NLP AI人工智能客服会颠覆传统人工客服吗？ 近年随着人工智能NLP方向的不断发展，智能客服逐渐代替传统客服将会是一个大的趋势，但是，要全面代替，依然有巨大的挑战。...一、智能客服行业概述 1、背景 由于客服人员招人难、培训成本高、流动性大，不易管理， 而客服机器人可以全天24小时工作，还能通过实时数据反馈不断学习，企业有 足够的动力用客服机器人取代一部分人工客服。...与此同时，为了摆脱对客服机器人厂商的 技术依赖，云客服厂商在过去一两年纷纷开始自研AI技术，同时整合产品和 服务经验，通过提供行业解决方案，向下游延伸，以提升产业链地位和价值空间。...现今的电商模式，主要还是基于网络的销售+售后的模式，在整个庞大的电商体系中，客服处于什么位置，或者说用户咨询客服主要是为了什么，这里大致分为了以下三点： 基础问答的需求，即：我有一个问题要咨询，比如，有蓝色的吗...可以赠送一个xxx吗？
我那是看一眼的工作量吗？ 我得review一遍看影响到哪些接口，再根据影响到的接口，查看并修改对应的接口用例，调用链下游的用例，该改的改，改完再跑一次接口测试。...有没有一种可能接口改了用例也能顺便帮我一起改了，再顺便告知我有哪些地方需要调整的我再精准调整？ 大佬有了idea会自己造轮子，而我，我会找现成的轮子。...Apifox解决方案 捋一下当一个接口被改了，它被改动的地方可能有： 接口的入参和出参没有变化，只是接口内部的实现逻辑变化了 接口的入参被修改了，这个请求参数可能是必填的也可能是非必填的 接口的返回响应被改了...Apifox对此给出的解决方案是： 1.当开发那改动了接口之后，测试这边一键同步，能直接同步到最新的接口文档 2.设置接口用例与接口绑定，当接口的请求参数和响应参数发生变化，接口用例也会同步更新到最新的接口数据
TMC 是什么 TMC，即“透明多级缓存（Transparent Multilevel Cache）”，是有赞 PaaS 团队给公司内应用提供的整体缓存解决方案。...为什么要做 TMC 使用有赞服务的电商商家数量和类型很多，商家会不定期做一些“商品秒杀”、“商品推广”活动，导致“营销活动”、“商品详情”、“交易下单”等链路应用出现 缓存热点访问 的情况： 活动时间、...透明接入：整体解决方案如何减少对应用系统的入侵，做到快速平滑接入？ TMC 聚焦上述痛点，设计并实现了整体解决方案。...快手商家某次商品营销活动 有赞商家通过快手直播平台为某商品搞活动，造成该商品短时间内被集中访问产生访问热点，活动期间 TMC 记录的实际热点访问效果数据如下： 5-1-1....上图为应用接口 RT 曲线 可以看出活动期间应用接口的请求量有明显增长，由于 TMC 本地缓存的效果应用接口的 RT 反而出现下降。 5-2. 双十一期间部分应用 TMC 效果展示 5-2-1.
常见的跨域有三种： jspn跨域，原理：动态生成script标签，通过script标签引入接口地址(因为script标签不存在跨域的) cors跨域(后端开启) ：全称 “跨域资源共享”，原理：它允许浏览器向跨源服务器...如发现本站有涉嫌侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至 举报，一经查实，本站将立刻删除。
昨天讲的用户咨询客服行程单的案例，是事情已经变得很严重了，公司才会要求相关部门组成联合作战室，在预防问题发生的源头处理问题。...直接对接客户的客服人员，并不觉得这里有什么问题。特别是那些习以为常的传统，大家都这么做，你能说他是错的吗？想要解决上游问题，你得在别人看不见问题的时候，能够发现问题。...客服可能感觉到这么多人咨询行程单是有问题的。但这个问题应该由我来解决吗？现实生活中，你知道家暴是不好的，但你参加过这方面的宣传活动吗？没有，并不是你缺乏动力，而是缺乏正当性。...我知道这里有问题，但是我没办法处理所有问题，我只能先把重要紧急的事情处理好。研究人员发现，当资源匮乏，人们的金钱、时间或者脑力有限时，真正的危害并不在于大问题挤掉了小问题，而在于小问题会挤掉大问题。...我们需要设计一套可执行的系统性解决方案，系统问题、系统解决。
客户电子邮件选择电子邮件电子邮件交互中心座席服务从收件箱中提取电子邮件识别和确认客户客户交互中心座席服务客户确认检查客户资料表（可选）客户数据交互中心座席服务有关客户的信息搜索知识文章知识数据库交互中心座席服务合适的知识文章通过电子邮件提供知识文章合适的知识文章交互中心座席服务包含解决方案的电子邮件完成交互记录记录活动交互中心座席服务交互记录结束交互...交互中心座席服务服务请求创建后续活动（可选）服务请求交互中心座席服务创建致电客户的任务完成交互记录活动、文档交互中心座席服务交互记录结束交互 交互中心座席服务结束联系 开心一刻 网友恶搞10086的客服...10086服务台小姐：先生晚上好，请问有什么可以帮你的吗？ ...这是我们对顾客的一种高质量服务，我们本着顾客是上帝的宗旨，所以打我们客服电话是不需要收费的. ...这个简单吗？这样吧先生。我也给你出3个问题，不知道有兴趣 回答下吗？ 辉少：说来听听。 10086服务台小姐：2008年奥运会是在什么地方举行的！ 辉少：北京，下一个问题。
好雨云CEO 刘凡将分享《好雨云使用OKRs做绩效管理》 案例简述 绩效管理的作用是实现公司目标完成、团队效能提升，然而传统的绩效管理方法（MBO，BSC，KPI）有一些问题，如：不利于团队的协作和成长...另外，大会现场好雨云展位也将举行扫码100%中奖活动，蓝牙音箱、好雨云专属U盘等大奖等着您！...【12.12 】2015·北京OSC源创会年度盛典 本次源创会年度盛典，将直面一线开发者，关注开源，关注技术，关注创新，话题专注于软件技术本身的实现。...【12.12-12.30 】2015·感恩极客开发者资源优惠反馈活动 好雨云携手国内优秀的企业级服务厂商连续三周为创业公司提供福利。
有问题，除了问百度，还有一种方法就是寻求客服的帮助。尤其是遇到产品使用或是活动咨询方面的问题，直接向官方客服无疑是最方便、最靠谱的解决方案。...不过，有一些产品往往将客服入口「藏」得很深，使用起来也不是很友好，这就使得用户体验大打折扣，同时也降低了用户对产品的好感度。...查找和解决问题 打开「腾讯客服」小程序的首页，你可以直接选择遇到问题的产品，查看相关问题及解决方案。...对于喜欢玩腾讯游戏的人来说，在「腾讯客服」小程序中还能看到相关活动说明，在首页点击「游戏活动帮助专区」即可进入，支持筛选游戏。 ? 觉得活动举办的不好？...如果你对孩子有游戏监管的需要，在「腾讯客服」小程序首页点击「未成年人家长监管」，之后一键拨打客服电话来获得客服专员的一对一定制服务。
那位客服又将电话转给了另一位客服，她又要从头讲述一遍整个过程给这个客服，然后这个客服又告诉她要稍等一下。最后她只能无奈的挂断了电话。...在 2015 年，25% 的客户服务领导者使用了预测性分析或最优的下一步动作功能 — Salesforce 调查 AI 驱动的交互会将正确的内容自动的在正确的时间推荐给客服人员，包括建议的解决方案、有联系的个案以及最优的下一步行动...通过Salesforce爱因斯坦，我们解决下面这几类问题： 你是在正确的时间向正确的客户销售正确的产品吗？ 是正确的客服人员在使用正确的渠道服务客户吗？...你是用最好的内容在正确的时间正确的渠道来做市场营销吗？ 你是在利用人工智能的预测能力来构建应用程序的吗？...在客户询问前提供建议的解决方案 在正确的时间提供交叉和向上销售 在问题发生前进行预测 市场营销 可以在正确的时间触达客户 了解每一个市场活动的最佳受众 为每一个客户提供完美的内容 IT 可建立可预测智能的应用
网易七鱼的产品矩阵不可谓不丰富，在产品端，网易七鱼有在线客服、视频客服、在线机器人、外呼机器人、呼叫中心、售前留资机器人等；在解决方案方面，网易七鱼不仅推出了电商行业解决方案、教育行业解决方案、生鲜电商解决方案等面向行业的解决方案...，还推出了场景解决方案，如HR服务解决方案、企微客服解决方案，能够尽可能满足客户的多种需求。...尤其是遇上平台活动时，电商平台店铺客服的接待量攀升，而人工客服的精力和手速都是有上限的。与此同时，客服服务是否周到也是影响消费者复购率的关键因素之一。因此，电商平台就成为智能客服的重要应用场景之一。...最后，微洱科技推出了全域解决方案，为电商企业提供全链条服务，有力地提升了自身的竞争力。...智能客服毫无“瑕疵”？在技术赋能、客服需求增长等多方因素的共同作用下，智能客服行业进入了快速发展期。那么，智能客服真的如此完美吗？答案是否定的。
痛点 解决方案 效果 客户反馈故障需先打电话，再由售后客服用个人QQ加用户沟通，门槛高，处理响应慢 使用企业主号对外，客户只需添加一个号码，即可由多名售后客服按分配情况接入 降低故障反馈门槛，并且统一的企业对外形象...音响等影视设备，自1982年成立以来，已成为中国大陆、香港、澳门地区的专业设备供应商和系统集成商，服务对象非常广泛，包括世界知名的电视台、广播电台、录音棚、剧院、影院、体育场馆和会议中心，已为许多重要活动提供服务...，例如世博会、建国五十周年活动。...集中管理客户，持续转化商机 ——企点对于员工的日常工作有什么帮助吗？ 程珏（客户服务高级经理）：使用企点后，我们的员工在接待客户时更加得心应手。...相比之下企点有哪些优势？ 程珏（客户服务高级经理）：目前业内主要以个人QQ为主, 做得好一些的会购买VIP会员, 通过QQ群管理, 在群里报问题。
如果24小时候欧莱雅仍未给到明确解决方案，李佳琦直播间将对在李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜的消费者给出补偿方案。同时，在此事未解决前，暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。...同一天，薇娅也给出同样的声明，表示如果欧莱雅未能给出合理解决方案，薇娅直播间将用兜底方案进行补偿，同时暂停与欧莱雅的合作。...今日欧莱雅回应表示，“经了解，此次出现部分消费者以低于直播间到手价拍下商品，是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠，享受这些优惠是需要凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠平摊到活动商品上才能达到的...不过，欧莱雅并未给出具体的解决方案。 此前，在消费者向欧莱雅客服咨询价差问题一事时，欧莱雅客服曾表示，“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”...此外，有消费者向第一财经反映，贝德玛直播间也发生了同样的情况，品牌在双十一期间发放大额优惠券导致李佳琦直播间的消费者没有买到最低价，但品牌却没有相应的补偿措施。
李华：我一般做事是会要求自己达到110%到120%，做了以后还要再多为对方想一些解决方案，这样才会安心。 ? ?...不过作为一个尽职尽责的管理员，他也经常对乐享社区的管理上存在一些忧思： “今天突然发现首页头图换了好几次，有后台的管理员操作轨迹吗？” “一不小心把投票删除了，怎么找回？”...（点开查看大图） 其他操作行为的日志正在逐步完善中，如果有其他需求，欢迎向乐享客服反馈哦！ ? 超可靠：应用回收站防止“误删” “我们有个数据误删了，可以帮忙找回么？” “被删除的帖子，是谁删的？”...“我们有员工离职了，可以找回他离职前删除的内容吗？” ? 应用回收站上线，文档、活动、投票等应用容易被误删，删除后无法找回应用数据，回收站给你一剂“后悔药”，删除的内容仍可从回收站中还原。...活动大屏幕上线，我又过了次主持瘾！ ? 100家客户内测点赞，学习地图现已全量放开！ ?
2019中国客户联络中心与大数据产业峰会 邀您探讨解决方案 关于峰会 2019（第十二届）中国客户联络中心与大数据应用峰会，是行业内及亚太规模最大的行业活动，是最具规模和行业影响力的峰会。...ACCC大会本次为第十二届，历届活动都非常成功、影响力巨大。为客户联络中心行业中参会人员规模最大、活动最丰富、影响力最大、传播面最广的专业峰会，也成为行业发展的助力器和风向标。 ? 演讲嘉宾 ?...梁佛木（Phourm Liang) 腾讯企点产品总经理 主要负责企点云客服产品策划。深耕腾讯云客服产品十二年，具有丰富的云客服产品开发经验。...演讲时间 4月8日 10:40-11:00 现场活动 企点同时在现场设有展台：T2 ? 我们将在现场进行抽奖活动 2000本企点定制便利贴 50只企鹅公仔 等你来领哦！ ?...邀请函 4月8日至4月9日 2019中国客户联络中心与大数据产业峰会 腾讯企点等你来探讨解决方案 点击阅读原文，免费注册成为现场观众 报名截止日期4月7日 ? ?
并可根据不同条件智能化转接对应的人工客服，保证疑难和复杂问题的及时处理。...职能服务主动化 关键词：碎片化学习、服务使用率、素材指定推送 组织培训，活动报名，信息收集...腾讯企点SSC提供丰富多样的群发功能，集成素材库，对接外部编辑器。...全局效果数字化 关键词：多维度、核心指标 腾讯企点SSC有完整的HR服务考核指标，用于HR服务水平的评估与持续改进，根据多维度的数据报表分析，使HR服务效果得以量化，实现流程再造，通过数据驱动持续改进，...，已经有了一批“尝鲜”的试用客户，试用客户调研显示： 这样的数据效果达成，完全是基于腾讯企点与企业微信完美集成的原生体验，以及企点本身拥有10余年客户服务经验。...点击了解更多&申请体验 ● 业务增长这场比赛，你的企业能赢吗？ ● 玩转微信客服，你学会了吗？（入门篇） ● 自助开通视频客服，零距离沟通轻松get！
通过企点云客服可以清晰了解这些问题的答案。同时，通过客服机器人、接待分组、会话分析等等模块，能够大幅提升服务效率和质量，降低人力成本。 企点客服免费活动 / ? ? ?...02 在线交易成单 销售非要面对面吗？报价可以自动化吗？签合同必须当面签吗？这些都可以在线上搞定。 【抢单王】【电子合同】免费活动 / ? ? ?...活动截止3月31日 ?...向防疫相关服务组织免费 | 腾讯企点抗击疫情公益行动 齐心抗疫 智慧经营丨腾讯企点携法大大免费提供电子合同 齐心抗疫 智慧经营丨在线教育疫情期“突围”合同困境 满足防疫需求，保障业务连续性的智能云客服实践...更多产品方案及活动信息 请持续关注腾讯企点 ? 点击【阅读原文】 查看企点开工助力包免费活动详情 ↓↓↓ 点亮【在看】 让更多中小企业看到 ?
企点客服机器人可以解答平均85%的常见问题，为企业节省近七成的人力成本，帮助企业通过个性化服务撬动销售转化，建设客户全生命周期的管理。” 智能客服是企业的必选项吗？ 让我们来看一组数据。...服务营销一体化的解决方案能够帮助企业通过更个性化和高质量的服务撬动复购增购，并能通过智能化的数据分析让企业更科学地管理和评估客服工作，构建客户运营体系。 智能客服何以智能？何以“智障”？...数据分析让企业多维度了解客户需求，从而做到在适当的时机向有需求的精准客户提供优惠信息和售后服务。...客服机器人将更具人性化。 智能客服服务的场景也将更多元，进一步拓展营销、销售、服务等全场景。通信技术与智能客服的结合，如：视频客服、直播会议、融合通信等技术将进一步延展智能客服的能力。...（戳视频了解更多关于企点客服） 更多产品方案及活动信息 请持续关注腾讯企点 点击【阅读原文】前往了解智能客服 ?
而故障带来的影响往往是负面的、伤害用户的，运营卖萌装嫩写段子，砸钱做活动传口碑，可是一个大故障就足以让运营所有的努力打水漂。...，故障组继续关注监控，以验证问题是否彻底解决 Ø 疑难问题短时间无法彻底解决，需要阶段性的跟进解决方案 Ø 当跟进遇到困难时，不能退缩，需要报告主管寻求帮助，确保问题得到持续跟进 Ø 当工程师未明确给出问题已经解决答复时...Ø 事情是对方说的那样吗 Ø 故障原因说得通吗 Ø 故障关键时间点正确吗 Ø 改进措施制定得合理吗 Ø 故障为什么没能提早发现 Ø 有监控为何还是没能报出故障 Ø Dashboard起作用了吗 Ø 本次故障和历史故障有哪些不同和相似...Ø 影响产品重要功能吗 Ø 是V用户或者重要身份用户吗 Ø 涉及账号安全、隐私吗 Ø 涉及现金货币吗 Ø 影响公司形象吗 Ø 涉及数据丢失吗 Ø 问题有演变成故障的趋势吗 Ø 故障有演变成AB级的趋势吗...Ø 马航等突发事件有服务压力激增风险吗 10.
在一次正常的活动促销之后，客服开始陆续反馈有用户反应在抢标的时候打不开网页或者APP，在打开的时候标的就已经被抢光了，刚开始没有特别的上心，觉得抢标不就是这样吗，抢小米手机的时候也不就这样吗？...随着活动继续推进，有更多的用户强烈抗议，用户领了加息卷或者抵现卷之后抢不上标的，认为是平台作假故意不让使用以达到节省资源。...在抢标过程中继续观察，apache的连接数在抢标的时候仍然可以飙到2600-2800之间，根据客服反馈，仍然有很多用户反馈抢标的问题，但比之前稍微好一点，但是有零星的用户反馈已经抢到标的，最后又给回退了...根据客服的反馈，改造之后抢到标回退的问题几乎没有了，抢标过程中页面打不开或者打开慢的问题有一定的缓解但仍有部分用户反馈此问题，根据上面各项目分析结果得出： 1 负载的两台服务器均已经达到处理的极限，需要配置更多的服务器来负载...5 解决方案 1、web服务器解决方案 单个用户访问web服务的示意图 ?
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