客服智能化、场景化、社交化成了客服系统未来发展的主流。根据前瞻产业研究院预估，2019年我国约有4000亿客服市场，智能客服市场将达到500亿~800亿元。 智能客服， 到底智能在哪里？...所有技术的诞生都有观望期，智能客服概念初始于2000年前后，历经20余年发展，市场渗透率不足20%，剩下80%正在观望的企业，他们想要了解现阶段的“智能客服”到底“智能”在哪里？能够解决哪些实际问题？...要明确智能客服的作用价值，得先知道智能客服的工作原理。腾讯企点总经理张晔先生从需求及技术的角度出发，介绍了智能客服的运行机制。 第一步：让企业客服与客户在各个触点进行连接。...而当这些数据在数据中台与企业CRM、ERP系统的业务数据融合之后，就能进一步激活、发挥企业数字资产的巨大潜力，通过数字化客户运营，全面提升企业线索孵化、销售转化、留存复购的效率。...、融合通信等技术）；更宏观一点，我比较关注CDP和营销自动化方向。
AI技术在智能客服平台中的关键作用 智能客服是一种基于AI技术的解决方案，通过向量数据库存储企业知识（如商品信息、游戏信息等），并利用LLM进行自然语言处理，从而准确、高效地回答客户问题，提高客户满意度...、降低企业客服成本 融合AI技术与向量数据库的优势与挑战 挑战 优势 推理问题生成答案 通过向量数据库为LLM提供外部知识库，提高大模型回答的准确性 客服引导式话术 LLM理解引导式话术，在用户问题不完整的情况下...，通过与用户的互动，逐步引导用户提问，服务更加友好 多轮对话 LLM通过对多轮的深入语义分析和精准理解，实现了自然、流畅的对话，增强了与用户的亲近感 三、智能客服平台构建 物料准备 访问腾讯云向量数据库...根据反馈的结果可以看到， 数据执行是完全没有问题的， 那么我们如和实现智能客服呢 ？ 参考链接 腾讯云向量数据库这里给我们 提供了http api 的开发手册哦！ 还等什么赶快去体验一下吧 ！！...四、向量数据库api 通过上面的介绍我们已经了解了，腾讯云向量数据库的使用了， 接下来我们将启动本地服务完成接口调用， 从而实现智能客服的开发 1.
例如这句话里“我昨天买的苹果很好吃”， “很好吃”和“我”关系权重最大，权重结果被当作新的维度记录下来，一句更复杂的话，也转化成了带权重的向量，原模型经过查询计算。...亿级向量数据规模 简单易用 用户通过 API即可快速操作数据库，开发效率高 高可用 提供多副本高可用特性，提高容灾能力 稳定可靠 源自腾讯集团自研的向量检索引擎，近40个业务线上稳定运行 二、AI技术在智能客服中的作用...AI技术在智能客服平台中的关键作用 智能客服是一种基于AI技术的解决方案，通过向量数据库存储企业知识（如商品信息、游戏信息等），并利用LLM进行自然语言处理，从而准确、高效地回答客户问题，提高客户满意度...融合AI技术与向量数据库的优势与挑战 挑战 优势 推理问题生成答案 通过向量数据库为LLM提供外部知识库，提高大模型回答的准确性 客服引导式话术 LLM理解引导式话术，在用户问题不完整的情况下，通过与用户的互动...，逐步引导用户提问，服务更加友好 多轮对话 LLM通过对多轮的深入语义分析和精准理解，实现了自然、流畅的对话，增强了与用户的亲近感 三、智能客服平台构建 1.
这样在购买的时候会感觉商品价格很划算。上次我买了2箱牛奶返了80元超市卡。然后某天准备去用的时候发现过期了。看了说明之后才发现，原来这个卡是有有效期的。15天。...我当时是挺生气的，买的时候也没提醒我有效期多久，要过期了也不发个短信过来提醒一下，这毕竟是钱嘛，以后再也不买返卡商品了。这是我的“低谷时刻”，我打开APP找到客服，智能客服问我啥问题。...但我觉得最好还是加上事前提醒或者过期后提醒用户去申请恢复，毕竟不是每个人都会去咨询客服的。 案例二、AirPods Pro耳机 我用的是华为手机，但是用的是苹果耳机，这就导致我没办法看到耳机的电量。
究其原因，过去半年AIGC技术被电商平台应用到实际运营中，“AIGC+选品”、“虚拟货场”、“智能客服”成为电商行业的热词，越来越多电商平台尝试用新技术，来实现平台降本增效的最大化。...乘AIGC技术风口，淘宝天猫宣布发起“AI生态伙伴计划”，开放七大商家经营场景；百度推出新电商业务“百度优选”主打与AI技术的融合；快手目前已经组建大模型研发团队；值得买将AIGC列入了年度重点战略项目...现在AIGC技术将为电商产业的智能化改革带来更大的想象空间，有望助力优化选品决策、智能客服工作、广告智能投放等环节的超智能化升级，助推电商平台整体价值的增长。...一方面，AIGC优化客服系统功能，提升智能客服人机交互体验，提高售后服务效率和水平。传统客服系统需要人工干预，操作较为繁琐、响应速度较慢，常规智能客服系统省去人工但智能化水平有待提高。...依托AIGC能力升级客服系统功能、智能客服机器人的语音识别技术、自然语言处理技术、机器学习技术等核心技术，客服响应效率和智能客服机器人服务质量将得到改善。
第一个例子就是客服，刚开始的时候，我们是从回答问题出发，比如说花呗怎么还款，它能够自动找到相关知识点，进行回答，告诉用户花呗从哪里可以还款。...另外一个是客服工作台，就是人机结合。今天大家讲人工智能，其实是人工加上智能。很多地方机器做不到，我们希望人进来。那我们客服工作台就是，我们看具体的客服人员，看他们怎么解决问题。...这个再举个例子，其实讲到客服了，其实硅谷好多公司都在做这类产品，至少有几十家，但是很多家都要完蛋。这些企业没有什么区别，都要做深度学习，都要做这个东西，但是背后的价值区别在哪里？它的落地点在哪里？...这个时候就要问你的核心价值在哪里，那我们当时做这个产品，其实一开始我们很具体，就做客服，一开始大家觉得不是一个sexy的一个行业，但是真正能做好就有巨大的商业价值，但是你同时要在场景中体现能力。...金融这个领域的话，人工智能最近会有比较多的一个应用啊，突破不好说，但是呢，确实能够大幅度的提升以前的工作效率 雷鸣：从学术界进入到产业界，你觉得职业上最大的挑战来源于哪里，如何去应对这种挑战？
腾讯云全媒体联络中心（Tencent Cloud Contact Center,TCCC)是集成实时音视频、电话、即时通信（IM）、短信等多种通信能力为一体的融合通信平台。...在腾讯云已有扎实的PaaS底层基础能力，包括大数据及社交平台的ASR、NLP、TTS能力基础上，构建了完善的全媒体客服、在线客服、呼叫中心等应用能力，形成多样化的业务形态，用户可以即买即用、按需付费。...全媒体客服 全媒体客服是TCCC最具特色的融合通信客服系统，基于QQ二十年底层技术积累的音视频技术，为客户提供高质量的小程序与Web音视频通话。...全媒体客服可广泛的应用于视频面审、VIP客服、远程定损等多种场景。...同时，TCCC还具备完整的坐席/技能组/智能路由管理、报表监控等管理功能，让用户可以轻松的进行客服系统的配置管理，提高服务效率。 在今天，腾讯云全媒体联络中心开始限量招募免费内测体验用户啦！
开发花店微信小程序的价值在哪里呢？ ?...在此之前，更多的传统花店之所以能生存，是因为许多消费者不愿意跑很远去买花，也不愿意去网上购买鲜花等候一天后送达。而社区O2O一旦遍及，消费者即可在家经过APP订货，2小时内送达。...他们不会认识到移动互联网的精华到底在哪里，也就更无法认识到为什么移动互联网可以推翻如此多的职业。而关于鲜花商场，移动互联网能带来什么？为什么可以将现有的鲜花商场给推翻？...关于花店来说，假如仅仅一笔一笔成交的话，是十分不划算的，单个客户的获取本钱太大。所以，如何将客户收入囊中，增大回头率，发掘客户的终身价值才是一个更重要的议题。...喜欢我们的就赶紧联系我们的客服了解云+小程序吧~） 客服微信号：pdshckj
根据T研究和容联七陌发布的《智能客服预见未来&智能客服趋势发展白皮书》，在国内市场中，企业对客服的诉求普遍较高，有88.6%的企业拥有自己的客服业务，其中38.4%的企业已经将客服搬上了云端，22.1%...问题出在了哪里？根据调研反馈，在使用智能客服的过程中，受访者不满意或是遇到比较多的问题主要为回答生硬机械(62.1%)和不能准确理解提问(52.2%)。...而第二浪则为多点技术融合驱动所带来的行业化、场景化体验，具有更主动的感知能力、更清晰的认知能力等等。 当前，整个AI行业正处于第一浪与第二浪叠加发展的状态，智能客服也是如此。...因此，在当下，智能客服给人一种很“呆”很线性的反馈，但随着整个多点技术融合闭环的构建，智能客服正在慢慢地“灵泛”起来，更有温度，也更智能。...目前来说，智能客服已经完全属于是多点技术融合的一个应用体系，单点技术不足以支撑一个企业的客服业务需要，越来越多复杂的需求将持续倒逼着整个智能客服升级，才有机会在接下来的时间内逐步地替代人工客服的工作。
1元 进去一看…… 最便宜的.xyz首年卖9元 这在某些（大）网站能买很多.xyz了 真的是强人所难 于是我放弃了买域名这条路 打算问问客服有没有其他方法可以解决 结果客服qq的答复是“没有...这才发现客服把我qq删了（所以没截到图） 这一行为彻底惹怒了我 客服就这态度 没等客户问完问题就删qq？...于是我换了一个qq号 再一次联系上了客服……这次为了保险 特意截了图 （可能着急 语气有些不恰当 这个我承认） 随意删除？...我想吐槽的是 所谓的免空哪里去了 空间是免费了 但必须要捆绑域名？...还有这个客服的服务态度 算了 还是去买万网新网腾讯云的主机吧 虽然贵点 但用着安心 后记：我闲来无事 百度了一下 原来和我类似的网友也不少 希望主机屋能好好反省下
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众所周知 建网站离不开域名和建站主机 但这两样东西大多都是需要付费的 这几天打算再建个网站 所以在西部数码里买好了一个域名（因为西数的域名便宜） 现在就差主机了 但钱买域名用光了 所以现在只能去度娘找下有没有免费的空间...1元 进去一看…… 最便宜的.xyz首年卖9元 这在某些（大）网站能买很多.xyz了 真的是强人所难 于是我放弃了买域名这条路 打算问问客服有没有其他方法可以解决 结果客服qq的答复是“没有...这才发现客服把我qq删了（所以没截到图） 这一行为彻底惹怒了我 客服就这态度 没等客户问完问题就删qq？...我想吐槽的是 所谓的免空哪里去了 空间是免费了 但必须要捆绑域名？...还有这个客服的服务态度 算了 还是去买万网新网腾讯云的主机吧 虽然贵点 但用着安心 后记：我闲来无事 百度了一下 原来和我类似的网友也不少 希望主机屋能好好反省下
初次“邂逅”：消费观念变革引导在线旅游发展 十几年前，旅游业远没有现在发达，大部分人的习惯是去旅行社买机票、去图书馆借旅游攻略书籍、去景区排队买门票。...第三步，大数据、人工智能与云计算的融合应用。 方腾飞表示，云计算在旅游企业成本控制以及旅游用户预订体验两个方面给予了很大的帮助。...一方面，基于腾讯云的技术能力，驴妈妈现在已经开始借助“智能客服”大幅缩减运营成本。在订单高峰期也不需要配置更多物理硬件资源。...这些是大数据、云计算以及人工智能技术带来的旅游体验提升，因此要进一步优化服务，就必须加强技术的融合应用。...每天系统会自动安排行程，今天司机开车过来带你去哪里玩，购买土特产也会直接寄到家。未来旅游市场会让用户出行更加方便、更加智能，也一定会更加省钱。
用户在哪里，服务就要到哪里，在线上我们有文字客服，作为客服的高端形式就是视频客服。移动互联网的飞速发展对视频客服的行业应用场景普及起到了决定性作用。...我们在视频客服和呼叫中心的互通互转方面做得非常好。“从口到手，从手到脸”不是排它的关系，是融合互转的关系。在电话客服的情景下可以转换到文字聊天，也可以随时开始视频客服。...第三，专门做视频会议的厂商和现在刚刚开始做视频客服的厂商路由能力比较弱，而呼叫中心和在线客服厂商强大的功能是ACD能力，视频客服具有完整地智能路由能力，请求可以让专门的技能组受理，也可以VIP优先，保证科学有效地接待...CTI论坛记者：环信视频客服如何与现有业务系统有效融合？ 刘俊彦：融合体现在以下几个方面，首先视频客服和呼叫中心、在线客服的互通互转，即“从口到手，从手到脸”，在整个流程中要实现多种媒体互通互转。...其次，视频客服要和现有的路由和ACD做深度的整合和集成，设计的过程中要遵循整体的路由设计。再次，视频客服要和现有的CRM系统、客户画像系统打通融合。
张腾，腾讯通信云高级产品经理，先后负责过手机、智能硬件等终端产品，对运营商、即时通信、音视频产品均有了解，负责产品场景话包装，对融合通信的应用场景具有较深了解。...3.png 对于我们客户跟企业之间，企业跟我们消费者之间沟通，企业更需要什么，首先他们需要是精准匹配精准营销的能力，他们希望有人可以告诉他们，他们目标客户是谁，谁能买他们产品，他们也需要数据支撑他们如何有效进行市场运作...同时还有像专属客服座席，智能客服等等。...我们像文字、语音、视频多通道的融合，帮助客户从上到下建立一个基于内部的多端在线的移动办公，另外基于对外整套客服系统，同时基于企业外部可以实现企业外部跟上下游之间的沟通和合作。...13.png 同时我们现在也打破了人与机器相沟通的壁垒，之前我们一个很明显的例子，我们之前所有客服都是人工客服，然而现在基本上都已经全部是机器人客服为主，客户通过我们融合通信方案，实现了人和机器之间的沟通
张腾，腾讯通信云高级产品经理，先后负责过手机、智能硬件等终端产品，对运营商、即时通信、音视频产品均有了解，负责产品场景话包装，对融合通信的应用场景具有较深了解。...[7vglkj0kef.png] 对于我们客户跟企业之间，企业跟我们消费者之间沟通，企业更需要什么，首先他们需要是精准匹配精准营销的能力，他们希望有人可以告诉他们，他们目标客户是谁，谁能买他们产品，他们也需要数据支撑他们如何有效进行市场运作...同时还有像专属客服座席，智能客服等等。...我们像文字、语音、视频多通道的融合，帮助客户从上到下建立一个基于内部的多端在线的移动办公，另外基于对外整套客服系统，同时基于企业外部可以实现企业外部跟上下游之间的沟通和合作。...[3mavex2yeg.png] 同时我们现在也打破了人与机器相沟通的壁垒，之前我们一个很明显的例子，我们之前所有客服都是人工客服，然而现在基本上都已经全部是机器人客服为主，客户通过我们融合通信方案，
限制了企业认证的客户才可以购买，产品类型多，规格比较全，优惠力度会介于首购专区和特惠专区之间，比对新老同享的套餐包，企业专区整体要比特惠专区低1%～5%；图片特惠专区：不限认证类型，不限新老客户都可以买，...这里的产品类型是最全的，尽管在会场页面上优惠力度最小，但是相比日常来说，也是非常实惠了，小编看了下上个月购买的5万条短信要0.045元/条，现在只要0.037元/条，省下来的钱买鸡腿吃不香么？...图片附：CDN&音视频通信会场各产品详细优惠表一、CDN简介：快速稳定、智能安全的内容加速服务，支持图片、音视频等多元内容分发适用场景：门户网站、电商、游戏安装包获取、手机 ROM 升级、应用程序包下载...协同通信、狼人杀、剧本杀、在线医疗、在线金融图片六、即时通信IM简介：基于 QQ 底层 IM 能力开发，仅需植入 SDK 即可轻松集成聊天、会话、群组、资料管理能力适用场景：直播互动、兴趣交友、语聊房、在线客服...、在线教育、企业办公、在线医疗、智能设备、互动游戏图片七、云呼叫中心简介：提供集电话、在线与音视频为一体的全新云联络体验适用场景：全渠道多触点融合通信、网电销融合、SaaS集成、混合办公图片八、媒体处理简介
同时打发时间哈哈 两分钟部署 准备 一个仿的源码，点我下载 一台轻量应用服务器（可以并用，最低配置就行1h1g） 一个域名 域名 域名购买就不多说了，常规操作，但是给大家推荐【域名专场特惠】在这里面买会便宜很多...但是可以搭建官网、博客、论坛、网盘、小程序、小游戏等Web应用服务，可谓是福音了，可以先从轻量应用服务器入门，在转云服务器 这是对比图，大家看看也就明白了 而且最近腾讯云出了个首购特惠，十分划算，一年只用...但是腾讯云也出了个孟买地区的特惠，虽然会有点慢，但是2h2g的配置对于一个google恐龙还是绰绰有余的 啊，比之前的还便宜哈哈 我们选择最低的就够了，安装宝塔 开始搭建 域名解析至服务器及宝塔添加网站 我使用的是我自己的博客服务器...上面的文章只是个引子，服务器还可以做很多事情，比如说搭建博客 【玩转腾讯云】我的typecho上云历程 使用腾讯轻量云搭建Fiora聊天室 【教程】使用腾讯轻量云搭建个人邮箱系统 【教程】腾讯轻量云搭建在线客服聊天系统
最近，平安集团旗下的金融壹账通研发出了一套银行AI营销系统，帮助银行销售们利用大数据识别客户、让AI音箱来介绍产品、用智能客服来答疑解惑。 肥宅小明のAI销售之路 怎么理解这个AI应用？...在几次沟通后，小明找到了一位刚好准备给家人买保险的男士。...就像目前流行的智能音箱一样，加马销售助手是一款精于银行业务的智能音箱。客户问的所有问题，加马销售助手都能通过智能话术，用更容易让客户理解的方式讲述出来，就像下面这个视频一样： ?...售后客服在哪里？ 后来，小明和客户的关系越来越近，客户也在小明这里办了信用卡。有问题的时候，客户就直接打电话给银行AI客服，双方开始流利的对话答疑。 ?...以我们上面提到的银行场景来说，不管是客户经理们还是客服们，AI对他们工作的影响更多的是提升效率。就像 “小明”一样，AI终归变成了他的左膀右臂，帮助他更轻松的完成任务。
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