ChatGPT大火，正确打开物管服务的管理与AI共存的方式

最近，以ChatGPT为代表的AI技术让人工智能焦虑重返社会，其拥有强大的信息整合能力和语言处理能力，不但可以陪你聊天、还能帮你敲代码、回邮件、写论文、写剧本……甚至有媒体整理了一份人工智能取代高风险的工种清单。

物业圈内也引发了不少的讨论，并尝试让ChatGPT给行业现状提建议、出具项目运营方案、增值创收的策划案等，连上市物企CEO还与其进行了一场“深度”的对话。

那么，物业管理工作者可能会被AI取代吗?

其实以现在的功能来说，ChatGPT颇算得上是一个有趣的工作、生活助理。

但根据各大网站的测试，基本达成的共识是，你给出的条件必须越充分、完善，ChatGPT的回答才越可能符合要求。而且需要创意、感情、独特思考的工作，AI始终无法取代人类。

而如果真的要将其称为“助理”，似乎又不够自动化。

谁都希望助理能够及时、准确地汇报工作，而非老板还要事无巨细地问才能得到答案。

回到我们的行业，各大企业业主们所聘请的FM管理团队、物业公司等本质上等同于业主的助理们。

然而，越优秀的人才就越贵，人类自身还不能保证保持忠诚和绝对安全，也不能保证持续高效工作、持续输出准确有效的决策建议。

但24小时持续高效运作的“AI助理”可以。

每天，当城市还在沉睡，琥珀·AI物管的“AI助理”已经进入新一天的管理状态。

当员工陆续进场，佩戴上智能穿戴设备，对数据的采集、对服务的管理便已经开始加载。

一般来说，一旦楼宇完成建造或企业实现入驻后，后勤蓝领服务的变化并不会特别频繁，每个项目都会有其服务标准：需要什么岗位的员工在什么时间进行多少次的各类服务。

而AI助理会帮助项目匹配、制定出更为精细合理的服务标准，客观量化每一次的服务，并通过数据的反馈实时监控日常工作，以确保每次服务的落地。

昨日的数据能帮助我们最大程度地还原真实的服务现场，并做一个简单的总结分析;而当日的数据则可以帮助我们持续监控服务完成情况的走向，让我们及时作出反应。

而历经一段时间后，当AI助理掌握足够多的数据，便能帮助我们更好地分析当前阶段的服务情况，以便进一步的优化，达到降本、提质、提效的目标。

从数据的闭环论上说，这是一个感知-反馈-决策-行动的循环。

从功能的价值上说，这是业主无处不在的眼睛、手，帮助业主提升管理效率，赋能下属管理团队延长管理半径，不断提升服务水平。

赋能项目经理：AI助理可以作为项目经理的助手，帮助其更好地完成项目各工种服务计划的制定、质量巡查、日常物管服务监管、月度数据报表、供应商考核、专业经理考核等大部分工作，且事事有数据、有指标。当工作效率提升，一个人就可以管理多个项目。

赋能专业经理：AI助理可以帮助专业经理完成质量巡场、制定报表、主管考核、员工考核等大部分工作，对上有指标证明自己的工作量和工作价值，对下能依据指标考核下属，提升现场服务品质。

赋能专业主管：AI助理可以协助专业主管完成现场服务要求的执行和落地、排班、质量检查等大部分工作，帮助主管从繁琐的现场管理中解放出来，大幅提升工作效率。

因此，AI始终是为人类所用的工具，我们更应该拥抱AI、用好AI，让服务更具“智慧”和“温度”。

而基于AI强大的包容力和学习力，我们还可以畅想一个不久的将来，对于现场的大部分工作管理，需要“智慧”的一面只需要三个助理(项目经理AI助理、专业经理AI助理、专业主管AI助理)就可以了。