团成功的关键就是强大的地面、运营团队所建立起的线下能力。

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    人工智能和机器学习影响?影响企业?

    而人工智能的行业发展趋势,由于大规模数据+大规模计算的基本方法论已经成熟,今后的发展路径是十分清楚的:在那些数据储备充分、商业价值清晰的场景,人工智能会迅猛发展利用人工智能? 系统能够自动判断用户说话的起止,配合智能打断并及时停止播放提示语。导航技术具有全面的自然语言理解能力,通过分析用户自然对话的关键语义,能够自动判断其需求,从而提供最适当的信息或服务。 智能语音质检方面:基于语音分析技术,智能语音质检和分析系统提供自动化质检功能,倾听用户声,挖据语音价值。 智能语音分析系统将发挥语音分析的指南针作用,智能通过对重点关注业务的来电原因分析、通话时长分析、满意度分析、重复来电分析等,及时把握客户需求热点变化趋势,发现服务过程存在问题或服务风险, 并且新一代系统利用大数据和计算技术添加知识库功能,该知识库可存储客服培训资料、话术资料、疑难问题解决方案、客户咨询信息等,方便客服及时调去使用,缩短服务时间。

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    镁客请讲 | 蝠智能魏佳星:10天完成30万次交互,这个领域的机器人已经取代人类

    今,蝠智能的合作已经包括万科、碧桂园、链家、国移动、国电信、国联通、兴业银行、国民生银行等,客户数量超过了180家。公司也已经在国台湾、南京、上海、深圳、沈阳、郑州等地建立了运营。 对于客户而言,可以择采单独服务;也可以择采一整套全方面的服务。? 做一整套人工智能体系切入市场根据《白皮书》数据显示,2014年坐席席位在80万人,预计到2020年,该数据将会超过200万人,语音市场规模也将达到600亿元。 对于传统向人工智能转型已经是趋势所在,对于蝠智能这样的已经入局者,挑战也在继续。 魏佳星表示,未来其将继续拓宽应用场景、语种、以及日本、菲律宾等海外海外市场,技术方面,其将作出一套人工智能体系去进一步切入市场。

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    一周简报|腾讯扶持小程序开发者,十分钟搭建开发环境

    畅思SDK获2016金狗奖:最佳游戏整合营销企业奖;适配成功入首期正和岛“亿+计划”;Avaya携手容联领跑4.0时代,将深耕Saas服务市场;网易信助力家有学霸,升级在线教育多媒体教学; Avaya联合容联汇通最新推出的基于SaaS模式部署的“小A”能够帮助客户将现有本地部署的通过私有或者混合的方式迁移到端,助力企业改变其建设和运营的方式,提升坐席人员和最终用户的使用体验 Avaya将凭借在联络软件及服务上的强大优势,结合容联在PaaS通讯平台、AI、BI、以及CRM服务等方面的技术能力,为用户提供新时代的一体化服务。 对于本次携手,容联汇通总经理李捷表示:“在互联网+时代,国的企业通讯市场处于不断的变化之,尤其是在领域,具有典型特色的创新性需求缺口巨大。 “Avaya大华区总裁陈蔚对本次战略合作信十足:“互联网时代下小企业发展迅速,传统企业也面临数字化转型,作为全球领域的市场领导者,Avaya始终保持技术的更新,此次我们与容联合作,

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    干货丨带你快速认识通信

    有效提高沟通效率和降低沟通成本是很多企业都很重视的问题,经过千万客户的真实反馈及众多事实案例证明,利用远程会议能够非常有效地提高工作和沟通的效率。 ※腾讯通信产品有※ 短信 即时通信 实时音视频 号码保护 短信   腾讯短信 (Short Message Service,SMS) 沉淀腾讯十多年短信服务技术和经验,为 QQ、微信等亿级平台和 外卖等使用场景 两种功能形式随。     (Cloud Call Center,CCC) 为您提供便捷的互动式管理服务。只需对接 API 接口,您就可以在端使用传统的能力来实现您的管理需求。   比结束通知,结束后您可以播报语音通知进行印象加深或者发起调研评星;比DTMF,您可以在通话过程知会用户进行按键进行相关场景择,接收 DTMF 信息进行灵活实时功能调度。

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    满足防疫需求,保障业务连续性的智能客服实践

    1 评估当前系统是否能支持远程工作模式 果您已经采用了化的客服系统,无论是还是在线客服,那么通常情况下您可以实现远程工作模式。 主流的化客服无论是还是在线客服,均支持按需付费的模式,可以按时长和所需坐席数量来进行服务,根据用量按需付费,并且没有任前期一次性投入。 2-2 切换 切换由于涉及运营商提供的固话号码切换,果想要快速进行,相对比较困难。 这样即可将业务顺利的切换到新的上,而的客服,则可以通过远程或居家的模式,为客户持续提供服务,同时又满足防疫的规范。 2-3 系统果企业打算同时切换到化的在线客服和上,建议直接择能够提供在线客服和一体化的全媒体融合客服系统供应商。

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    腾讯企点荣获金音奖“2019国最佳客服系统解决方案奖”

    2019大数据应用及产业峰会暨2019金音奖“国最佳客户联络及卓越客服体验”评表彰大会与颁奖典礼于10月28日在淄博隆重举行。腾讯企点相关代表受邀出席了本次会议,并接受了表彰。 ? 腾讯企点团队荣获本次金音奖“2019国最佳客服系统解决方案奖”。 腾讯企点致力于提供企业级SaaS服务12余年;运用腾讯社交、即时通讯、大数据AI、精准化运营和管理SAAS工具,助力企业市场、销售、客服部门在客户全生命周期升级体验,并提升企业从获客、待客到留客复的效能 经过近年的运作目前已建立了完善的售前、售、售后服务体系。同时团队始终秉承着“正直进取 合作 创新”的价值观,以客户需求为导向,以客户满意为最终目标,一既往地为客户提供及时周到的技术支持服务。 金音奖-国最佳客户联络与卓越客服体验评表彰大会与颁奖典礼是业界公认的行业“奥斯卡奖”,是以4PS国际标准作为评标准,以其核管理体系为依据,参照550个管理指标,从战略、流程、

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    国的Salesforce不能嘴上功夫,看其布局?|深度

    CRM ,为客户提供快速、智能服务,可快速处理紧急问题,提供自助服务方案。 「果我们能够收集很多数据,那么我们实际上具有一定的主动性,但现在一切都还很被动。大多数公司都避免出现机器出问题后,还继续等待的过程。」 比,在客户意识技术人员之前,就能主动联系客户。物联网计算的目标客户就是企业用户,市场营销经理和其他非技术员工可以直接创建基于系统的数据处理规则。 ,加强产品分析平台;2016 年 8 月,以总值 7.5 亿美元收文字处理软件 Quip,加强生产力服务;2016 年 7 月,现金收数据分析创业公司 Coolan,强化分析服务;2016 在其历年收路径,主要围绕两条核主线进行:技术逻辑和产品逻辑。

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    国的Salesforce不能嘴上功夫,看其布局?|深度

    CRM ,为客户提供快速、智能服务,可快速处理紧急问题,提供自助服务方案。 「果我们能够收集很多数据,那么我们实际上具有一定的主动性,但现在一切都还很被动。大多数公司都避免出现机器出问题后,还继续等待的过程。」 比,在客户意识技术人员之前,就能主动联系客户。物联网计算的目标客户就是企业用户,市场营销经理和其他非技术员工可以直接创建基于系统的数据处理规则。 ,加强产品分析平台;2016 年 8 月,以总值 7.5 亿美元收文字处理软件 Quip,加强生产力服务;2016 年 7 月,现金收数据分析创业公司 Coolan,强化分析服务;2016 在其历年收路径,主要围绕两条核主线进行:技术逻辑和产品逻辑。

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    微分享回放 | Openstack虚拟桌面在携程的应用

    作为业界最领先的之一,携程服务联络几万员工365x24小时提供全球化服务,让说走就走的亲们毫无后顾之忧。 桌面极大地提升了IT运维效率,显著降低了用户故障率,是未来IT的一大发展趋势。 那么携程是把这两者高效结合部署于携程的呢? 为什么要使用虚拟桌面1背景携程,即服务联络,是携程的核部门之一,现有几万员工。他们全年7x24小时为全球携程用户提供服务。 3携程桌面现状携程桌面现已部署上海、南通、皋、合肥、信阳、穆棱六个。几百台计算节点、近万坐席,而且规模还在不断扩大,新的也在计划。 我们根据携程的业务需要,好了几个版本的KVM、QEMU,以及OpenVSwitch,在取能适配它们的几个可用kernel、Libvirt版本,并剔除了不稳定版本或者有已知问题的版本,将这些组件组成合理的组合

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    技术简介

    由于数据存储管理形式不同于传统的RDBMS数据管理方式,在规模巨大的分布式数据找到特定的数据,也是计算数据管理技术所必须解决的问题。 另外,在数据管理方面,保证数据安全性和数据访问高效性也是研究关注的重点问题之一。4 编程方式计算提供了分布式的计算模式,客观上要求必须有分布式的编程模式。 5 计算平台管理技术计算资源规模庞大,服务器数量众多并分布在不同的地点,同时运行着数百种应用,有效的管理这些服务器,保证整个系统提供不间断的服务是巨大的挑战。 3 应用是基于计算技术而搭建的系统,企业无需买任软、硬件系统,只需具备人员、场地等基本条件,就可以快速拥有属于自己的,软硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务器商提供 具有建设周期短、投入少、风险低、部署灵活、系统容量伸缩性强、运营维护成本低等众多特点;无论是电话营销、客户服务,企业只需按需租用服务,便可建立一套功能全面、稳定、可靠、座席可分布全国各地,全国接入的系统

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      云呼叫中心(CCC)为您提供便捷的互动式呼叫中心管理服务。只需对接 API 接口,您就可以在云端使用传统的呼叫中心能力来实现您的呼叫管理需求。使用 云呼叫中心可以极大降低您的软硬件采购成本,简化客服和营销系统开发工作。

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