什么是客户联络中心.jpg 现在的客户联络中心（Contract Center）是构成一个完整企业的重要组成部分，在部门划分上同级别于企业其他各职能部门，负责收集整理和分析客户反馈的意见和建议，向其他与客户反馈信息对应职能部门提供这些信息...作为一个客户联络中心，最原始也是最基本的职能，是热线服务电话功能、投诉受理以及意见收集。 其次，在完成基本职能后，是分析和追踪有价值客户的诉求，提升客户的价值。...最终是和企业的客户进行有效沟通，增进企业和客户的情感，一直到长期维系和客户的伙伴关系，为企业创造增值利润。 客户联络中心通过电话营销和电话客服，提升客户价值。
随着以大疆为首的无人机公司在国内外火了起来，智能机器人在今年渐渐成为了风投界热议的领域。...如果说真有机会，那么机会又在哪里? 机器人之所以存在，首先是因为它能够替代人类完成某项任务。...电商巨头亚马逊为了提高订单的配货效率，收购了智能机器人公司Kiva Systems，利用Kiva在机器人协同工作方面的先进技术，设计了一整套自动化物流系统，让一大群运货机器人在巨大的物流仓库里自主地穿梭于各个货架...此外，过去一年间还出现了大量针对家庭使用场景的智能机器人，例如早前在众筹网站上热卖的智能管家JIBO，正在众筹的家庭影视娱乐神器KEECKER，以及专门负责与宠物互动的立方体机器人PETCUBE等。...人类从小就会对神奇的机器人产生痴迷，就像人类对飞翔总是充满向往一样。 相比于本世纪第一个十年，科技的进步在过去几年有明显加速的迹象。人工智能时代的来临其实没有偶然，因为我们是站在了巨人的肩上。
这种理解，机器人貌似是可以有灵魂的，约等于高等机器遵守一种“哲学程序”运转。人也是这样运转。人的世界观是环境造成的，机器人如果有世界观则是事先写的。...人不过是机器人的一种 史蒂夫鱿鱼：我以前有这样的想法，人本身就是一种类机械的东西，是一种被赋予基础程序的机械，基础程序可能简单到只有一个要求，那就是存活。...我觉得灵魂是潜意识和表意识的混合的东西，而机器人总有一天也会生成意识和所谓的灵魂，如果有一天他们对于存在和生存被赋予了不可违背的硬要求。 ?...从这个角度出发，人是友情众生，而无论机器人多么智能，它们只是零件和程序的合和，没有中阴身，也就是无情的存在。...而未来的强人工智能（个人认为极其可能存在）只会继续拓展我们对“灵魂”认知的定义（毕竟归根到底其只是语义学的问题），因为你现在依然无法回答，一个生命近乎无限、拥有高超科学和艺术创造能力，但是却无法体会到爱的机器人是否拥有所谓的
智能硬件三大件：无人机、机器人、3D打印 智能硬件三小件：智能手表手环鞋、智能家居控制套件、智能小家电 新兴三大件：VR/AR、生物识别终端、婴儿老人宠物家庭看护 更多的长尾：大数据智能娱乐终端、蓝牙牙刷...这个是在CES上号称是全球第一个采用了4G导航的无人机。确实，4G正在很多无人机中尝试，包括大疆。 智能三大件之二：教育机器人会不会像当年的“复读机”？...机器人市场是目前最火的市场之一，工业民用齐发展，如果从数量上来看的话，教育益智类机器人上量快，家庭扫地机器人也十分受欢迎。而工业机器人则是在增加人工智能识别等更多的功能。...我们一般谈到智能硬件不会包括大型的工业用机器人，所以我这里对家庭用的教育益智类机器人和家庭扫地机器人等家庭助手十分看好。...这是6月深圳创客周上厂商们在展示的教育益智类机器人，价格已降到400元。这一波教育益智类机器人热潮会不会重演多年前的“复读机”市场的高 潮呢？拭目以待。
编辑|米格机 谷歌Boston Dynamics新推出了"下一代“ Atlas机器人，从刚刚公开的一段录像中，我们可以看到这个有点萌萌的机器人有哪些新本领： 在雪地上稳步行走 搬起10磅重的箱子 自己推开门出去...点击下边这段3分钟的视频，了解关于Atlas机器人更多的信息
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---- 先看下去年的天猫双十一战报，交易额达1207亿。不知今年能达到多少？...交易额虽然惊人，但是双十一也存在一些黑暗面，通过搜索引擎简单搜索，我们可以看到返回的内容，如下示例： 每年双十一都会搞得轰轰烈烈，一年比一年火爆，火爆背后有多少消费者买到的商品真的是实惠的吗？...很容易想到使用爬虫工具，每天定时定点地爬取商品的销量跟价格；只要长期跟踪，就不怕你商家在双十一这一天耍花招了。 但是，谁去做爬虫呢？爬虫爬取的数据存放在哪里呢？...还有，某宝一直被诟病的刷单、买好评等弊端，将被区块链技术所解决。 下面介绍一种简单的基于区块链的，方便个人开发者DIY的技术方案。...Ethereum 以太坊（Ethereum）并不是一个机构，而是一款能够在区块链上实现智能合约、开源的底层系统，以太坊从诞生到2017年5月，短短3年半时间，全球已有200多个以太坊应用诞生。
在交互方式上，从需要长时间等待的人工语音和死板的按键交互，升级为语音机器人，通过识别用户的语音和意图，一键导航的智能语音交互；在资源分配上，从传统的坐席工作量匹配，升级为根据客户标签和客服技能匹配。...目前，很多联络中心开始加入大数据、AI等新兴技术，智能客服、语音机器人、外呼机器人等各种智能化应用也如雨后春笋般涌现。...企业所渴望的智能联络中心，到底应该如何实现？ 覆盖客户成长全流程的 云联络中心 作为云通讯领域的标杆企业，容联在智能联络中心的实践上自有一套方法论。...目前，容联是全行业唯一一家联络中心服务可以全覆盖客户成长流程的企业，也是唯一可以提供All in One全渠道智能联络中心解决方案的服务商，包括全渠道客服、智能会话机器人、智能外呼机器人、智能语音客服、...在“云通讯+AI”技术的双轮驱动下，容联在联络中心领域取得了大量的软著资质和专利，如：预测试外呼系统PDS、CPD侦测信息采集系统、AI-connect智能管理软件、容联信息智能双录系统、智能语音机器人程序控制系统
这是第 139 篇不掺水的原创，想要了解更多，请戳下方卡片关注我们吧～ 如何落地一个智能机器人 https://www.zoo.team/article/intelligent-robot 前言...基于目前的痛点，我们觉得有必要使用智能问答机器人来管理这部分 FAQ，除此之外，智能问答机器人内部也闭环了线上 ONCALL 问答机制，这样更加方便管理所有问题的生命流程，也方便后续问题数据的总结分类及复盘...本文简单聊一聊赋能给政采云同学们的智能问答机器人"贾维斯"的设计及落地推广。 架构设计 为什么要取名为"贾维斯"呢？...这样一来，真正意义上打造了一个属于我们公司自己的安全可靠的智能问答机器人。 如何同 AI 团队进行协作呢？我们约定使用 RESTful 标准设计接口来进行底层的通信。...它是一个服务于对话领域的设计和开发体系，助力智能对话机器人的搭建框架，简单几步就可以搭建出来： 使用 ChatUI 编写一个 HTML 文件（index.html）和运行文件（setup.js）： 在
智能调度 从呼叫“功能性”到“智能化” 如今，联络中心的客服人员不再是单一的接听电话、反馈问题，而是通过智能语音导航、智能知识库功能、智能调度、智能外呼营销、自动检索、在线客服、客服机器人、工单系统和大数据分析等业务模块的应用...这一切都需要有更加智能化的联络中心作为强大支撑，而容联的全渠道客户联络中心融入更多AI能力，使电商平台的业务处理更加从容和流畅。...此外，全渠道联络中心还提供丰富的业务知识库、智能机器人、灵活的CRM、强大的工单系统等多种功能，为提升企业客户管理效率和服务水平提供完整的基础设施。...作为最上层的场景化应用之一，容联开发的智能IVR语音导航机器人，一改过去传统按键式客服导航流程繁琐、操作复杂、效率奇低的困境，通过应用语音识别、语音合成、语义理解等技术，允许客户以开放的自然语言交互方式表述业务需求...同时，智能IVR语音导航机器人支持智能问答功能，全面提升用户满意度，减轻人工服务压力，降低运营成本，还可以减少客户50%的等候时间。
“小A云”从2016年诞生起就自带明星光环，它是联络中心行业领导者Avaya与通讯云领域准独角兽容联共同发布的云联络中心系统，为企业客户提供基于Avaya云端联络中心解决方案成熟产品，包括：智能语音机器人...“小A云”的智能语音机器人正是这样一个智能应用，通过语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术，实现了媲美真人声音、结合多样化的主动联络场景与客户进行自然流畅的智能语音交互。...云联络中心的商业价值 不难发现，从智能语音机器人、到智能质检、智能主动联络以及大数据分析，AI正在快速与联络中心业务进行深度融合，重构全新的企业联络中心行为体系。...AI赋能的云联络中心为企业带来突破式的商业价值，主要体现在两个方面，综合来看： 第一，大幅降低成本 从人力成本看，传统的企业联络中心是劳动密集型行业，依靠密集的人力是其最典型的模式，而智能云联络中心的优势在于将大部分低门槛的话务任务交给了机器人...第二，精细化运营，提升商机转化效率 智能语音机器人能够辅助人工完成低门槛、重复性的工作，大幅度提高有效联络时间，提升联络质量。
----智能培练机器人，助力高效员工培训业务场景：新员工岗前培训时间长、成本高，传统培训学员参与度低效果差。话术难掌握，问题不会解决，大大影响销售转化率和售后服务效率。...解决方案：新一代大规模员工培训工具「智能培练机器人」，基于腾讯云AI能力，让机器人模拟客户和学员进行1对1专属培训练习，帮助新人破除心理障碍，快速提升新人工作能力，助力企业全面降本增效。...产品直达：智能培练机器人_智能培训机器人_AI陪训机器人_员工培训工具-腾讯云云呼叫中心CCC，快速搭建一体化客户联络平台业务场景：客户联络场景多，多终端切换太麻烦，人工外呼效率低，客服压力大，需要一体化客户联络解决方案提高业务效率...解决方案：腾讯云呼叫中心CCC，真正实现电话、即时通信、音视频互融互通的融合通信解决方案，智能外呼机器人、智能在线客服高效解放生产力，提供SDK和丰富的API便于企业与已有系统集成，最快一天完成平台搭建...产品直达：云呼叫中心_TCCC _电话_在线_音视频_联络中心-腾讯云----CVM部署难？轻量应用服务器Lighthouse帮你解决！
随着智能手机的普及，相信大家很多也都跟手机上的语音机器人聊过天。还有使用过地图的朋友都知道，现在的地图也越来越智能，可以明确的告诉你哪里正在堵车，哪里现在发生了事故，以前的地图是做不到的。...淘宝双十一，机器人鲁班每秒钟制作8000张海报，还有越来越多的智能家居，智能医疗等等等等。人工智能正在慢慢地渗入到我们生活中的方方面面。...而如今的智能时代，正在慢慢解放我们人类引以为傲的大脑，越来越多的工厂开始使用机器人来代替人工，这样不仅可以省很多的人工费而且效率非常的高。...而普通的我们也要清醒一，不要每天沉浸在如今越来越多的智能产品给我们带来的便利，我们也要加入到智能时代的潮流中来。否则你也很可能会被淘汰。...今天刚看到一个消息python这个人工智能的入门程序语言在有些省份已经开始加入到中学的教科书中了，可以试想，若干年后，是不是人人都会点人工智能呢。
中国客户联络中心行业发展年会至今已经成功举办四届，立足于客户联络中心行业，是客户联络中心行业最具权威、最具规格、最具标杆的年度评选活动，在全国范围内评选年度最佳客户联络中心和管理人，在管理创新、服务创新...沃丰科技受邀出席此次大会，并凭借在智能客户服务领域领先的技术实力、创新的产品体系、丰富的实践案例，和以此打造的极致客户服务体验，荣获“2019年度推荐品牌”。...沃丰科技是行业内领先的全场景智能客户服务平台，为客户提供全方位的客户体验服务，实现全渠道和全场景覆盖，并不断扩展产品布局，目前形成以在线客服、呼叫中心、文本机器人、语音机器人、现场服务管理、劳动力优化管理等产品矩阵...，为客户提供客户服务、智能营销、通讯服务、现场服务、效率进阶服务，帮助客户提高客户服务效率。...———— / END / ———— 腾讯SaaS加速器·产业升级实战派 腾讯SaaS加速器，作为腾讯产业加速器的一个重要组成部分，旨在搭建腾讯与SaaS相关企业的桥梁，通过技术、资本、商机、生态等层面的扶持
Udesk空降第九届中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会 ---- 中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会于上海隆重举行啦，本届峰会由中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会组委会、51Callcenter...主办，Udesk等若干公司协办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织作为指导标准，是至今为止唯一聚焦于金融行业的客户联络中心与多渠道客户发展峰会。...大会围绕着金融行业“联络中心、客户服务、云计算、服务外包、CRM、社会化媒体、电子商务、大数据”等主题，畅谈了移动互联网、大数据时代下的金融行业客户联络中心应用。...同时51Callcenter总顾问颜晓滨也来到了Udesk的展位详细地了解了Udesk智能客服系统的多渠道整合功能、智能机器人功能以及其他出类拔萃的先进技术。...其原因是IaaS会消失，它的消失不是说它不存在了，而是被透明化了，没有人在乎它在哪里。到那时，没有人谈论一个叫QingCloud的公司，每个人都在谈论PaaS和SaaS的公司，尤其是SaaS。
其实，容联在智能云通讯服务的布局可以追溯到2017年，其先后发布文本机器人和电话机器人，并无缝与联络中心、客服的各环节融合。...智能连接和统一管理服务：面向大中型行业客户提供云联络中心、云通讯、AI三项专业服务间的智能连接和统一管理服务。...为此，容联选择在联络中心业务场景，试图通过“云通讯+AI”的新一代联络中心，敲开智能云通讯服务市场的大门。...因此，所有企业通讯场景和联络中心的融汇贯通、通过AI为客户制定更具智能和感知的通讯解决方案成为容联新一代联络中心的发展方向， 例如，新一代联络中心能够为行业客户提供统一路由、统一计费、统一监控、插件式增值通讯服务以及通讯...此外，多渠道联络中心还提供智能机器人、灵活的CRM、强大的工单系统、直观的质检与统计等多种功能，为提升企业客户管理效率和服务水平提供完整的基础设施。
由此，智能化的云联络中心无疑成为了未来趋势。 容联云联络中心就是一款将人工智能技术融入到传统的联络中心系统中，对产品进行升级，开发出更适合企业需求和痛点的智能产品。 ...比如，容联云联络中心的智能语音机器人功能可以通过语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术，结合多样化的企业主动联络场景与客户进行自然流畅的智能语音交互，构建了一个含话术标准、应答智能、语音真实、情绪稳定...诸如，对于一个企业联络中心来说，业务拓展过程中的联络效率永远是重中之重的。...而在提高商机转化效率的道路上，容联云联络中心似乎成了必需品。 作为高品质且安全稳定的一体化联络中心平台，容联不断为企业提供可应对实际场景的主动联络服务。...在提高商机转化效率的道路上，容联云联络中心平台无疑扮演了一个“加速剂”的角色。 智能语音技术被视为下一代人机交互的入口，其日益成熟让企业联络中心效率倍增成了现实。
AI驱动的智能客服机器人串联全周期客户联络场景，通过智能机器人与数据分析等方式有效提升客户联络效率。...客服场景痛点1客服忙碌或下班易漏客，客户体验差• 永不离线：7x24小时全通路秒级响应速度2大量咨询重复，客服接待低效流动性大• 效率提升：机器人解决85%简单咨询，降低运营成本3耗时耗力，客群分析难，...维护转化少• 客群分析：精准分析智能洞察，助力业务增智能客服系统功能智能客服系统架构智能客服系统技术栈苏云语音识别系统采用世界先进的端到端模型，借助大规模的语音数据，具有领先的识别效果。...，大流量的客服服务；②可动态水平扩容，从容应对高峰期的突发业务；4强辅助①辅助一线人工客服，提高效率；②提升服务体验，降低培训成本；③降低人工学习和查找强度5大数据①实时统计咨询信息，动态反馈用户评价；...智能机器人客服解决方案建立企业或组织内部知识库，简化知识管理与信息检索，增强知识与经验沉淀；采用任务型对话机器人，优化办公流程；实现员工沟通效率和行政办公效率同步提升；
大数据文摘出品 作者：魏子敏 迈入第十个年头，双十一已经演变成为全球最大规模的人工智能应用赛场。...2009年以来，双十一交易额增长了280倍，交易峰值增长800多倍、客户咨询量呈现爆发式增长。每年双11零点一过，各大电商平台就同如三峡大坝开闸泄洪。上百亿的销售额和数亿订单，集中在24个小时内爆发。...十年的双十一，基本上也是客服领域的人机智能协作的一场变迁史。 含着“金汤匙”出生，NLP的绝佳应用场景 尽管发展迅猛，但相比众多人工智能传统应用场景，智能客服机器人是个起步颇晚的落地领域。...换句话说，今年双十一，你的每一次剁手，都在为人工智能时代的到来积累数据。...对于购买美妆的客户，智能机器人会针对客户的皮肤类型推荐不同的商品；同时，如果客户在聊天过程中有议价动作，那在客户咨询未下单/或下单未付款后，机器人就会进行智能跟踪，给客户发送一些活动优惠券，提高其下单转化率
近日，在2017中国客户体验创新大会中，来自金融、互联网等各领域的行业精英齐聚一堂，展开AI智能方面成功案例分享和行业探讨，AI智能机器人真的可以替代传统人工客服吗？...无人值守的智能客服中心已经实现 曾有新闻报道，一家知名工厂引进了大批机器人走上流水线，而操作工人被这些机器人所取代，通过这样的事件我们不难发现，人工智能运用的领域非常广泛，目前主流的是聊天机器人，尤其在客服系统这一领域中大显身手...目前联络中心这个行业，也已经引入了大量的人工智能技术，比如智能语音、语义质检、IVR技术等，都是利用智能机器人客服配合人工客服，达到更好的客户体验。...人工客服角色转换，成为机器人的训练师 虽然人工客服在诸多方面都存在弊病，但是在未来一段时期内智能客服还需要借助人工的方式，实现更精准的营销和客户服务体验，比如人工客服会转变角色，成为智能机器人的训练师...未来还会把联络云打造成生态，针对用户的具体需求展开服务，未来联络中心服务的对象可能是个物，而非人，具体来说采用的策略是：第一是融合，第二是智能，第三是主动服务，第四个是高效服务。
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