在servicenow CRM中查找案例和事件的主要对象

在ServiceNow CRM中，查找案例和事件的主要对象是Incident（事件）和Case（案例）。

1. Incident（事件）：它是指用户报告的问题、故障或服务请求。Incident通常用于记录和跟踪用户遇到的问题，以便及时解决和提供支持。它可以包含关于问题的详细描述、优先级、状态、责任人等信息。

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1. Case（案例）：它是指用户提交的与产品或服务相关的问题、投诉或需求。Case通常用于记录和跟踪用户的反馈和需求，以便进行适当的处理和解决。它可以包含关于案例的详细描述、状态、优先级、责任人等信息。

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通过ServiceNow CRM中的Incident和Case对象，用户可以方便地查找和管理与问题、故障、服务请求以及产品或服务相关的案例和事件。这些对象的使用可以帮助组织提高客户服务质量、加强问题解决能力，并提供更好的用户体验。