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    HTC Vive售后调查报告:问题出现比例高达 47.7%,对官方售后评价不一

    近日,有一份关于HTC Vive售后相关问题的调查报告出炉。该报告的调查对象为Reddit上购买过HTC Vive 设备的用户,共有767名。 如大家所料,报告显示,HTC Vive出现售后问题的几率近乎过半,三个群组的比例分别为45.1%、47.7%及33.3%。 以下为报告全文: 第一组 个人方面 ? ? 当用户把硬件寄回官方售后之后,售后基本会在六周内发回。 对HTC售后支持的评分 ? 而在评分方面,第一组用户对官方售后支持的评分主要在8分以下,其中1分的占比较大。 第二组 个人方面 ? ? 和第一组用户不同,寄回后,官方售后主要在两个月内将设备发回其本人。 对HTC售后支持的评分 ? 第三组 个人方面 ? ? 在第三组用户中,66.7%的用户表示其硬件没有出现过任何问题。 此外,第三组用户表示问题主要出现在四个月内,寄回后,官方售后会在四周之内发回。 对HTC售后支持的评分 ? 而在评分方面,第三组用户对官方售后支持的评分主要集中在1分至3分,8分和9分出现的较少。

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    智能化医疗设备售后服务平台yxb.top

    庞大的医疗器械市场催生了一个巨大的售后服务市场,让不少公司嗅到了商机。 医修保是一个专注医疗设备服务市场的saas服务应用,由医疗设备售后一站式服务供应商上海乙维智能科技有限公司,基于自身10多年的售后服务经验而打造,乙维将医修保视为核心产品,为其注册了yxb.top,并用作官网主域名 医修保致力于通过售后全流程化端到端闭环管理,为服务商与机构之间搭建一条高效的连接桥梁,降低沟通成本,增强服务效能,从而帮助厂家及服务商提升设备售后服务管理及数字化能力。 未来,医修保将坚持做好设备售后服务,为更多的设备售后服务保驾护航。

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    让人略吃惊的一次售后服务体验

    不到10分钟,本地的售后人员联系到我,确认了一遍我的信息之后,告诉我等会儿会有师傅联系我。 5分钟后,师傅联系到我,问我空调的具体情况,我告诉他,E3错我。 这就是我遇到的一个售后服务体验。作为一个设计师,一个关注体验的设计师,XXX的整个售后服务体验,是让我吃惊的。我已经不确定自己还要不要“XXX一生黑”了。 售后服务点,有专员确认客户信息,并有响应度要求 专员将工单分配给维修师傅,师傅能快速响应,并对故障进行沟通预处理准备 在约定的时间内准时上门处理。 在体验过联通、移动、电信、银行的售后服务(可以用垃圾形容),或物业、燃气、电网等生活服务的售后(有些简直是无奈),甚至其他电商商家的售后之后(被“亲”叫的有些反胃,偶尔还会踩雷),XXX的售后,突然让我有些意外 联想到腾讯的客服,经常被用户吐槽根本就找不到人工客服,一个问题拖延多天得不到处理,还谈什么售后服务。

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    售后、缺服务,产销双增背景下家电行业“后院失火”?

    小病大修、无病假修, 家电售后套路同样深 售前安装环节的坑和产品质量问题与实际使用的落差感,如果算作是家电品牌在口碑上面临的第一和第二道坎,那么不够完善的售后和服务则是埋在更深层次的“隐形炸弹”。 事实上,一直以来家电产品售后服务存在的问题一直都是行业的顽瘴痼疾,《2021年全国消协组织受理投诉情况分析》中,家用电子电器类售后服务投诉占比最大,为45219件,在家用电子电器类投诉总量中占比为41.7% 不过虽然在家电售后环节吃过亏的人不少,但仍有一部分坚持用户为王,重视口碑和服务的品牌在改变消费者心中对家电售后的负面印象。 如果所有的家电售后能做到这个程度,相信整个家电行业售后的口碑肯定会得到大幅提升。” 数据显示,近5年间,家电后服务市场规模从2015年的2905亿元,已经发展到2020年的突破1万亿元。 在这样的背景下,明明应该注重提升产品和服务质量,但为何消费者在售前、售后还是会屡屡踩坑,《智能相对论》与长沙某家电品牌负责售后的员工聊了聊,对此,他也给出了自己的解释。

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    管道模式在电商售后中的应用与优化

    背景介绍 首先介绍一下实体电商通用的售后流程。 用户申请:在用户申请操作时需要填写退货、换货,以及原因。 商家审核:商家会根据沟通情况审核售后申请。 用户回寄:审核通过后需要用户回寄商品。 虚拟商品的售后通用流程如下: 管理员发起退换操作 处理退换 退:先退货后退款 换:先退货后发货 在以上两个流程的处理流程有个共通的地方,就是一次操作需要涉及多个子流程的处理,这就是接下来需要讲的通用售后流程抽象 这里就涉及到分布式系统的一致性问题了,售后模块作为资源的协调方,我们是否可以采用 TCC 的强一致性方案?答案是 No,成本有点高。 在售后场景中,TCC 是明显不适合的。 总结 对于售后事件的各个环节处理,如果其中一个环节执行失败,之前的环节怎么办,有以下几种方式来解决: 增加审核环节,对整个事件审核并预判后续环节的可行性。

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    2014年中国X86服务器售后满意度分析:成戴尔最大短板急需补强

    2014年中国X86服务器售后满意度分析来看,戴尔成为国外厂商最大短板,无论是在产品上还是在售后上,戴尔都呈现低表现率都与国外厂商身份极其不符,特别是戴尔私有化之后,在售后服务出现严重滑坡,不知道是预算精减还是 经过调研,我们发现中国X86服务器产品整体售后满意度为7.9分,差强人意。 从各个厂商的情况来看,IBM和浪潮的售后满意度得分较高,其次为HP。 从调查结果上我们看到国产厂商在售后服务商取得了一定的成果,并且浪潮的售后服务水平已经和IBM能够一争高下,但是整体上国内厂商相比MNC核心厂商还存在一定差距。 进一步对售后的通道调查我们发现,顾客主要通过400电话、实施顾问和客户经理三个渠道解决售后问题,这三个渠道所占的比例一次为36%、38.7%、25.3%。

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    移动IM:售后服务的核心竞争力从何显现? | 调研

    ---- 《对移动 IM 厂商而言:行业化方案设计成售前服务成败的关键》一文中我们提到售前服务已成为企业选型的重要标准,本文继续探讨售后服务在企业选型中所占的地位如何,以及企业用户最看重售后服务的哪些能力 售后服务将成为用户选型的考核标准之一 ? 调研数据显示,移动 IM 企业用户在选型过程中,有高达 98.9% 的企业用户会考虑供应商的售后服务能力,售后服务也将成为用户选型的考核标准之一。 那么用户主要关注供应商售后服务的哪些能力呢? 2. 售后运维团队的能力将成为核心竞争力 ? 移动 IM 企业用户在选型过程中,主要关注供应商售后运维团队的能力。 对于创新型的移动 IM 产品而言,其在多终端高并发接入的情况下,产品的稳定性较差,因此对售后服务的需求更高,更加关注售后运维团队的能力;而对于成熟的移动 IM 产品而言,产品能力同质化现象较为严重,供应商之间的竞争集中于服务能力的比拼 不同规模的移动 IM 企业用户,对供应商售后运维团队的能力同样关注,同时大型企业也更加关注供应商的售后团队是否提供定期培训,相对于中小型企业,大型企业期望通过高质量的培训,教导用户在更复杂的应用场景及组织架构下用好移动

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