提高客服转化率的措施，湖北智果来介绍

针对电商客服转化率的问题，湖北智果网络科技认为我们可以从以下几个方面解决客户服务造成的流量和损失。

1、产品认知

我相信只要你做过客户服务，就应该很容易开始。当买家在网上购物时，他们所能看到的只是照片而不是实物。我们应该通过文、图片和其他形式向买家介绍我们的产品，以消除他们在选择我们的宝贝时对产品的问题。我们应该逐一解决，并鼓励他们支付交易费用。要做好这些工作，我们必须首先对我们的产品有足够的了解。如果我们甚至不了解产品，如何说服买家购买我们的产品？

2.及时回复买家信息

我们应该明白，每个消费者都需要的是服务态度。如果客户服务甚至没有做最简单的亲和力和友好的陈述，那么客户服务就不是一个好的客户服务，商店也不想做得很好，甚至很难做到。客户服务试图表达您的热情，这些技能将帮助我们直接接近买家，自然转化率将大大提高。

3.对于核心人群，推荐店内其他宝贝

当买家咨询客户服务时，也可以证明买家对宝贝的整体状况很好，也对商店的整体效果很放心，所以这次买家查询，客户服务可以向买家推荐商店的其他宝贝，如宝贝活动，逐一推荐，通知买家，可以大大提高商店的转化率！

4、判断能力

事实上，有很多买家，咨询客户服务需要解决问题，他们认为只要问，客户服务就可以解决，如果客户服务甚至没有判断能力，那么转化率就很难提高。

你可以举个例子：如果买家想买鼠标，他会问客户服务：我买鼠标是为了玩游戏，你的鼠标有什么功能合适吗？一般客服会说:这个鼠标就够了。；但是有些客服会问:你需要多少个按钮，是玩的`什么游戏？如果是玩3D游戏，建议你买这个比较贵的，如果是玩普通游戏，可以适当选择这个普通版。

面对这样的转型，如此耐心的客户服务，我相信只要买家咨询，就不能离开。所以了解买家的需求，拓宽买家的想法，往往是商店最成功的客户服务！

5、催付

事实上，无论是后台没有付款订单，买家直接查询不付款，我们都可以做订单付款，所以也可以直接提醒以前的买家，也很好地使用有效的资源，因为很多买家忘记了，除非有一小部分是购买竞争对手！

6.总结，提高客户服务团队的能力

最后，湖北智果网络科技建议大家每天8、9点前，客服总结查询人数、交易数量，然后做工作总结！然后修改，让商店进入新的一天，提高转化率！