怎么有效避免客户投诉？湖北乐柏电商来分享

湖北乐柏认为电商建设的最终目的是开发业务和应用。目前，互联网上有很多商家，但由于缺乏相应的安全保障、支付手段和管理机制，一方面，互联网商家发展混乱，造成重复建设和资源浪费；另一方面，业务发展相对较低，许多业务只是浏览，需要完成资本流动和物流，不能充分利用互联网无时空限制的优势。

有必要建立一个业务发展框架体系，规范网上业务发展，提供完善的网络资源、安全保障、安全的网上支付和有效的管理机制，有效实现资源共享，实现真正的电商。企业电商平台的建设可以建立电商服务的门户网站，这是从现实社会到网络社会的真实体现，为大多数网络商家和网络客户提供符合中国国情的电商网络生活环境和商业运营空间。

企业电商平台是基于Internet网络的虚拟网络空间，保证业务顺利运行的管理环境；是协调整合信息流、物质流、资金流有序、相关、高效流动的重要场所。企业和企业可以充分利用电商平台提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源，有效、低成本地开展自己的商业活动。

电商客户服务沟通技巧和脚本，电商是最近的一个新兴产业，现在可以说是电商时代，越来越多的人开展电商项目，对于电商客户服务，如何与客户沟通是一个深刻的知识，下面我教你电商客户服务沟通技巧和脚本。

1.文明礼貌用语

作为电商客户服务，我们必须有文明的语言，注意礼貌的礼仪，礼貌的人并不奇怪，没有礼貌，没有文明是最烦人的。此外，文明的语言也可以提高顾客对商店的第一个形象，增加他们的善意。更亲密的名字是“吻”、“客官”等亲密词可以多用，可以缩短与客户的心灵距离，消除隔阂，方便沟通。

2.避免言语冲突

作为一名电商服务人员，我们必须避免与客户的言语冲突，无论客户有多不合理，多么混乱。因为，一旦发生冲突，客户就会给出不好的评论，严重影响商店的声誉。

3.熟悉产品和服务

电商客户服务必须对商店的产品和服务有详细的了解，以便客户在咨询产品和服务时能够随机回答。否则，一个问题，三个不知道，客户就会非常厌恶。

耐心对待客户

客户问你问题，无论是售前还是售后，都要耐心认真，不要急躁，不要随便处理。